風(fēng)險(xiǎn)管理:又稱危機(jī)管理，是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過程。就像當(dāng)你的公司你的經(jīng)營遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，如何采用一些公關(guān)的手段去扭轉(zhuǎn)這個(gè)趨勢(shì)，把我們的損失減到最低，甚至于反虧為盈。把本來不好的一個(gè)閥轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冃麄鞯囊粋€(gè)契機(jī)，取得一個(gè)更好的戰(zhàn)斗成績所經(jīng)歷的過程。
我們每天經(jīng)營網(wǎng)店你所最關(guān)注的是什么?十有八九都是回答為了爭更多的錢。我們每天所做的任何事情，都是為了賺取更多的利潤，但是實(shí)際上我們從一個(gè)事態(tài)發(fā)展來看，掙錢實(shí)際上只是事情發(fā)展的一個(gè)結(jié)果，為了這個(gè)結(jié)果當(dāng)中這個(gè)過程當(dāng)中我們會(huì)去做很多的事情，在過程當(dāng)中我們會(huì)遇到各種各樣的情況和各種各樣的人，在這個(gè)過程中你是否處理的好?是否達(dá)到這個(gè)結(jié)果?結(jié)果都是不一樣的。如果我們經(jīng)營的過程當(dāng)中對(duì)于店鋪、客戶及可能發(fā)生的情況進(jìn)行妥善的管理，能夠去把我們的風(fēng)險(xiǎn)減到最低，最后所花的成本以及得到的利潤去和那些不去考慮這些的賣家去比效果肯定要好很多。
下面我們就來談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)管理，我以三個(gè)方面對(duì)此作出一些分析以及最后一些小小的建議，希望能夠分享一下，還請(qǐng)各位多多指教：
一、你首先要做到獨(dú)具慧眼能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)(考慮我店鋪存在風(fēng)險(xiǎn)在哪里)，比如客戶的滿意度，每天那么多的買家都是百分之百滿意?物流風(fēng)險(xiǎn)方面，是否延遲、破損、丟失。貨源風(fēng)險(xiǎn)問題，我們的供貨商是否穩(wěn)定呢?庫存風(fēng)險(xiǎn)，我們的倉庫積壓了多少寶貝?客服方面的風(fēng)險(xiǎn)，我們的客服辭職之后我該怎么辦呢?風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)，只有在了解各種風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能預(yù)測(cè)其可能造成的危害，從而選擇處理風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。
而在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的過程中我們同樣要注意幾點(diǎn)細(xì)節(jié)：首先是評(píng)價(jià)，要多去關(guān)注評(píng)價(jià)。邀請(qǐng)忠實(shí)的老顧客給我們一個(gè)反饋，告訴我他的使用感受;出現(xiàn)中差評(píng)后，就要及時(shí)的去處理及時(shí)的去調(diào)整，因客觀原因不能及時(shí)發(fā)貨要在店鋪內(nèi)說明或給客戶說明，提前給客戶一個(gè)解釋。
二、你需要對(duì)你的店鋪內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)做以評(píng)估，本人簡單推薦兩種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的概率，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度!而個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)店經(jīng)營中頻率較高的風(fēng)險(xiǎn)是物流風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)店經(jīng)營中強(qiáng)度較大的風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)品積壓、信用風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)這幾點(diǎn)。
三、面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)我們?cè)撎幚恚嗯囵B(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估能力，建立風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制，比如像有家化妝品店鋪在奧運(yùn)會(huì)期間，化妝品不能走航空與鐵路，就在店鋪公告里注明只能發(fā)快遞班車。減少風(fēng)險(xiǎn)的概率、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的及早發(fā)現(xiàn)、提高風(fēng)險(xiǎn)的處理水平，每一環(huán)的處理結(jié)果都可能影響到成本。
下面提出幾點(diǎn)非常值得注意的也是在網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮著重要作用的操作方法，如店鋪內(nèi)詳盡的寶貝描述，把一些細(xì)節(jié)問題寫在寶貝描述里面，商品本身的品質(zhì)(質(zhì)量、真?zhèn)?、規(guī)格(容量、尺碼、體積)、其他方面(使用方法、使用效果)都必須誠實(shí)的寫清楚，商品附加方面應(yīng)注意折扣信息、聯(lián)系方式、售后服務(wù)要準(zhǔn)確，清晰，到位。多對(duì)自己的寶貝做客觀的寶貝圖片(圖片的客觀細(xì)節(jié)也要跟買家說清楚)。發(fā)貨前要做的準(zhǔn)備工作(一定要在發(fā)貨前檢查一下商品)。在物流風(fēng)險(xiǎn)方面選擇好的物流公司，防范貨源風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)注意供應(yīng)商要穩(wěn)定。
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