域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

2014年5月9日，微信官方宣布服務(wù)號(hào)新增投票和多客服功能，這是繼微信在4月15日提升服務(wù)號(hào)每月群發(fā)四條信息的又一大激勵(lì)舉措。從這方面我們可以看出的是，微信官方試圖讓更多的企業(yè)、開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者使用服務(wù)號(hào)，讓訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)做出更大的差異化，從根本上讓服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)區(qū)分開來。

針對(duì)微信官方的兩大舉措，國內(nèi)最大的自媒體聯(lián)盟WeMedia聯(lián)合舉辦了主題為《如何玩轉(zhuǎn)高級(jí)群發(fā)接口》的WeMedia開放日“贏在微信實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營”武漢站大會(huì)，WeMedia聯(lián)盟創(chuàng)始人青龍老賊、WeMedia商學(xué)院院長科技財(cái)經(jīng)作家醒客、WeMedia聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人方雨、口袋通運(yùn)營總監(jiān)青山等人紛紛就《如何玩轉(zhuǎn)高級(jí)群發(fā)接口》的主題分享了自己的觀點(diǎn)。

青龍老賊提到：多客服功能可以把不同的消息發(fā)到客戶手里進(jìn)行一對(duì)一回復(fù)，很方便。做公眾賬號(hào)運(yùn)營的人會(huì)很煩五六個(gè)客服人員，后臺(tái)消息管理回復(fù)會(huì)出現(xiàn)很多問題，比如A客服已經(jīng)回復(fù)了，可能另一個(gè)人也在回復(fù)，多客服功能就不會(huì)出現(xiàn)這種問題，而且對(duì)話記錄可以查詢，比較實(shí)用。

多客服支持PC端與移動(dòng)端，支持多客服輪循支持消息記錄查詢，支持用戶管理，能夠完善微信服務(wù)號(hào)的客服能力。

同時(shí)，青龍老賊也提出了相關(guān)建議：微信這次是使用標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)接口開發(fā)，開發(fā)者并沒有特權(quán)，多客服系統(tǒng)有很多開發(fā)者早就做了。任何一個(gè)第三方都可以做一樣的東西，甚至體驗(yàn)比它更好。

微信現(xiàn)在基本上都采用的是編輯模式，開發(fā)模式和它的對(duì)接非常差。同時(shí)，微信并沒有將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給開發(fā)者，官方在后續(xù)推出一些新的功能時(shí)候，應(yīng)該考慮推出基礎(chǔ)應(yīng)用的東西，同時(shí)把基礎(chǔ)應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)接口開放給第三方，這樣第三方才能夠把這個(gè)功能用得更好，更好的為企業(yè)服務(wù)。

青龍老賊認(rèn)為微信投票、多客服的核心是溝通和互動(dòng)，公眾賬號(hào)的本質(zhì)上，強(qiáng)調(diào)的是如何與客戶溝通，如何與用戶進(jìn)行平臺(tái)對(duì)話。

對(duì)于第三方開發(fā)者來說，要輕前端重后端，微信官方雖然將基礎(chǔ)的編輯功能提供給用戶，但是在后端更多高級(jí)借口的開發(fā)上面，仍舊需要第三方開發(fā)者去操作，這是屬于第三方開發(fā)者的契機(jī)。

實(shí)際上微信的主要現(xiàn)狀是：當(dāng)服務(wù)號(hào)的運(yùn)營者“受困”于每月只能發(fā)布一條信息的規(guī)則時(shí)，而服務(wù)號(hào)突然如決堤之閘一樣放開了每月發(fā)四條的規(guī)則，運(yùn)營者們猶如缺水的魚兒一樣，恣意的吮吸著微信每個(gè)月釋放的“四滴血”，無論做不做活動(dòng)，無論是什么內(nèi)容，反正必須把每個(gè)月的“四滴血”用干凈，事后的相關(guān)數(shù)據(jù)也不進(jìn)行分析。

多客服功能和多條群發(fā)的狀況亦類似(作者微信公眾號(hào)：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈)，我自己也遇到過這種情況。王先生的甜品店開設(shè)服務(wù)號(hào)以后，自身微信后臺(tái)都是幾天打開一次，最長甚至達(dá)到半個(gè)月才查看一次，很多信息都會(huì)有遺漏，至于其他的信息則完全不關(guān)注。

當(dāng)聽說服務(wù)號(hào)可以有多客服功能以后，就第一時(shí)間要求第三方對(duì)該功能試用，并設(shè)立五個(gè)賬號(hào)，店里每一位員工都有一個(gè)賬號(hào)，以求達(dá)到更好的客服效果。據(jù)我事后觀察發(fā)現(xiàn)，王先生的這種做法并沒有真正改善其孱弱的“客服”功能，微信依然處于無人打理的狀態(tài)。

類似于王先生這種急功近利的微信運(yùn)營者并不在少數(shù)，開設(shè)服務(wù)號(hào)的有相當(dāng)一部分是傳統(tǒng)企業(yè)，他們?cè)诿鎸?duì)微信這一“新工具”的時(shí)候，并沒有對(duì)其有合理的定位，即使有專門的微信運(yùn)營者，但是從內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布次數(shù)等多個(gè)方面，都會(huì)受到線下的限制，甚至?xí)苯痈深A(yù)，這樣就給為運(yùn)營者造成了不便。

而對(duì)于微信自身來說，企業(yè)主的這一做法，也違背了微信相關(guān)規(guī)則的“初心”。微信官方推出多客服、服務(wù)號(hào)多條群發(fā)功能，是希望企業(yè)主能更好的利用微信推出的相關(guān)功能，來為擴(kuò)展自己的用戶渠道，服務(wù)號(hào)用戶，剝離營銷本身，從客戶的角度出發(fā)，是對(duì)下級(jí)的用戶，而不是對(duì)上級(jí)的企業(yè)主。

微信的意圖是，讓更多的普通用戶能通過微信提供的高級(jí)借口獲得更好的服務(wù)，將高級(jí)接口“平民化”。

2014年5月6日，騰訊正式宣布微信單獨(dú)成立事業(yè)群，微信事業(yè)群(WXG)負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺(tái)、微信開放平臺(tái)，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展，由張小龍擔(dān)任微信事業(yè)群總裁。

微信事業(yè)群的建立，有利于微信對(duì)微信公眾平臺(tái)的重視，微信公眾平臺(tái)勢(shì)必也會(huì)上升到一個(gè)新的高度，這樣微信在后續(xù)肯定會(huì)開放更多的高級(jí)接口，提供更多更好的服務(wù)，讓用戶能更方便、更快捷的使用好微信公眾平臺(tái)。

文/郭靜 微信公眾號(hào)：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！