千團(tuán)大戰(zhàn)過后，團(tuán)購業(yè)死傷無數(shù)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為團(tuán)購行業(yè)將就此沉淪，不復(fù)當(dāng)年之勇。不想，O2O概念突然興起，團(tuán)購也順勢抓住了這根救命稻草。從字面上理解，O2O簡直就是為團(tuán)購而生的。只不過團(tuán)購借勢O2O“彎道超車”，能否順利晉級?
浮華背后的團(tuán)購
盛世過后，總是蕭條，周而復(fù)始。想當(dāng)初，團(tuán)購行業(yè)何其風(fēng)光，其簡單快速粗暴有效的產(chǎn)品模式令無數(shù)創(chuàng)業(yè)者為之瘋狂。同一塊蛋糕，想吃的人多了，餓死的也就多了。千團(tuán)大戰(zhàn)到現(xiàn)在，僅剩的也就拉手、美團(tuán)、糯米、點(diǎn)評、窩窩團(tuán)。暫且算是同一梯隊(duì)吧，不過也還是各有差別。大戰(zhàn)過后，滿地尸骨，血淋淋的教訓(xùn)啊。
在喻拓看來，越是簡單粗暴有效的商業(yè)模式，準(zhǔn)入門檻越高。我們可以想想，簡單的事兒誰不想干呢。創(chuàng)業(yè)者想干，巨頭更想干。越是簡單的產(chǎn)品，越需要投入人力和財(cái)力。在這件事上，巨頭更懂得利用資金和人力優(yōu)勢去復(fù)制簡單粗暴有效型產(chǎn)品。
浮華背后，看似團(tuán)購行業(yè)要歇菜了。其實(shí)不然，寂靜背后，都是各家網(wǎng)站在苦練內(nèi)功。幾家網(wǎng)站就像約好似得，新一輪的價(jià)格戰(zhàn)開啟了。美團(tuán)放出1元看電影狠話，糯米更直接，一毛錢看電影，拉手網(wǎng)則更大氣，直接請用戶免費(fèi)看電影還倒貼錢。
相比較前幾年的瘋狂燒錢，團(tuán)購行業(yè)的此次燒錢，針對性更強(qiáng)。至少，團(tuán)購還在，或許還會升級。不論團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)模式多么簡單，需求還是剛強(qiáng)的，而且會呈多樣化發(fā)展。早期的團(tuán)購網(wǎng)站就像信息中介，買賣信息?，F(xiàn)在，團(tuán)購網(wǎng)站想要站穩(wěn)腳跟，要做的事還有很多。
挖掘冰山 體驗(yàn)為王
用戶隨時(shí)都在移動，用戶出行的需求也隨時(shí)隨地可能發(fā)生變化，在團(tuán)購網(wǎng)站的APP上就能很好的體現(xiàn)出這一點(diǎn)?；蛘咭部梢哉f團(tuán)購是O2O概念前身，O2O涵蓋的信息更為廣泛，O2O需要移動化。現(xiàn)在團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)過了初期的信息中介時(shí)代，更多的去誘使用戶遷往移動端，讓自己處于有利的位置。我們周末休閑的時(shí)候，想吃某家店的美食，我們會先在團(tuán)購APP上購買一張團(tuán)購劵，發(fā)揚(yáng)勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)。
我相信很多朋友都會遇到這樣的情況，特別是和朋友一起逛街，吃和喝的需求一直在變化。這時(shí)候，就會有個(gè)問題，太多的人在同時(shí)間刷APP，APP端的用戶體驗(yàn)還能保持良好嗎?例如，我們在一家美食店等待進(jìn)餐，看到團(tuán)購劵，可就是死活刷不出來，這是多么的令人傷心。碰到這樣的情況，用戶可能會很容易流失。雖然，有時(shí)候并不是APP的問題。
我想，既然團(tuán)購網(wǎng)站花費(fèi)如此大力氣去驅(qū)動用戶遷移到移動端，那么自然也就有足夠的理由去優(yōu)化移動端APP，給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)。據(jù)我個(gè)人使用情況來看，當(dāng)團(tuán)購APP三番五次的在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子的話，這款A(yù)PP基本上也就會被棄用。因?yàn)椋悴荒茏屛殷w驗(yàn)到優(yōu)惠的樂趣，你最原始的功能也就沒有了。
其實(shí)， 基本上各團(tuán)購平臺的商家信息都是差不多的，很少有獨(dú)家產(chǎn)品。況且，現(xiàn)在團(tuán)購行業(yè)的主戰(zhàn)場已在移動端。這樣的情況下，用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在團(tuán)購APP的快和準(zhǔn)?？熘饕求w現(xiàn)在頁面加載快，結(jié)果展示快速;準(zhǔn)則體現(xiàn)在定位準(zhǔn)，定位準(zhǔn)了，團(tuán)購結(jié)果展現(xiàn)的意義才會更大點(diǎn)。因?yàn)閳F(tuán)購面向更多的是本地化服務(wù)，本地化服務(wù)消費(fèi)是和地理位置的強(qiáng)相關(guān)，從這個(gè)角度上，用戶的決策時(shí)間也是一種消費(fèi)。因此，這種地理位置強(qiáng)相關(guān)的消費(fèi)方式，從購買到消費(fèi)時(shí)間很短，這兩點(diǎn)非常適合移動端。快和準(zhǔn)反饋到用戶身上很大程度提升了用戶體驗(yàn)空間，讓用戶更加省心方便地找到自己想要的東西。
目前，拉手和美團(tuán)的APP基本都算不錯(cuò)的，無論界面還是結(jié)果展現(xiàn)。就像拉手網(wǎng)首席技術(shù)官官沖說的，用戶在拉手網(wǎng)上，會覺得拉手很懂他。這就是O2O快和準(zhǔn)的最直觀體現(xiàn)。
O在兩頭 一個(gè)不能少
早些年里，團(tuán)購網(wǎng)站主要事情無非就是找商家加入平臺，然后再大肆砸錢砸廣告。整個(gè)交易過程中，團(tuán)購網(wǎng)站都很少會參與到信息處理和用戶處理。淺顯點(diǎn)來說，我們可以理解早期的團(tuán)購網(wǎng)站是帶在線支付功能的58趕集網(wǎng)，同樣的信息中介。
現(xiàn)在，團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)變了，團(tuán)購網(wǎng)站和商戶關(guān)系也應(yīng)該變了。不可否認(rèn)，團(tuán)購平臺的流量對商戶確實(shí)很有吸引力，投放效果也很明顯。但是，還是有不少商戶表示，團(tuán)購平臺很少能給店鋪帶來實(shí)質(zhì)性的品牌增值，停止投放就沒有用戶，這不是他們長期想要的效果。
在積極尋求轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，團(tuán)購網(wǎng)站們也都意識生態(tài)轉(zhuǎn)型的重要性。美團(tuán)糯米等也都積極的蔥技術(shù)端提升商戶價(jià)值，包括豐富頁面，給商戶更好的展示效果。在合作模式上，拉手網(wǎng)采取的方式則有點(diǎn)不同。拉手網(wǎng)從線上幫商戶導(dǎo)入客流，幫助商戶拓展銷售渠道;而商戶將用戶線下消費(fèi)特點(diǎn)和應(yīng)用體驗(yàn)反饋到拉手網(wǎng)，為拉手網(wǎng)結(jié)合商戶實(shí)際需求及消費(fèi)者特點(diǎn)不斷挖掘提煉，進(jìn)一步創(chuàng)新營銷模式，為優(yōu)化用戶應(yīng)用體驗(yàn)提供支持。整個(gè)合作過程，其實(shí)也就是價(jià)值回流的一種體現(xiàn)。
連接用戶 連接一切
APP的用戶體驗(yàn)也好，提升商戶價(jià)值也好，最終還是要落實(shí)到用戶上來。越是簡單的產(chǎn)品模式，用戶越應(yīng)該得到重視。
從數(shù)據(jù)上看，美團(tuán)、糯米、點(diǎn)評、拉手、窩窩團(tuán)已經(jīng)形成一定程度上的差異化。點(diǎn)評團(tuán)主要集中在三線城市以上，三線城市一下的市場基本可以忽略不計(jì)，且團(tuán)購單都是本地商戶產(chǎn)品，沒有全國性團(tuán)品。拉手則是戰(zhàn)線最廣的一家團(tuán)購網(wǎng)站，除早年搶占的一二線城市，如今向三四五線城市拓展的速度令人咋舌。窩窩團(tuán)則是在四線城市比較集中，三線城市以上比較均衡。糯米則是各線城市布局都非常均衡，全國性的團(tuán)品占比也是最高。美團(tuán)在一二線城市市場比較均衡，目前正大力拓展三四線城市，團(tuán)品也主要以本地化服務(wù)為主。數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購行業(yè)正在深入的走向本地化服務(wù)，特別是三四線城市發(fā)展迅速。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興說過，各家在一二線城市的布局都是相當(dāng)?shù)?，未來機(jī)會更多會在三四線城市，且產(chǎn)品更趨于本地化。在各個(gè)不同的地域，用戶的需求變化非常明顯。一二線城市的用戶需求和三四線城市的用戶需求就是大不相同的，團(tuán)購網(wǎng)站只有深入到本地化，深入到用戶，才能做到連接用戶和商戶。
舉個(gè)簡單的例子，早期的團(tuán)購網(wǎng)站都是一日一團(tuán)，后來發(fā)現(xiàn)用戶不滿足了，就要開始一日多團(tuán)，這就是滿足用戶需求了。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段團(tuán)購網(wǎng)站基于商業(yè)模式上的任何轉(zhuǎn)型，都有一個(gè)共同的方向：摒棄人們對團(tuán)購網(wǎng)站只是作為商戶刺激消費(fèi)的營銷宣傳平臺的印象，改變?nèi)藗儗F(tuán)購只能靠價(jià)格優(yōu)勢吸引用戶到店消費(fèi)的固化認(rèn)識。其實(shí)無論是由刺激消費(fèi)方式轉(zhuǎn)化到全方位營銷方式，還是由單一團(tuán)單服務(wù)向橫向服務(wù)擴(kuò)張，團(tuán)購網(wǎng)站長遠(yuǎn)發(fā)展的核心競爭力仍是用戶。
對團(tuán)購網(wǎng)站來說，你擁有多少用戶，就代表著你擁有多遠(yuǎn)的未來。而對用戶來講，價(jià)格已經(jīng)不再是吸引他們選擇團(tuán)購的唯一原因，用戶還需要提供更有品質(zhì)感的團(tuán)購服務(wù)，或者說是更有品質(zhì)感的本地生活服務(wù)吧。
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