現(xiàn)在冷靜下來，拋去恐慌和煩亂，再仔細(xì)審視2015年所謂的O2O寒冬期，那些不斷加長的社區(qū)O2O企業(yè)“死亡名單”，真的如之前大家認(rèn)為的那樣可怕嗎?
O2O業(yè)內(nèi)知名的系統(tǒng)開發(fā)商方維科技不這么認(rèn)為。2015資本寒冬，實(shí)際上是O2O行業(yè)內(nèi)的一場新陳代謝。不難發(fā)現(xiàn)之前被淘汰的企業(yè)都有其共性：自身定位不清晰，產(chǎn)品功能架構(gòu)同質(zhì)化嚴(yán)重、高成本、非剛需、用戶粘性差、市場容量不大、模式輕等。
適者生存，優(yōu)勝劣汰。方維科技表示，經(jīng)歷過2015年的陣痛期仍站立著的企業(yè)，可以從上述所說一系列的弊端中汲取養(yǎng)分，避免深坑，慢慢蠶食現(xiàn)在逐漸打開的市場。方維社區(qū)O2O系統(tǒng)負(fù)責(zé)人蔡琳著重給眾創(chuàng)業(yè)者強(qiáng)調(diào)：在將服務(wù)落實(shí)到社區(qū)每家每戶的過程中，尤其要注重各方資源的鏈接。
蔡琳說，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)現(xiàn)已逐漸走向明朗，但仍要注重避免再重復(fù)之前的“輕模式”，眾多失敗的案例已證明了這樣的路是行不通的。幾行代碼、一個(gè)程序、一個(gè)平臺，再加上些許的線上推廣和社區(qū)地推，上線運(yùn)營就是所謂的“社區(qū)O2O”了，如此輕的模式并不適用。
“沒有貼合用戶需求的特色應(yīng)用、沒有倉儲、沒有物流、沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈以及需求的有效傳遞，卻將大力氣花在推廣和地推、配送等人員成本上，運(yùn)營成本之高，收益卻不見得有多少，整個(gè)業(yè)態(tài)就是不穩(wěn)定的，怎么會不出問題?”蔡琳說道。
那么，需要鏈接的各方資源主要有哪些?如何整合這些關(guān)系鏈更好地優(yōu)化資源和配備需求?
蔡琳表示，所謂鏈接，無非就是將人力、商品、使用場景、供需關(guān)系合理地整合起來。
首先，社區(qū)O2O想要將服務(wù)踏實(shí)落地，離不開人與人之間的聯(lián)系——傾聽居民的真正需求，確保及時(shí)有效的反饋，使用戶和平臺之間的互動(dòng)能保持在高頻且互利的狀態(tài)。社區(qū)O2O平臺要能做到及時(shí)把有價(jià)值的商品和服務(wù)傳遞給用戶，用戶再有需求時(shí)就會繼續(xù)與之聯(lián)系。這樣，人與人、人與平臺之間的關(guān)系網(wǎng)就逐漸形成了。那么，如何保證溝通、送達(dá)過程的及時(shí)便捷和安全，是每個(gè)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者需要思考的問題。
其次，實(shí)現(xiàn)人與商品/服務(wù)之間的有效配對。O2O連接線上線下，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者要解決的就是如何實(shí)現(xiàn)二者間的有效配對，快速準(zhǔn)確地讓用戶察覺到自己商品和服務(wù)的存在并能促使他們消費(fèi)，讓自身的服務(wù)能很好地解決他們的需求。通過為用戶及時(shí)解決讓他們?yōu)殡y的局面，當(dāng)需求產(chǎn)生，用戶自然會愿意再找你，這提升了社區(qū)O2O平臺的使用頻次，將人與商品/服務(wù)之間的聯(lián)系做了增量。
第三，人與社區(qū)O2O使用場景的聯(lián)系也尤為關(guān)鍵。通過之前人與人、人與商品/服務(wù)之間的聯(lián)接增強(qiáng)， O2O的使用頻率得以提升，創(chuàng)業(yè)者在前期因著重發(fā)展量廣、剛需、高頻的行業(yè)，同時(shí)在產(chǎn)品方面重抓用戶體驗(yàn)度，洞悉用戶的消費(fèi)習(xí)慣可強(qiáng)化和固定使用粘性。
整合社區(qū)O2O鏈條式的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新高效地將商品和服務(wù)與社區(qū)居民聯(lián)系起來，優(yōu)化升級效率，除了線上的推廣運(yùn)營，還要打通供應(yīng)商、貨物存儲、社區(qū)配送等各個(gè)鏈條，這些都是社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者們需要注重的資源鏈接。
而作為技術(shù)支撐，眾社區(qū)O2O軟件開發(fā)商們肩上責(zé)任不可謂不重，其中代表之一的方維科技也表示，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)關(guān)注市場變化，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向不斷優(yōu)化完善自己的社區(qū)O2O產(chǎn)品，給創(chuàng)業(yè)者們提供有力的軟件應(yīng)用技術(shù)支持。
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