不知何時開始，我們不難看到街上的老人熟練地從自己的口袋里掏出手機(jī)，按動觸屏的按鈕，對著手機(jī)話筒爽朗地進(jìn)行家長里短的聊天……
老人們的微信情緣或許就是從一些平凡而普通的家事開始。
一、用戶體驗(yàn)就是簡單、平實(shí)和細(xì)節(jié)
每次途經(jīng)T.I.T創(chuàng)意園，都會想到這里和微信的關(guān)系，畢竟在這個并不起眼的城市一隅，微信就在這里誕生。
作為一款功能上并沒有任何驚世駭俗的手機(jī)軟件，卻可以在短短數(shù)年間改變了不少人的聊天習(xí)慣，甚至讓原本和互聯(lián)網(wǎng)絕跡的老人家都能隨心所欲跟上時代的發(fā)展，這不得不說是一次值得被贊頌的成功。
誠如喬布斯當(dāng)年開發(fā)OS X般，他要求自己的程序員把一些無關(guān)重要的界面元素給去掉，他認(rèn)為窗口里面的內(nèi)容才是最重要的，而不是這些窗口本身。
當(dāng)我們打開微信的孿生兄弟——QQ時，不難發(fā)現(xiàn)這款軟件的各種精致界面，以及復(fù)雜的功能，是的，很復(fù)雜的功能，和以前的簡約對比而言，現(xiàn)在的QQ實(shí)在太強(qiáng)大，同時太復(fù)雜了。我們究竟可以利用其中的多少?記得以前還僅有QQ空間時，不少人很愿意在這里分享各種信息，但不知為什么，騰訊似乎覺得只有QQ空間還不夠，于是開發(fā)出諸如日志、說說、微博……但身邊的朋友卻逐漸放棄在QQ上的活躍，取而代之的是來自微信朋友圈的各種信息。
簡單、平實(shí)，不管任何時候，依舊是許多人所喜歡的功能，不需要花哨的外表，只需要在極短時間內(nèi)就可以學(xué)會操作，并且能利用這些功能讓自己與世界進(jìn)行聯(lián)系，足矣!
懶惰是人類的共性。正因?yàn)閼卸?，讓原本熱衷于在QQ空間更新信息的朋友逐漸放棄這個平臺，因?yàn)樗麄儗θ绱说倪x擇不知所措。微信讓懶惰的人可以以一種懶惰的方法進(jìn)行溝通。如果你有話想說，只須打開微信平臺，然后選擇朋友圈發(fā)送，就可以簡單方便地分享心情，無論是一段話，還是一張照片，甚至是一篇分享文章，只需要動動手指便可以輕松實(shí)現(xiàn)。
或許有朋友對此嗤之以鼻，因?yàn)槲⑿诺牟僮鲗?shí)在太簡單，毫無技術(shù)難度，而微信的功能如果從專業(yè)角度去看待，依然有這樣那樣的缺陷 —— 但對于那些毫無電腦操作能力的人而言，微信于他們已經(jīng)足夠方便。
二、站在對方的角度想問題
作為一名技術(shù)專家，要設(shè)身處地站在一個絲毫不懂技術(shù)的人的角度考慮問題，是一件徹底的難事!
懂與不懂之間，看似只有一線之差，其實(shí)往往存在巨大鴻溝。當(dāng)我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，傳統(tǒng)思維是需要從專家視野來衡量這個產(chǎn)品的功能與效用是否符合既定的目標(biāo)，而這些目標(biāo)大多以頭腦風(fēng)暴出現(xiàn)。如果產(chǎn)品所面對的對象同樣是專家，那么自然容易產(chǎn)生共鳴，因?yàn)槲覀兛紤]到的，客戶也有可能在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)。然而，當(dāng)產(chǎn)品是面向普羅大眾時，這樣的思維格局就容易起反作用了。
誠如一個美術(shù)科班出身的設(shè)計(jì)師看待產(chǎn)品時，往往會以藝術(shù)和美感的角度去考慮問題，他會把許多美麗的元素集中在一起，讓整個產(chǎn)品看起來十分漂亮，但這樣的后果有可能會讓產(chǎn)品過于臃腫累贅，加載速度過慢，消費(fèi)者沒耐心等待而跑掉了。
這樣的情況并非難以遭遇，如不少傳統(tǒng)企業(yè)所做的網(wǎng)站，根本沒有站在瀏覽群體的角度考慮問題，而是單純從美觀出發(fā)。他們的思維依然很傳統(tǒng)——把網(wǎng)站做成如平面廣告般即可，并且為達(dá)成目標(biāo)把網(wǎng)站做成FLASH界面，每次加載都需要看一次相同的動畫?；蛟S開始時會讓瀏覽群體頗感興趣，但相同的東西一再出現(xiàn)時，這種有趣很快便成為厭倦。
我們往往都能輕而易舉地說：“站在對方角度考慮問題。”事實(shí)可以真正做到的人寥寥無幾，因而才有喬布斯這樣的天才的執(zhí)著故事出現(xiàn)。
讓我們時光倒流看看2007年的iphone的配置：它采用了3.5英寸的TFT材質(zhì)顯示屏，分辨率為320x480，手機(jī)內(nèi)置416MHz處理器，機(jī)身自帶8GB內(nèi)存，運(yùn)行的是iPhone OS系統(tǒng)，在手機(jī)背部擁有一枚200萬像素攝像頭，手機(jī)功能豐富，全新的操作體驗(yàn)更是吸引力眾多用戶的關(guān)注，這款手機(jī)按當(dāng)時的配置來說絕對是一款非常強(qiáng)悍的機(jī)器。
盡管2007年以前已經(jīng)有觸摸屏手機(jī)上市，但當(dāng)時絕大部分依然是電阻屏，而并非電容屏，想更好地使用手機(jī)需自帶的觸屏筆，盡管這在當(dāng)時已經(jīng)十分方便，然而那時的人們還不能想象幾年后的今天，手指已經(jīng)成為溝通的第二工具。
這就是喬布斯對用戶體驗(yàn)的其中一種執(zhí)著的體現(xiàn)——讓復(fù)雜的系統(tǒng)變得簡單易用，他并非把產(chǎn)品功能簡單化，而是把不該出現(xiàn)的一律進(jìn)行刪減，譬如說觸屏筆，既然手指可以溝通，何必再附加一只容易丟失的小筆呢?
當(dāng)我們回到手機(jī)QQ和微信這兩個平臺之間進(jìn)行對比，不難發(fā)現(xiàn)QQ無論功能還是界面，其實(shí)都會比微信更豐富，譬如說“動態(tài)”一欄，里面不但包含了游戲、福利、閱讀……QQ音樂、QQ團(tuán)隊(duì)、QQ生活優(yōu)惠，甚至連騰訊新聞也擁有，可謂是應(yīng)有盡有，但當(dāng)筆者把這個功能展現(xiàn)給老人家時，他們扶著自己的老花眼鏡看了老半天后說的第一句話就是“太復(fù)雜了。”
微信平臺則簡單不少，老人家往往一開微信，直奔的主題就是朋友圈，看看自己的朋友有什么新鮮共享，然后就是聊天群，聽聽里面的老友記在說些什么胡話。
簡單的操作，簡單的界面，卻讓他們粘在微信上一段很長的時間，這些看似簡單的事情背后真的那么簡單嗎?
三、二八原理的再度展現(xiàn)
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提認(rèn)為：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。反映在數(shù)量比例上，大體就是2∶8.這就是這則應(yīng)用很廣的“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)——2/8原理”。
無論日常生活還是特殊情況，二八原理無處不在。我們可以做一個簡單的小實(shí)驗(yàn)，看看自己的手機(jī)的各種APP軟件，經(jīng)常用的是否只占其中的20%。
當(dāng)我們的碎片化時間被手機(jī)占據(jù)后，或許我們會利用手機(jī)在短時間內(nèi)學(xué)學(xué)英語，讀讀新聞，聊聊天，聽聽音樂，看看視頻。但我們有沒有試過毫無目的地左按右按，卻依然能打發(fā)時間?
畢竟碎片化時間就是我們每個人每天都能擁有的時間不長的零丁片刻，而我們通常都會在這些時間里利用自己最熟悉的操作來打發(fā)時間。
因此，假如我們?nèi)ビH身實(shí)驗(yàn)一下，或許就能看到自己在碎片化時間里干的事情，往往都是自己習(xí)慣做的事情。
每個人的習(xí)慣都不一樣，甚至有些人的習(xí)慣千奇百怪，但如果歸集在一個較大的共同點(diǎn)而言，有些人類的共性可以讓習(xí)慣變得常態(tài)化、通用化。
如人類的相互影響，也有可能讓一個人的習(xí)慣出現(xiàn)變化。如筆者所了解的老人家習(xí)慣于登錄微信后尋找朋友圈和聊天群的信息進(jìn)行閱讀，是因?yàn)樵谒呐笥讶ψ永锝?jīng)常有各種信息共享，因此久而久之便讓老人家的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生了變化。
簡單的事情重復(fù)做，便有可能成為專家。由于老人家經(jīng)常使用微信的緣故，因而有些時候他們對于微信的了解比筆者更熟悉，畢竟興趣是了解一切事物的根源。
微信簡單易用的操作界面，讓老人家可以不費(fèi)吹灰之力就學(xué)會如何使用，當(dāng)他們不斷利用微信與朋友溝通時，這種反反復(fù)復(fù)的操作也讓他們成為使用微信的專家。
四、興趣是了解一切事物的根源
在PC年代里，老人使用電腦成為專家可以成為新聞;然而在現(xiàn)在這個微信的年代里，老人使用微信聊天、購物已經(jīng)成為一件十分普通的事情了。
基于微信的簡單易用，讓老人家可以在極短時間內(nèi)與時俱進(jìn)，學(xué)會怎樣利用微信和自己的親朋好友進(jìn)行溝通。
同時，由于反反復(fù)復(fù)的實(shí)際操作，讓他們對微信這個軟件的信賴度和安全感大大增加，因此當(dāng)他們有機(jī)會接觸到一些微信上的電商項(xiàng)目時，那種抗拒心理將大為減少，也愿意學(xué)習(xí)如何利用銀行卡在微信上購物。
畢竟，興趣是了解一切事物的根源。微信這種簡單易用的操作方法，讓不少老人家都愿意使用微信和自己的親朋好友進(jìn)行聯(lián)系，當(dāng)他們早已習(xí)慣微信溝通后，將逐漸喜歡上這個產(chǎn)品，當(dāng)然也有很大的機(jī)會喜歡它的衍生物。這種愛屋及烏的感情或許就是微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目的所在——讓更多的普羅大眾感受微信的平易近人，讓更多的商家喜歡微信那龐大的用戶群體——一切依然圍繞著微信這座隱形的網(wǎng)上房地產(chǎn)大亨而轉(zhuǎn)動。
正如筆者某位朋友所言：“假如連老人家都能攻陷，那么還有什么是不能長驅(qū)直進(jìn)的呢?”
筆者一直在思考，我們常說的用戶體驗(yàn)，其目的歸根結(jié)底是為了讓更多的人可以粘合在自己的平臺上，而微信或已成為值得一書的真實(shí)案例。然而老人和微信之間的情緣，一方面是基于微信的良好操作界面，而另一方面更是因?yàn)闀r代的趨勢 —— 手寫觸屏可以讓老人隨心所欲地和朋友們進(jìn)行“筆談”，移動數(shù)據(jù)的日益發(fā)展讓微信語音可以輕松地傳播。
綜上所述，我們不難看出，當(dāng)用戶體驗(yàn)到達(dá)合適的臨界點(diǎn)時，將會有更多的人參與進(jìn)來，而這些人不但成為時代趨勢的一份子，更有可能因?yàn)楣残缘牧α慷苿又渌说纳盍?xí)慣的改變。
或許在不久的將來，我們將可以看到一個全新的消費(fèi)市場 —— 基于為老人們服務(wù)的電子商務(wù)市場 —— 畢竟在許多互聯(lián)網(wǎng)專家眼里，老人們依然和互聯(lián)網(wǎng)絕緣，在如今紅海一片的電商格局中，這片藍(lán)海能否出現(xiàn)?就讓時間為我們解答吧。
本文作者鄧劍鋒，轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝大家的支持。
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