近年來，醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷競爭日益激烈，大大小小的民營醫(yī)院紛紛建站，利用網(wǎng)絡(luò)這一媒體平臺(tái)吸引患者，傳播信息，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為醫(yī)院營銷中不可缺少的一部分，同時(shí)也是利潤增長最快的一種營銷方式。因此，一場從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體的戰(zhàn)爭已經(jīng)開始而且越演欲裂，百度關(guān)鍵詞的價(jià)格節(jié)節(jié)攀高，在西安這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)競爭還不算最激烈的二線城市，“無痛人流”這個(gè)詞點(diǎn)擊一次的價(jià)格就高達(dá)80元，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷成本不斷增加。這讓不少網(wǎng)絡(luò)營銷人望而生畏，都在考慮醫(yī)院到底該不該做網(wǎng)絡(luò)營銷?
首先，答案是肯定的，應(yīng)該!網(wǎng)絡(luò)營銷成本相對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告，有著“價(jià)格”以及“精準(zhǔn)檢測”投放效果的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。那么，面對(duì)紛繁復(fù)雜的競爭態(tài)勢(shì)，我們?nèi)绾伟炎钕冗M(jìn)的營銷理念和成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，并取得相應(yīng)的回報(bào)呢?
一、易于記憶的域名
醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上的“家”，是虛擬世界的醫(yī)院，同時(shí)也是醫(yī)院在網(wǎng)民心中的表現(xiàn)、印象，而域名則是醫(yī)院的門牌號(hào)。好記的域名就像好記的電話號(hào)碼一樣，能令營銷效果翻倍!對(duì)于醫(yī)院來說，好域名具備簡短、好記、易輸入三大特征。就以西安女子醫(yī)院域名為例域名以醫(yī)院一直宣傳的電話號(hào)碼注冊(cè)，通過電視媒體、平面媒體的宣傳，患者在記住醫(yī)院咨詢電話的同時(shí)，也記住了醫(yī)院的域名，簡短，容易記憶，都是數(shù)字，易于輸入。
二、網(wǎng)站提高用戶體驗(yàn)
醫(yī)院網(wǎng)站的用戶需求非常明顯，用戶都是帶著問題進(jìn)入網(wǎng)站的，目的性非常強(qiáng)，這就要求網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)置清晰，有一定的引導(dǎo)性，同時(shí)目錄結(jié)構(gòu)最好在三次點(diǎn)擊以內(nèi)就可以到達(dá)最終頁面，讓用戶能在最短時(shí)間內(nèi)會(huì)找到自己想要的信息。將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有營銷性的信息放置在最重要的位置。
網(wǎng)站的內(nèi)容盡量采用原創(chuàng)性內(nèi)容，原創(chuàng)性的內(nèi)容也更受到搜索引擎蜘蛛的青睞，能夠同步提高醫(yī)院網(wǎng)站的收錄和權(quán)重;內(nèi)容確保專業(yè)性和可讀性，讓用戶信賴并易于理解;標(biāo)題的設(shè)置盡量符合用戶的搜索習(xí)慣，采用問答式的標(biāo)題更容易被用戶所接納，更能在引導(dǎo)上跟用戶產(chǎn)生共鳴，利于傳播推廣。
三、項(xiàng)目包裝尋找差異化賣點(diǎn)
民營醫(yī)院的觸角早已深入到縣鄉(xiāng)一級(jí)，每家醫(yī)院都有競爭對(duì)手環(huán)伺左右。
縱觀目前的醫(yī)療網(wǎng)站，醫(yī)學(xué)技術(shù)同質(zhì)化問題嚴(yán)重，我們能引進(jìn)的項(xiàng)目，別人會(huì)很快引進(jìn)，我們買得起的設(shè)備，別人同樣買得起。在這種情況下，
你憑什么跟別人競爭?
你憑什么獲得患者的青睞和信任?
答案是：你必須要有核心競爭力!
醫(yī)院的核心競爭力是什么?
療效!
但在患者不知道你的療效如何之前，靠什么能撩動(dòng)患者心弦、取得患者信任?
項(xiàng)目包裝!
包裝醫(yī)療項(xiàng)目，尋找差異化賣點(diǎn)，比拼營銷力，必然成為我們的重中之重，而不是單單的比拼產(chǎn)品價(jià)格。
四、搜索引擎營銷，需要懂一點(diǎn)心理學(xué)
搜索引擎營銷的核心，是通過投放業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，達(dá)到最合適的排名，讓用戶最容易搜索到。關(guān)鍵詞的選擇與投放看似很簡單，但絕不是隨便選幾個(gè)關(guān)鍵詞那樣輕而易舉，必須要了解和分析疾病特點(diǎn)、患者心理，患者搜索習(xí)慣以及關(guān)鍵詞的詞性，對(duì)要投放的關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇與組合，精準(zhǔn)分類，保證關(guān)鍵詞能夠精確匹配展現(xiàn);其次，關(guān)鍵詞競價(jià)價(jià)格也并非是單純的理解為我一個(gè)月或一天出多少錢就可以了，那些關(guān)鍵詞應(yīng)該提高價(jià)格在左側(cè)展現(xiàn)，那些詞可以排在百度右側(cè)，必須建立在患者搜索意圖和習(xí)慣的分析之上，這些都是做好搜索引擎關(guān)鍵詞廣告投放的基礎(chǔ)，也是必須要做的工作。與此同時(shí)，我們?cè)谕茝V的過程中，更要關(guān)注同行，實(shí)時(shí)了解競爭對(duì)手的投放情況，古語有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們要立足自身推廣方向，關(guān)注同行投放，找準(zhǔn)差異化，不斷開辟蹊徑，提升效果。
五、咨詢室營銷的“命門”
如果說網(wǎng)絡(luò)營銷師撤下了一張網(wǎng)，那么網(wǎng)上咨詢的患者就是收獲。但需要注意，這是沒有到手的收獲，我們看到了網(wǎng)中的雨，但是能不能吃到嘴里，還要看咨詢員功力如何。提高咨詢成功率，才能看到也吃得到。
咨詢好首先是服務(wù)號(hào)。有些咨詢員迫不及待的拉病人到醫(yī)院，而忽視了對(duì)病人的服務(wù)。這樣做，早已過時(shí)，只有先服務(wù)好，才能贏得網(wǎng)友的信任，才可能提高轉(zhuǎn)化率。
咨詢成功有技巧
并不是網(wǎng)友問的每一個(gè)問題都要正面回答，并不是回答的很完美很科學(xué)就能提高轉(zhuǎn)化率。有些問題，需要“笑而不答”，也就是說，說一些，留一些，說的都正確，不騙人。但是，要讓咨詢者欲罷不能，感覺非要到醫(yī)院才能真正解決問題。
全天候咨詢很重要
深夜咨詢量少，但是這些咨詢往往都是最迫切的，也是最容易轉(zhuǎn)化的，每個(gè)月成功轉(zhuǎn)化一個(gè)，咨詢員的成本就回來了。
外地咨詢別浪費(fèi)
如果單純考核咨詢員的成功率，也是不科學(xué)的。咨詢員可能會(huì)拒絕回答很多外地的或者本地的他認(rèn)為不可能到醫(yī)院就診的網(wǎng)友提問。這樣，也是一種隱性的浪費(fèi)，而且對(duì)醫(yī)院的品牌和口碑傷害很大。
六、數(shù)據(jù)分析，及時(shí)變通
做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的都應(yīng)該了解并抓好“三個(gè)量”。咨詢量、預(yù)約量、到診量，其實(shí)做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷不光只是這三個(gè)數(shù)據(jù)，但是這三個(gè)量是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷尤為重要的三個(gè)數(shù)據(jù)，三個(gè)環(huán)境轉(zhuǎn)換直接影響結(jié)果業(yè)績!
網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的，即是更多的網(wǎng)站流量(轉(zhuǎn)化)→更多的網(wǎng)站瀏覽量(轉(zhuǎn)化)→更多的對(duì)話咨詢量(轉(zhuǎn)化)→更多的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約量(轉(zhuǎn)化)→更多的電話預(yù)約量(轉(zhuǎn)化)→更多的到院患者量。我們必須做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，使最后的到診量最大化的展現(xiàn)。
網(wǎng)站是醫(yī)院的門戶，網(wǎng)絡(luò)營銷更是患者了解、認(rèn)識(shí)、信任、加深醫(yī)院印象的過程，醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營銷有效結(jié)合，單病種營銷，精細(xì)化管理，將是民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要部分。
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