大家好，一個網(wǎng)站的用戶體驗究竟是好還是壞，我想取決于細節(jié)有沒有做到位，一些不起眼的細節(jié)問題可能會影響到用戶的點擊率，可能會讓用戶毫不猶豫的關(guān)掉瀏覽器。但不同行業(yè)的網(wǎng)站的用戶體驗就不盡相同，下面以一個藝考類的培訓(xùn)網(wǎng)站為案例，實例去分析下如何從細節(jié)做好這個網(wǎng)站的用戶體驗。在此之前，先思考下這個類型的網(wǎng)站針對的是那些用戶群，顯而易見，這樣的培訓(xùn)網(wǎng)站針對的用戶有兩類：一是學(xué)生家長，二是學(xué)生自己。培訓(xùn)的類學(xué)校實在太多了，每個家長都喜歡給自己的孩子找一個信譽好、實力雄厚、有責任心的學(xué)校。筆者認真看了下這個藝考類的培訓(xùn)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有以下幾個地方需要改正：
第一：導(dǎo)航部分缺乏教師介紹的欄目
這個藝考類培訓(xùn)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄目有：首頁、藝考資訊、藝術(shù)高考、藝術(shù)培訓(xùn)、藝考試題、藝考指導(dǎo) 、校園環(huán)境、學(xué)生風采、網(wǎng)上報名、留言咨詢這幾個板塊，不過唯獨缺少了一個教師介紹的欄目，這個板塊非常重要，因為不管是家長還是準備參加培訓(xùn)的學(xué)生都要了解下教師的情況，還有就是師資力量，建校歷史等。如果是個人或者團隊做的培訓(xùn)，就更要介紹團隊的信息了。藝考資訊和藝考試題這些都屬于咨詢類的欄目，一般學(xué)生或家長不會太關(guān)注這些欄目，因為這些信息百度一下一大堆，對于培訓(xùn)類網(wǎng)站的用戶體驗，最重要的就是拿出讓學(xué)員信服的東西，案例或者師資力量。
第二：留言板塊是否已經(jīng)成為擺設(shè)
圖一：留言內(nèi)容需要及時回復(fù)
留言板塊的作用和在線客戶系統(tǒng)是一樣的，只不過客戶不可能一天24小時在線，所以一般企業(yè)站上還是建議添加一個留言板塊，這樣可以方便收集客戶的問題，然后在逐一回復(fù)，但如果沒有客服人員去及時回復(fù)，留言板塊也就失去的原來的意義。還要刪除一些亂七八糟的垃圾回復(fù)，這個藝考類培訓(xùn)網(wǎng)站就沒有人去回復(fù)網(wǎng)站上的留言。學(xué)生或家長在選擇一家培訓(xùn)機構(gòu)或者學(xué)校的時候，首先肯定是要去咨詢下客服或教師，沒人搭理就會感覺這個學(xué)校很不靠譜，只有去選擇其他的培訓(xùn)學(xué)校了。其實就是我們所說的用戶粘度問題，要把用戶的需求和心理把握好，這樣才能讓用戶喜歡的你的網(wǎng)站，信任你的服務(wù)。目前許多企業(yè)站都存在類似的問題，解決的方法就是培訓(xùn)專業(yè)的客服人員。
第三：整站內(nèi)容是否符合用戶體驗
圖二：內(nèi)容需要有針對性
對于一個藝考類培訓(xùn)網(wǎng)站來說，什么樣的內(nèi)容是用戶想要的呢?內(nèi)容要有針對性，筆者的這個成都新銳藝術(shù)培訓(xùn)中心，主要針對應(yīng)該是地方的藝考類培訓(xùn)，因此在做網(wǎng)站內(nèi)容的時候可以圍繞這幾個關(guān)鍵詞進行：成都理工藝考、、成都藝考培訓(xùn)學(xué)校、成都藝考培訓(xùn)等， 用戶需求決定一個網(wǎng)站應(yīng)該有什么樣的內(nèi)容。特別是一些地方性的企業(yè)網(wǎng)站更是如此，這些企業(yè)站如果選擇一些流量大，但是轉(zhuǎn)化率很低的關(guān)鍵詞，其實是得不償失。這個藝考類的培訓(xùn)網(wǎng)站可以給用戶提供培訓(xùn)服務(wù)，也可以給用戶提供關(guān)于成都藝考的最新資訊信息，包括成都歷屆藝考的試題、考試注意事項等。這些內(nèi)容都比較有意義，也有筆者所說的針對性。
以上筆者分析了這個網(wǎng)站上三點需要改正的地方，這幾點都可以提升網(wǎng)站的用戶體驗，但用戶體驗包含的東西太多了，從細節(jié)入手，不斷的改善網(wǎng)站的用戶體驗。我們需要聽取用戶的意見和建議，考慮網(wǎng)民上網(wǎng)的習慣，從內(nèi)容和頁面設(shè)計這兩個方面去改善。產(chǎn)品類的企業(yè)站還要去設(shè)計好產(chǎn)品，好了今天就聊到這，祝愿大家周末愉快!
文章來自：成都編導(dǎo)培訓(xùn) 原創(chuàng)發(fā)布 轉(zhuǎn)載保留地址
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