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中國的互聯(lián)網(wǎng)在起伏中發(fā)展了十幾年之后，中國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過三億，中國應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也已經(jīng)有幾千萬家，互聯(lián)網(wǎng)在帶給企業(yè)全新的營銷理念的同時(shí)，也時(shí)刻面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)的威脅，互聯(lián)網(wǎng)和任何新事物一樣，具有鮮明的兩面性，好像一把雙刃劍，既能在危難中幫助企業(yè)度過難關(guān)，也能讓企業(yè)在一派和諧的情況下，瞬間崩塌，這就是互聯(lián)網(wǎng)的力量。當(dāng)你的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上遇到信任危機(jī)時(shí)你該怎么辦，當(dāng)你的某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在互聯(lián)網(wǎng)上惡意攻擊你，損害你企業(yè)的信譽(yù)，你又該怎么辦?越來越多的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品的同時(shí)，也遭到了不期而至的危機(jī)事件，企業(yè)無法逃避，只能直面對(duì)手，開展網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。

自從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國以后，其形態(tài)就被最大程度的本地化，中國的互聯(lián)網(wǎng)有其特殊的文化形態(tài)，這與中國的國情是息息相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的出現(xiàn)就是最好的證明，企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，分為不同的情況，最普遍的情況是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了打壓你，在互聯(lián)網(wǎng)的各種平臺(tái)上惡意發(fā)布一些針對(duì)你企業(yè)的誹謗信息，你的客戶看到這些信息之后，會(huì)對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生不信任，直接影響企業(yè)銷售，最可怕的是對(duì)企業(yè)品牌的惡劣影響是持續(xù)性的，有些企業(yè)因?yàn)椴欢迷鯓犹幚磉@些負(fù)面信息，不得不忍氣吞聲甚至最后倒閉，這讓我想起了億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院創(chuàng)始人楊校長的一句話，當(dāng)今的企業(yè)如果不能靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大，就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)擊敗。這說明，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)都無可避免的成為被攻擊的對(duì)象，那么要解決這種危機(jī)，就要懂得互聯(lián)網(wǎng)的一些規(guī)則和解決問題的技巧，我曾經(jīng)在一家教育機(jī)構(gòu)做過網(wǎng)絡(luò)推廣，正好趕上了一次危機(jī)公關(guān)，這次經(jīng)歷給了我很多經(jīng)驗(yàn)，也有了一些心得。

當(dāng)時(shí)公司的某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都在百度貼吧，分類信息網(wǎng)站上發(fā)布一些對(duì)我們公司不好的惡意信息，有些信息甚至可以說是誹謗，就拿百度貼吧來說，由于在搜索引擎里的權(quán)重很高，人氣有很旺，所以，在搜索我們公司的品牌詞時(shí)貼吧里的負(fù)面信息就會(huì)暴露出來，這個(gè)問題困擾了我很長時(shí)間，用了各種推廣方法，還是無濟(jì)于事，無奈之下，我又去請(qǐng)教億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的老師，其實(shí)百度貼吧里的企業(yè)負(fù)面信息是可以刪除的，只要按照正常的程序走。刪帖的一般程序是，準(zhǔn)備好企業(yè)營業(yè)證書復(fù)印件一張，并蓋上企業(yè)公章;第二，準(zhǔn)備好保證函并蓋公章，保證函的內(nèi)容就是保證企業(yè)對(duì)刪帖行為以及后果全權(quán)負(fù)責(zé);第三，授權(quán)書，授權(quán)書是公司對(duì)去百度刪帖的員工的授權(quán)證明并加蓋公章;最后，也就是最重要的，就是用word文檔將負(fù)面信息的鏈接復(fù)制下來，把每個(gè)帖子里的惡意回復(fù)也復(fù)制下來，然后加蓋公章。這幾樣?xùn)|西準(zhǔn)備好了之后，基本上就可以順利的刪帖了。當(dāng)然，如果能申請(qǐng)下來貼吧的吧主是最好的了，但是現(xiàn)在申請(qǐng)吧主的權(quán)限要求很高，最后，我按照億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院老師說的去做，終于將貼吧里的負(fù)面信息都刪除了。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)是一樣的，也充斥著許多不良競(jìng)爭(zhēng)，這是任何事物在發(fā)展過程中不可避免的出現(xiàn)的情況，唯一的方法就是直面挑戰(zhàn)，盡量多的接觸一些網(wǎng)站運(yùn)營商，人脈的重要，在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，往往起到非常重要的作用，我自己的經(jīng)歷就是一個(gè)例子，當(dāng)時(shí)如果沒有億瑪客老師們的指導(dǎo)，可能到現(xiàn)在公司的問題都不能解決。

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