雖然當(dāng)前各大醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍以傳統(tǒng)的營銷方式開展?fàn)I銷，但隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)推廣效果凸顯，已滲透到各個行業(yè)中，越來越多的醫(yī)院、醫(yī)療結(jié)構(gòu)已積極投身進(jìn)來。只不過由于網(wǎng)絡(luò)營銷難以產(chǎn)生立竿見影的效果、覆蓋的人群有限，且一些中小城市的醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于網(wǎng)絡(luò)營銷意識的問題，所以在很長一段時間內(nèi)還是無法取代傳統(tǒng)媒體廣告。
如今，由于醫(yī)院自身對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不深入、缺乏專業(yè)的人才配備，加上網(wǎng)絡(luò)營銷效果的實現(xiàn)需要一定的周期，醫(yī)院又普遍存在急功近利的現(xiàn)象，不愿也不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略投入，導(dǎo)致很多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷效果并不理想。對網(wǎng)絡(luò)營銷他們是既愛只有恨之!下面，菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)就醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個關(guān)鍵點(diǎn)與大家分享。
一、品牌宣傳和網(wǎng)站流量并重
網(wǎng)站流量相對品牌效果來講更加直觀、效果明顯，直接可以為醫(yī)院帶來直接的意向客戶人群，所以目前很多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷其實是在片面的追求這方面的數(shù)據(jù)，忽視了品牌效應(yīng)。只有一旦在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了關(guān)于醫(yī)院的負(fù)面信息時就開始慌張起來，到處找公關(guān)公司。方才知道，品牌效應(yīng)帶來的口碑效應(yīng)不亞于直觀的IP流量效果。因此醫(yī)院在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中提高品牌知名度和網(wǎng)站流量這兩個問題應(yīng)該是相互融合的。
二、在模式上
各大醫(yī)院、醫(yī)療結(jié)構(gòu)可考慮根據(jù)自身的核心優(yōu)勢、實際情況在區(qū)域型綜合門戶、?？崎T戶、或區(qū)域性的?？崎T戶幾者之間作以參考選擇。
三、精準(zhǔn)的市場定位
醫(yī)院的服務(wù)對象是對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)有潛在需求的客戶群體，網(wǎng)站需要的是具有高轉(zhuǎn)化率的流量而非垃圾IP，對于流量而言質(zhì)量始終大于數(shù)量。
對于醫(yī)院來說，網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)就是要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，也就是處于醫(yī)院有效服務(wù)半徑內(nèi)的具有有效需求的客戶。除個別?？漆t(yī)院外，多數(shù)醫(yī)院的經(jīng)營都受到有效服務(wù)半徑的制約，因此，精確定位廣告覆蓋的范圍是非常重要的，不提倡醫(yī)院做全國性媒體推廣宣傳。另外，多數(shù)民營醫(yī)院開設(shè)的科室都是不全面的，即使是綜合醫(yī)院，也有很多短板，因此緊緊抓住?？铺厣鑫恼隆４送?，由于同業(yè)競爭的加劇，民營醫(yī)院已經(jīng)開始細(xì)分目標(biāo)人群，定位服務(wù)高端客戶還是低端客戶，其廣告媒體選擇和推廣方式的都是不同的，這也是精準(zhǔn)營銷需要考慮的，具體根據(jù)醫(yī)院自身實際情況而定。
四、合理的網(wǎng)絡(luò)推廣
醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不斷壯大，競爭激烈，之前單一的搜索引擎競價模式改變及費(fèi)用的逐步提高，迫使醫(yī)療行業(yè)紛紛調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加大投入力度，尋找一種更適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，放眼過去，醫(yī)療營銷團(tuán)隊逐步健全，營銷實施也取得一定成果。政策短板使得很多醫(yī)療投資者不得不加大網(wǎng)絡(luò)市場推廣的投入。
推廣的終極目的是為了成交，網(wǎng)絡(luò)推廣的方式很多，如網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文推廣、病毒式推廣、論壇推廣、SNS推廣等，包括現(xiàn)在流行的微博營銷，在此還是強(qiáng)調(diào)之前跟經(jīng)?？蛻舴窒淼囊稽c(diǎn)，就是沒有所謂最好網(wǎng)絡(luò)推廣方法，只有根據(jù)醫(yī)院自身市場定位和現(xiàn)有資源選擇最適合我們的推廣方式的組合，總結(jié)為：優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意、合理的傳播渠道、適當(dāng)?shù)木W(wǎng)媒形式、最佳的推廣時機(jī)、完美的網(wǎng)絡(luò)營銷方式組合。
適合醫(yī)療行業(yè)的具體網(wǎng)絡(luò)推廣方法下次有機(jī)會再單獨(dú)討論，下面僅就醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做網(wǎng)絡(luò)推廣中一些注意點(diǎn)簡單分享。
1：搜索引擎競價推廣依然占據(jù)著醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)投入的50%-70%，因效果明顯、易監(jiān)控，使得很多醫(yī)院依舊注重競價推廣。在搜索引擎競價推廣過程中我們首先應(yīng)分析百度、谷歌、等主流搜索引擎的競價模式，不同的搜索引擎它的人群有所區(qū)別，然后根據(jù)前期的推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，如投放的時間段、推廣價格、排名次序、投放的廣告類型等，同時還要考慮病種、人群，加以具體細(xì)化分析。
2、隨著搜索引擎競價模式改變及費(fèi)用的提高，加上大量的醫(yī)院投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中，醫(yī)療行業(yè)信息以成倍的速度增長，搜索引擎優(yōu)化競爭愈加激烈，從長遠(yuǎn)、持久的角度來講，需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站自身的優(yōu)化，在此大潮中，不進(jìn)則退。
3、充分結(jié)合媒體廣告、地面推廣、活動營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等傳統(tǒng)營銷方式，多管齊下、劣勢互補(bǔ)!同時，醫(yī)院服務(wù)項目之間、醫(yī)院與醫(yī)院也可實現(xiàn)捆綁營銷。
4、做好各項推廣數(shù)據(jù)分析，主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計分析幾個大的方面著手!根據(jù)各項分析數(shù)據(jù)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整推廣策略、推廣方法。
五、配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊
項目的規(guī)劃、網(wǎng)站的開發(fā)、團(tuán)隊的運(yùn)營管理都需要專業(yè)的人員去實現(xiàn)。同時，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷人才必須掌握豐富的醫(yī)學(xué)常識和網(wǎng)絡(luò)營銷技能，只要充分的講這兩個領(lǐng)域的知識有機(jī)的結(jié)合起來才有可能在網(wǎng)絡(luò)營銷道路上靈活自如的馳騁，二者缺一不可。對醫(yī)學(xué)知識不了解，你不知道意向客戶真正的需求，對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)不了解，你不能將自己的所有快速、有效的傳遞到客戶手上，更談不上留住他們，所有的一切最終只能靠人去實現(xiàn)!
六、客戶轉(zhuǎn)化問題
醫(yī)院網(wǎng)站用戶體驗不佳，轉(zhuǎn)化率低主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
1、網(wǎng)站不能很直觀、簡潔方便的讓訪問者以最快捷的方式獲得最獲取他們需要的信息。大量設(shè)計元素過多的頁面只會增加他們的視覺負(fù)擔(dān)，再加上不必要的信息，在同樣的時間內(nèi)，客戶可能在其他醫(yī)院的網(wǎng)站上找到他需要的信息，這樣一來你的潛在客戶就不再是你的了。一個網(wǎng)站給客戶的第一印象很重要，客戶回訪的次數(shù)越多，成為你的客戶的可能性越大!拋棄自己的主觀意識，給自己的網(wǎng)站瘦身!
2、訪問醫(yī)院網(wǎng)站的人都持有有謹(jǐn)慎懷疑的態(tài)度，過度的夸大自己相反會引起客戶的不信任感，用數(shù)據(jù)和實例來跟客戶說話，但要實事求是，站在客戶的角度去考慮問題，才能抓住客戶的心。
3、現(xiàn)最后一點(diǎn)就是一個普遍存在的想象，網(wǎng)站在線咨詢?nèi)藛T醫(yī)學(xué)專業(yè)水平低下，營銷意識薄弱，服務(wù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率奇低，也是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的通病。這樣一來導(dǎo)致網(wǎng)站的收錄不少，IP不少，就是沒有咨詢。臨門一腳沒踢好，很難再拉回甩手而走的客戶!
4、其實醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷充當(dāng)?shù)囊粋€角色應(yīng)該是有效的引導(dǎo)線上客戶，配合真正能幫病人解決問題的線下資源來實現(xiàn)銷售。真正能把握住客戶的心理，幫其解決問題，轉(zhuǎn)化也就是自然而然的事情了。
當(dāng)然，醫(yī)院屬于一個比較特殊的行業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)建相對較為復(fù)雜，在此只是略提一二，本文還有很多地方?jīng)]有提及到，以后有空再做分享，也歡迎大家一起交流學(xué)習(xí)!
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