上回小編我也談到了運營團隊第一個人：店長;接下來我們繼續(xù)完成團隊組建過程中的重要因素：人;上回請參見：
第二個人：運營助理
一個天貓店鋪運營的工作很多很多，一個店長或者一個人很難忙的過來，那么我們需要一個運營助理來幫助分擔(dān)一些，同時也能提高運營助理的能力，那么運營助理主要做哪些事情呢。
顯而易見，運營首先第一件事就是店鋪的運營，具體哪些地方呢，我說一下，第一就是微淘，微淘盡量每天都發(fā)，有活動的時候發(fā)活動預(yù)告，沒活動的時候發(fā)一些有實際有意思生活常識或者說別的一些和你經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的小知識。第二就是店鋪日常的售后問題，看看退款的，售后退款理由，退款金額以及一些具體的問題(這個店長也可以做)。產(chǎn)品的評價，具體產(chǎn)品是否有差評，是什么問題，是否可以補救，不能補救怎么委婉的轉(zhuǎn)移買家的差評和解釋。
第三店鋪日常的假拍，哪些是否該收菜了，是否是該引導(dǎo)評價等等。根據(jù)日常店鋪活動的時間和爆款的產(chǎn)品按照店長的吩咐合理的進行產(chǎn)品的假拍。第四就是每天觀看一些客戶的聊天記錄，看看是否哪里出現(xiàn)了問題，接待的回答是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長交代，并且及時培訓(xùn)客服修正。第五就是一些客服遇到的日常問題會及時反映到你這里，能處理就處理，處理不了及時反映。第六就是店鋪一些簡單的發(fā)布產(chǎn)品以及活動時候的一些注意事項的整理。還有特殊緊急情況店長交代的事情。那么運營助理需要和哪些人進行交接呢，第一，需要和他的店長交接和直接負責(zé)，店長交代的事情能完成盡量完成，完不成及時說明做了多少，還有多少沒有完成，沒有完成的都要備案，完成的都要上報店長。第二，需要和客服對接，一些客服遇到的簡單問題都需要來詢問運營而不是店長，交代并且交接和這些日常的問題，并且在觀看客服聊天記錄的時候提醒各位出錯的客服怎么處理。對天貓新出來的一些規(guī)定及時有效的傳達給各位客服，當然還有詢問并且了解昨天或者最近一段時間客戶咨詢轉(zhuǎn)化波動大的客服。第三，和美工交接，需要日常的小圖，或者發(fā)現(xiàn)圖片哪里出現(xiàn)新的小問題，需要修改的及時讓美工進行修改。各位可能要問，那運營做這么多，店長做什么呢?店長的工作比運營的要多的多。第一，日常店鋪的活動效果如何，有沒有達到當初活動設(shè)想的目的，達到了多少?還有什么沒有達到的，要總結(jié)要有個報表和數(shù)據(jù)的一個計劃。而且我對店鋪的所有寶貝的一個整體規(guī)劃，我今天哪些寶貝適合報名什么樣的活動，報名的價格是否會影響的下面的大活動的最低價格的限制?；顒酉嗷ナ欠駴_突。第二就是整理各種報表，這個報表包括日常店鋪的報表還有各個單品的報表，交易額，流量，轉(zhuǎn)化，訪問深度，跳失率等等，是否有異常，找出原因，及時解決。每隔一周分析最近行業(yè)數(shù)據(jù)動態(tài)，發(fā)展狀況，并且及時做出有效的辦法。第三財務(wù)報表，財務(wù)報表包裹就是推廣花費多少，各項費用多少，賣出多少，和公司財務(wù)對接，直通車每天的修改，行業(yè)小二每天的最新信息，處理和同行業(yè)的關(guān)系并且互相學(xué)習(xí)。(PS：這一塊很多很復(fù)雜，放在后面慢慢說)。
第三個人：美工
我們在淘寶上或者天貓上賣的是什么?其實具體一句話說我們統(tǒng)一賣的就是圖片。因為買家只能通過視覺來判斷這個產(chǎn)品，并不能像實體店鋪那樣能試穿或者切實觸摸到這個產(chǎn)品。視覺最直觀也是最容易表達的一種途徑就是圖片的展示。這就要求我們需要一個好的美工。一個圖片做的好壞直接影響到一個產(chǎn)品的興衰。(PS：美工對于店鋪的重要性后面會講)甚至影響到一個店鋪是否能生存下去。所以好的美工會對店鋪帶來非常大的隱形財富。美工具體做的工作就是：第一，按照店里面產(chǎn)品設(shè)計出來多套符合店鋪風(fēng)格和樣式的海報和板式。具體是店鋪首頁的海報和板式，店鋪內(nèi)頁的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)和板式以及小海報，根據(jù)店長的要求和產(chǎn)品的特點設(shè)計活動海報和店鋪的承接頁。根據(jù)店鋪風(fēng)格參考整體的行業(yè)要求以及設(shè)計樣式，設(shè)計自己產(chǎn)品的主圖展示樣式。第二，根據(jù)店鋪和店長的需要設(shè)計推廣所需要的圖片，比如直通車圖片和鉆展圖片。第三，根據(jù)活動需要設(shè)計制作每次或動所需要的圖片。以及其他需要的圖片。美工交接人不多，第一交接的人就是店長，因為店長會吧所需要的圖片還有需要的產(chǎn)品的特點表現(xiàn)的優(yōu)勢告訴你，你要根據(jù)這些去做。和店長商量店鋪整體風(fēng)格和板式。
第二個交接人就是運營，運營會有小方面的圖需要修改。
第四個人：客服
一個店鋪總要有人來為哪些詢問的客戶解答問題，并不是所有的買家問都不問的直接拍下。所以我們需要一個或者說多個客服，客服主要工作就是解答顧客的疑問。從而使顧客更大幾率的去購買。一個好的客服能帶動店鋪營業(yè)額的大幅度的增加，客服要在接待的時候靈活。更要明白天貓的硬性的規(guī)定，避免一些職業(yè)的騙子。客服一個是接待，另一個就是買家買了產(chǎn)品不滿意的時候進行退貨要提供退貨地址并且詳細告訴買家怎么樣去做，這樣一個退換貨流程，當然能客服一個基本的原則是能不換則不換，能換則不退，能退則不要引起投訴，這個原則第一要合乎公司利益最大化，第二要不違背天貓服務(wù)于客戶的理念?？头唤尤似鋵崈蓚€，第一個就是運營，平時的一些店鋪不懂的或者產(chǎn)品不懂的遇到疑問需要詢問運營。第二個就是店長，客服要對店長負責(zé)。你的轉(zhuǎn)化，店長每次培訓(xùn)的效果，等等這些都要去做。
第五個人：售后(小店鋪的話店長或者運營可以兼任)
其實不管實體店還是網(wǎng)店，應(yīng)該說網(wǎng)店更重要，我們做店鋪無外乎兩點，售前和售后，售后的重要性到時候單獨再講，售后非常重要(PS：后面會單獨對售后進行分析)
以上就是一個店鋪基本人員的架構(gòu)，當然店鋪做大了，人員架構(gòu)會慢慢的增加工作職責(zé)會更細分，比如推廣等等會專門細分出來。
下一節(jié)我為大家講些錢的方面有哪些準備的。本文來自：; 如果大家也是做萬能的淘寶的，可以一起來溝通。
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