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現(xiàn)在有很多電商平臺(tái)都會(huì)利用微博微信等社會(huì)化媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。他們?cè)谏鐣?huì)化媒體平臺(tái)上推廣企業(yè)、商品和品牌，希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓大眾更多地了解和支持 品牌營(yíng)銷，而社會(huì)化媒體平臺(tái)是一個(gè)有眾多用戶參與的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中也會(huì)形成一定的虛擬人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，那么有人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中更應(yīng)該注重這些人的用戶心理，才能夠更好地利用社會(huì)化媒體這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。

首先，用戶具有跟隨的從眾心理。當(dāng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上看到一則信息或者某個(gè)商品信息的時(shí)候，一旦有點(diǎn)興趣就可能會(huì)想去購(gòu)買，但是因?yàn)閷?duì)電商平臺(tái)和商品的不確定，就會(huì)直接看這款商品的評(píng)論，這一點(diǎn)與大多數(shù)在淘寶等平臺(tái)購(gòu)物商品的用戶都會(huì)直接看商品的評(píng)論相符合。也就是說(shuō)，電商平臺(tái)在社會(huì)化媒體平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，如果有更多的人對(duì)商品進(jìn)行關(guān)注和評(píng)論更容易贏得其他用戶對(duì)商品的認(rèn)同感，也就更容易實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。

其次，知名或權(quán)威人士的評(píng)論可以讓用戶放心且快速做出購(gòu)買選擇。比較知名的社會(huì)化媒體平臺(tái)往往會(huì)有許多明星和知名人士加入，加入這個(gè)平臺(tái)其實(shí)名人也是在營(yíng)銷自己。在社會(huì)化媒體中，知名或者權(quán)威人士對(duì)商品或者電商平臺(tái)的評(píng)論往往能夠一下子讓用戶毫無(wú)顧忌地放手去購(gòu)買。

第三，產(chǎn)品的限量和稀缺性讓用戶心理更期待。這就是我們平時(shí)經(jīng)常提到的饑餓營(yíng)銷，和小米等目前很多商家都在進(jìn)行的饑餓營(yíng)銷一樣，在社會(huì)化媒體中產(chǎn)品的限量、機(jī)會(huì)的稀缺等相關(guān)營(yíng)銷策略更容易讓平臺(tái)中的用戶對(duì)產(chǎn)品和推廣信息感興趣，一旦有這些心理狀態(tài)就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品如果不及時(shí)購(gòu)買下次就更難買到。

第四，用戶對(duì)平臺(tái)好友的信任心理。社 會(huì)化媒體平臺(tái)往往是一個(gè)擁有很多粉絲和好友的互動(dòng)平臺(tái)，很多平臺(tái)用戶會(huì)經(jīng)常在QQ群和微博討論組、微信群等分享購(gòu)物信息，這個(gè)時(shí)候，如果能夠讓平臺(tái)中的粉 絲主動(dòng)關(guān)注、分享和轉(zhuǎn)發(fā)一些和消費(fèi)相關(guān)的信息，平臺(tái)中的其他好友更容易有信任感，因?yàn)槎际窃谝粋€(gè)平臺(tái)中的一個(gè)組群，也往往都是志同道合的朋友，信任感會(huì)大 大增強(qiáng)。

第五：用戶容易因?yàn)樨澚诵”阋烁械叫拇媲敢舛a(chǎn)生購(gòu)物義務(wù)心理。相 信著一點(diǎn)大家都很容易理解，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上或者線下實(shí)體商店時(shí)，可能因?yàn)樵诠?jié)日或者促銷活動(dòng)的時(shí)候，獲得商家贈(zèng)送的免費(fèi)產(chǎn)品，甚至這些免費(fèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格又 不是太低，那么這個(gè)時(shí)候心理上就容易覺得愧疚，覺得既然人家都免費(fèi)送了這么超值的禮品，不購(gòu)買一下產(chǎn)品會(huì)覺得白白撿了便宜而讓商家虧錢，特別是那些心地特 別善良特別老實(shí)的人，這種心理狀態(tài)一下子就會(huì)產(chǎn)生，也很容易產(chǎn)生出乎意料的高消費(fèi)行為，所以商家虧錢并不一定總是直接地虧錢，往往能夠帶來(lái)事半功倍的效果。社會(huì)化媒體對(duì)于用戶的這種心理也應(yīng)該加以利用，在營(yíng)銷的過(guò)程中讓用戶覺得不吃虧，用戶也才會(huì)從心理上主動(dòng)回報(bào)商家的優(yōu)惠。

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