域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

談到企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在很多企業(yè)似乎都關(guān)注“粉絲”的多少，將粉絲的多少作為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)的成功失敗的重要準(zhǔn)則，于是很多企業(yè)公眾號(hào)為了“吸引粉絲”的加入，通過線下線上活動(dòng)、公眾號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、企業(yè)員工朋友只見到推送獲得關(guān)注。而一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司更是直接，他們宣傳“企業(yè)公眾號(hào)具有媒體屬性，10萬(wàn)粉絲等于一個(gè)地方報(bào)紙，100萬(wàn)粉絲等于全國(guó)性報(bào)紙頭條……難道，運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)就是這樣嗎?

小明每天使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間大概3-5個(gè)小時(shí)，在這3-5小時(shí)碎片化時(shí)間里，小明說(shuō)每天上微信最少也得1-2個(gè)小時(shí)，當(dāng)然，小明也加入了一些企業(yè)的公眾號(hào)，不過小明很少上去看這些公眾號(hào)，因?yàn)椋?dāng)初加入的時(shí)候，有一些“強(qiáng)迫”的味道，回想加入的這些公眾號(hào)，據(jù)小明的回憶，有一個(gè)公眾號(hào)是放假去旅行，那個(gè)旅游景點(diǎn)免費(fèi)看環(huán)球熒幕，不過需要先關(guān)注一下公眾號(hào)才可以，看完之后，因?yàn)樾∶髟僖矝]有去哪里，所以也很少關(guān)注;還有一次，就是小明收到了一個(gè)短信，是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)寬帶公司發(fā)來(lái)了，說(shuō)關(guān)注有優(yōu)惠，小明就加入了：“領(lǐng)了活動(dòng)禮包之后，就再也沒有看!”還有幾次，是朋友圈發(fā)來(lái)的一些笑話，益智類的、笑話等，為此加入了幾個(gè)，這些公眾號(hào)偶爾會(huì)看看!

小明加入的企業(yè)公眾號(hào)基本上是通過企業(yè)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)而“被動(dòng)”加入的，得到利益之后，這類粉絲很快就會(huì)離開，一位企業(yè)家表示：“吸粉容易，想得到粉絲長(zhǎng)期關(guān)注難!”小明這樣普通的手機(jī)上網(wǎng)用戶代表了大多數(shù)用戶對(duì)待公眾號(hào)的態(tài)度，說(shuō)明企業(yè)依靠所謂的各種優(yōu)惠手段獲得的粉絲忠誠(chéng)度很低!

有的人這個(gè)時(shí)候會(huì)說(shuō)，營(yíng)銷就是講人口基數(shù)，一個(gè)小明不行，一百個(gè)一千個(gè)一萬(wàn)個(gè)小明里肯定有企業(yè)的忠誠(chéng)粉絲的!這也許是對(duì)的，但是，在一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的“造粉”宣傳中，這一幕在微博時(shí)代多么熟悉，曾經(jīng)一位知名女星的微博粉絲超過1000萬(wàn)，連某個(gè)有影響力的報(bào)業(yè)公司都驚嘆自己的報(bào)紙發(fā)行量不過每天20萬(wàn)份，這也太恐怖了!結(jié)果呢，這家報(bào)業(yè)公司還在運(yùn)行著，而那個(gè)女星隨著微博的式微也淡出了公眾的視線，如今微博的地位已經(jīng)被微信取而代之，1000萬(wàn)粉絲自然瓦解!看看微信的粉絲，和曾經(jīng)的微博是不是很相似，“僵尸粉”在那個(gè)時(shí)候一度成為“自欺欺人”的絕妙諷刺，一個(gè)擁有幾百個(gè)忠誠(chéng)用戶的公眾號(hào)勝過號(hào)稱十萬(wàn)的“僵尸粉”。

反思一下新浪微博的成敗，新浪一直沒有找到盈利模式，而微博的一些大V們卻掙得盆滿缽滿，所以，企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一旦以粉絲人數(shù)多少為目標(biāo)，可能又是一次為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)跟風(fēng)而為的“燒錢”活動(dòng)!

那么，企業(yè)究竟如何運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)呢?作為一個(gè)新型的營(yíng)銷方式，沒有一個(gè)準(zhǔn)確的答案，正是因?yàn)榇蠹叶荚谔剿?，所有企業(yè)公眾號(hào)才有無(wú)限可能，不過，任何一個(gè)營(yíng)銷方式都不是憑空而來(lái)的，而是借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)逐漸摸索，最后找到最合適的方式。所以，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)讓人收獲很多。

擁有350萬(wàn)粉絲的南航給了我們這樣的答案，“剛開始的時(shí)候，南航微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為用戶也許需要一些信息推送，就在微信上用微信群發(fā)功能推過一些廣告信息，比如新航線的開通等消息，但是群發(fā)效果并不太好，用戶打開率不高，而且每次發(fā)送之后都會(huì)有大量用戶取消對(duì)公眾賬號(hào)的關(guān)注。而與此同時(shí)，用戶對(duì)一些企業(yè)的銷售行為還是有剛性需求，比如在南航微信賬號(hào)上購(gòu)買機(jī)票，微信推出的支付功能就便于企業(yè)與用戶之間銷售行為的達(dá)成。于是，南航提出了微信公眾賬號(hào)不做營(yíng)銷，只做溝通和服務(wù)的思路。”

作為第一批入駐微信公眾平臺(tái)的南航，其最初設(shè)想是：“利用一款新的工具代替短息值機(jī)業(yè)務(wù)，就是解決了那些通過短息辦理登機(jī)牌的客戶看不到座位圖的弊端!”南航通過業(yè)務(wù)獲得的粉絲，并且進(jìn)一步將曾經(jīng)傳統(tǒng)PC端的網(wǎng)站業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信上的業(yè)務(wù)比如短息提醒功能二合一的搬到微信平臺(tái)上，“我們覺得微信是互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化!”南航微信平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，“溝通和服務(wù)客戶是我們的工作重心!”

依靠微信“選座”功能，作為乘客都希望選一個(gè)好的位置，那么每天南航公眾號(hào)肯定有很多新客戶加入，自然流量可觀，350萬(wàn)的粉絲應(yīng)該真實(shí)可信。如果將“選座”功能延伸到其他行業(yè)，電影院、餐館似乎都可以，只要用戶有這方面的訴求，企業(yè)通過微信平臺(tái)推出相應(yīng)功能業(yè)滿足他們的訴求服務(wù)，客戶會(huì)心甘情愿的加入企業(yè)公眾號(hào)，這不失為一個(gè)好方式，但是，“微信是一個(gè)新生事物，大家都在探索著做!”據(jù)悉，南航在開啟微信支付功能時(shí)遇到了阻力，因?yàn)樯婕暗娇铐?xiàng)有一些大，客戶微信支付沒有想象中那么熱情!

目前大多數(shù)企業(yè)微信公眾號(hào)的定位基本是展示、宣傳和服務(wù)，借此提高企業(yè)品牌知名度，但是，作為傳統(tǒng)企業(yè)的公眾號(hào)真的需要打造成一個(gè)擁有幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)粉絲的媒體平臺(tái)嗎?個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行公眾平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，不要指望所謂那些概率事件，100個(gè)粉絲留住一個(gè)也賺，而且大張旗鼓，各種和企業(yè)不著邊的活動(dòng)蜂擁而上，其實(shí)，最應(yīng)該做的就是去除浮躁，做好產(chǎn)品，通過和粉絲的溝通中發(fā)現(xiàn)他們的需求，然后在公眾號(hào)平臺(tái)上推出類似的服務(wù)，不要急著賺錢，不要急著想著轉(zhuǎn)化率，在這方面做足文章，只要客戶忠誠(chéng)度有了，就算一個(gè)也會(huì)帶來(lái)效益!

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