地方論壇的運(yùn)營與一般網(wǎng)站的運(yùn)營方法不同，地方論壇一旦人氣搞起來了，不通過搜索引摯也能獲取最大化的潛在用戶，相信現(xiàn)在很多的地方論壇猶如雨后春筍般的出現(xiàn)也正因?yàn)檫@個(gè)原因，相對于一般的網(wǎng)站，地方論壇講究的運(yùn)營策略全都由版主來決定的，一個(gè)版主能否把自己的版塊當(dāng)成是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站運(yùn)營，將決定整個(gè)論壇的品質(zhì)如何。還有一點(diǎn)版主能否讓會(huì)員感受到親和、隨性、專業(yè)等都會(huì)影響著論壇的長遠(yuǎn)運(yùn)營計(jì)劃。一個(gè)有親和力的版主，其所帶領(lǐng)的版塊將是整個(gè)論壇人氣最高、粘度最強(qiáng)、回頭率、發(fā)貼回貼都是首屈一指的。所以，對方地方論壇的運(yùn)營，需要從培養(yǎng)版主的親和力，盡量讓會(huì)員與版主之間沒有交流的隔閡。今天筆者來談?wù)劙嬷鲬?yīng)該如何提高自己的親和力，讓用戶有家的感覺。
一、每天能讓會(huì)員看到你的身影
我們經(jīng)?？吹揭恍┤藲馔恼搲?，版主每天都會(huì)發(fā)一個(gè)置頂貼或者把會(huì)員們原創(chuàng)有可讀性的貼子置頂。很多人會(huì)想到這個(gè)其實(shí)是沒什么可研究性。然而筆者不這么認(rèn)為，筆者現(xiàn)在在運(yùn)營著一個(gè)房產(chǎn)論壇，對于這點(diǎn)非常清楚。作為論壇的一個(gè)版塊或整個(gè)網(wǎng)站的總版主，每天必須露出水面來讓會(huì)員們認(rèn)識(shí)你，知道你的存在。其實(shí)像A5論壇雜談中的幾位版主一樣，經(jīng)?；钴S在論壇交流之間，像之前的不小辭職一樣，為什么一封辭職的貼子可以達(dá)到如此多的會(huì)員祝福，原因不乏咱們可以看到雜談中不小這個(gè)版主經(jīng)常活躍在版塊交流之間，而且也正因?yàn)檫@樣，凡是到雜談閑逛交流的會(huì)員都對其所熟悉，如此一來，當(dāng)這位版主發(fā)布一個(gè)貼子時(shí)自然而言，會(huì)員們也都非常樂意的回復(fù)自己的看法?？偠灾?，筆者認(rèn)為版主不要老是潛水、裝神秘，很多人都會(huì)覺得版主在論壇的地位比較高，不屑與普通會(huì)員交流，其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)了，一個(gè)具有親和力的版主，首要的條件就是經(jīng)常讓會(huì)員看你的存在，讓會(huì)員慢慢熟悉你，知道你，了解你，這樣才能使你與會(huì)員之間的交流隔閡消失，才能受會(huì)員們的喜愛。
二、會(huì)員反饋的問題及時(shí)處理
會(huì)員是論壇的命門，也是論壇尋求發(fā)展方向的指南針。然而很多時(shí)候，一些論壇對于會(huì)員們反饋的問題沒有及時(shí)的處理好，以致這部分的會(huì)員由活躍會(huì)員轉(zhuǎn)向潛水用戶，這樣對論壇的運(yùn)營非常不利的。而且對于版主這個(gè)形象的印象分也會(huì)大打折扣。筆者在運(yùn)營自己的論壇之前，招收版主的條件特別指明，應(yīng)聘版主這個(gè)職業(yè)首先要以會(huì)員的問題及時(shí)處理為首要目標(biāo)，不管會(huì)員反應(yīng)的問題是好是壞，必須在接到問題時(shí)放下手上的工作及時(shí)的處理。這是筆者招聘版主的硬性要求，達(dá)不到的即使能力再高也不要。因?yàn)楣P者認(rèn)為，當(dāng)用戶反饋給你的問題得到及時(shí)的處理解決時(shí)，可以讓用戶心里產(chǎn)生一種受重視的感覺，而如此一來這些用戶對論壇就充滿了信心，同時(shí)也因?yàn)檫@一點(diǎn)小事而使得自己跟朋友同事交流時(shí)順便推薦一下該論壇的人性化。從另一方面也體現(xiàn)出這個(gè)論壇的版主辦事效率高，懂得以會(huì)員為先，同時(shí)讓會(huì)員感受到版主的親和力。其實(shí)很多時(shí)候，能否讓用戶留在論壇上主要取決于一些小問題的處理，如果版主處理得好，那么就可以讓這部分的會(huì)員成為忠誠會(huì)員，如果處理不好那這部分的會(huì)員將會(huì)有所流失。
一般版主需要處理的問題無非就那么幾樣。一會(huì)員申請加精推薦貼。筆者認(rèn)為這個(gè)是會(huì)員考驗(yàn)版主處理問題的基本條件，當(dāng)會(huì)員提出這個(gè)申請時(shí)，版主能及時(shí)處理，那就很容易提高會(huì)員的繼續(xù)分享的激情。二舉報(bào)問題處理，這點(diǎn)非常重要，筆者在千龍論壇上發(fā)現(xiàn)自己的文章被盜取之后投訴到版主事務(wù)中，投訴了一個(gè)星期都不見處理，一直都在審核中，原來筆者也是這個(gè)論壇忠實(shí)會(huì)員的，就因這投訴處理不給力，讓筆者對其失去了信心。三活動(dòng)申請?zhí)幚怼１热缑總€(gè)星期定期的舉行爬行活動(dòng)、同城交流等，如果在某個(gè)星期不能正常開展，那么版主需要提前做好通知，以免讓會(huì)員對活動(dòng)失去了興趣。所以說，一個(gè)具有親和力的版主應(yīng)該把自己版塊中的方方面面都做好，然而人非圣賢，在處理過程中難免會(huì)出錯(cuò)的，這時(shí)候錯(cuò)了沒關(guān)系，當(dāng)會(huì)員挑出你的錯(cuò)誤時(shí)，版主們應(yīng)該高度重視，如果真的是自己錯(cuò)了，那么可以發(fā)貼表揚(yáng)一下挑出錯(cuò)誤的會(huì)員，置頂顯示，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)該會(huì)員論壇積分或者其他獎(jiǎng)?wù)拢@樣一來就可以使得會(huì)員不會(huì)因?yàn)樘舭嬷鞯腻e(cuò)誤而畏手畏腳的，更利于版主在會(huì)員心目中的形象再上一層樓。
三、獎(jiǎng)罰分明 張持有道
一個(gè)只獎(jiǎng)不罰的版主不是一個(gè)好版主，一個(gè)只罰不獎(jiǎng)的版主同樣也不是一個(gè)好版主。獎(jiǎng)大于罰則讓會(huì)員失去了挑戰(zhàn)的興趣，因?yàn)槿硕加惺且环N好奇寶寶，越是有難度的事越有挑戰(zhàn)的興趣。罰大于獎(jiǎng)，讓會(huì)員的發(fā)言有所阻礙，不能暢所欲言的發(fā)貼。同時(shí)對于一個(gè)具有親和力的版主而言，獎(jiǎng)罰分時(shí)是必備的條件，即可以讓會(huì)員看到你嚴(yán)肅的一面，同樣也可以讓會(huì)員看到你平易近人的一面。筆者在運(yùn)營論壇時(shí)，特別要求自己的論壇版主，該獎(jiǎng)的時(shí)候要狠狠的獎(jiǎng)，同時(shí)把獎(jiǎng)勵(lì)的對象在論壇顯眼的地方表揚(yáng)，這個(gè)小細(xì)節(jié)是最容易讓會(huì)員對版主產(chǎn)生好感的。就像兩個(gè)人戀愛時(shí)一樣，只要對方對你有好感，那你的行為準(zhǔn)則都會(huì)受到好評(píng)。同時(shí)把獎(jiǎng)罰做到公平，更利于讓版主在會(huì)員心中的形象提升一大截。所以說，一個(gè)具有親和力的版主，既要獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)到位，也要處罰不留情。
地方論壇運(yùn)營中，版主的形象關(guān)系著論壇的發(fā)展，筆者認(rèn)為論壇能否成功，關(guān)鍵在于版主處理事情中能否做到公平、公正、公開。同時(shí)版主能否讓會(huì)員感受到親和力，這才是論壇發(fā)展運(yùn)營之道。如果連版主都不能與會(huì)員達(dá)到同一戰(zhàn)線上，之間的交流有隔閡，而且讓會(huì)員感覺不到版主的平易近人、處事果斷的形象時(shí)，那么論壇離衰落就不遠(yuǎn)了。本文由www.akfang.com安康房地產(chǎn)獨(dú)家供稿，A5首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明 ，謝謝!
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