當我走近賴峰工位，準備與剛出差回來的他溝通采訪事宜時，他與組內(nèi)的產(chǎn)品工程師正在交流從客戶處收集到的最新需求。此時座機響起，他對我微笑示意我等一下。但接起電話的同時，他的手機也響了。準備先行離開時，我隨意瞄了一眼他的電腦，打開的outlook桌面里，還有幾十份未處理的郵件。此時是上午11點45分。
最佳結(jié)合——程序猿與產(chǎn)品汪
「產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景的，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，做過前端、后端開發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來。好的產(chǎn)品最好交到一個有技術(shù)能力、有經(jīng)驗的人員手上，這樣會讓大家更加放心。」——馬化騰
早在上大學(xué)、甚至初入職場的時候，有個錯覺，總覺得產(chǎn)品經(jīng)理的門檻比較低，認為只要擅長溝通，把握客戶需求，懂項目管理就可以做產(chǎn)品經(jīng)理，潛意識里也把產(chǎn)品經(jīng)理劃分到“技術(shù)不牛”的人群里，就連對技術(shù)一竅不通的小編我也曾經(jīng)覺得自己很適合當產(chǎn)品經(jīng)理。而事實證明，在很多行業(yè)里，沒有資深的技術(shù)實力很難成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，至少，在優(yōu)特是這樣的。
在他再次要出差的前一天，終于約上了采訪。采訪過程因有來電而被中斷了多次，每次他都微笑著說“不好意思，稍等一下”，快速結(jié)束電話后，又思路清晰的繼續(xù)剛中斷的話題。
2009 年之前，賴峰是優(yōu)特一名資深的研發(fā)經(jīng)理，2010年后，他則演變?yōu)橐幻兄鴱姾沸袠I(yè)和技術(shù)背景的產(chǎn)品經(jīng)理。在職16年，他曾負責(zé)優(yōu)特的變電站監(jiān)控類產(chǎn)品的研發(fā)及管理工作，如今則擔(dān)任監(jiān)控通信、輔助系統(tǒng)及軌道交通產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，并已獲得無數(shù)個獎項，如“軟件創(chuàng)新人才”、“科學(xué)技術(shù)進步獎”等。
聊起優(yōu)特軌道交通產(chǎn)品時，他的嘴角不由自主微微上揚，露出自豪的微笑，這是他近年來最有成就感的“孩子”，這也是作為一名優(yōu)特資深研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的最佳結(jié)合體。出任優(yōu)特產(chǎn)品經(jīng)理以來的這6年，這個產(chǎn)品從無到有，從有到優(yōu)，一路走來，他一直保持著的是一個良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
韓寒在推出電影《后會無期》時說，「我覺得這個世界上，沒有什么毫無道理的橫空出世，如果沒有大量的積累，沒有大量的思考，是不會把事情做好的」
“面臨一個新的行業(yè)，我們只有放低心態(tài)去學(xué)習(xí)。當年的我們經(jīng)常到軌道交通的各個現(xiàn)場去考察，跟蹤他們的作業(yè)過程，天寒地凍，大晚上的跟著工班從開作業(yè)票、領(lǐng)取工器具，到下軌道作業(yè)，了解整個作業(yè)過程是怎樣的，作業(yè)完又是如何匯報審批的。后再與客戶做進一步的溝通，深入了解其關(guān)鍵需求。由于比較了解技術(shù)，一般我會先在腦袋里快速構(gòu)思一番實施的可能性及方法，回到公司后，再與優(yōu)特的研發(fā)工程師不停的開會討論確定最終的可實施方案。如今，作為業(yè)界內(nèi)第一個推出軌道交通供電運行安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)的企業(yè)，優(yōu)特已是市場第一。而其中軌道交通的‘車輛段安全連鎖管控系統(tǒng)’是我最有成就感的項目：所有新產(chǎn)品在第一次運行時，肯定都會發(fā)現(xiàn)很多問題，我們當時根據(jù)問題反復(fù)與客戶溝通，然后不斷的修改、試用、溝通、再修改，再試用，經(jīng)過不斷的碰撞、學(xué)習(xí)，將很多創(chuàng)新的思維和方法融入到方案里，幫助客戶解決了更多的關(guān)鍵需求。沉淀了兩年，從去年開始用戶對這套系統(tǒng)的反響就已經(jīng)特別好了，我們帶新客戶去實地考察系統(tǒng)運行情況時，都得到了他們的高度認可。對我們來說，看著自己的‘孩子’得到認可，就是最有成就感的一件事。”
“雖然頻繁的出差很累，但是與客戶溝通對于優(yōu)特產(chǎn)品經(jīng)理來說真的非常重要，而且有時候會很興奮。有時候一些困擾了我們很久的難題，不經(jīng)意的跟客戶討論時竟碰撞出了思維的火花，他們給我們提出了一些新思路，讓我們尋找到新的突破口，這對我來說真的有一種如獲至寶的興奮感。”當被問及目前是仍然屬于學(xué)習(xí)階段，還是已對產(chǎn)品非常滿意時，他笑著說學(xué)習(xí)是永無止境的，產(chǎn)品我們更是要做到從優(yōu)到特，軌道交通還有很多的細分領(lǐng)域等著我們?nèi)ド钊肓私?，客戶也會不斷提出新的需求，這些都需要我們不斷去學(xué)習(xí)、去提出新的解決方案。
抓大放小——才不會被拉黑
「據(jù)說國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理不僅要知道 “做什么”，很多時候在一定程度上還要了解 “怎么做”，而硅谷的公司，產(chǎn)品經(jīng)理只需要引導(dǎo) “做什么”，而 “怎么做”，很大程度上是研發(fā)人員的職責(zé)?！筟i]
優(yōu)特研發(fā)人員都喜歡怎么樣的產(chǎn)品經(jīng)理?講道理，有專業(yè)的文檔撰寫能力并掌握一定的技術(shù)知識，聽得進去建議、也能站在開發(fā)角度提出合理化需求。
而正巧，這些，賴峰都具備了。
懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會“踩過界”，對著研發(fā)人員指指點點，吼著這個需求點的修改不就是5分鐘的事情嗎?你竟然跟我說不行?!
但在優(yōu)特研發(fā)工程師的眼里，賴峰身上從來不曾出現(xiàn)過“強勢”、“踩過界”的字眼。十多年的研發(fā)經(jīng)驗，讓他學(xué)會的是“換位思考”，站在研發(fā)角度去思考可行性，抓大放小，只從大方向上提出并引導(dǎo)“做什么”，而“怎么做”全權(quán)交給專業(yè)的研發(fā)工程師。只有在研發(fā)人員主動尋求幫助的時候，他才會與他們一起討論、分析，提出通過哪種實現(xiàn)方式，能更高效率的滿足客戶需求。
“懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理有利也有弊，但在我看來利處更加大。在優(yōu)特，產(chǎn)品經(jīng)理代表著權(quán)威與專業(yè)，所有產(chǎn)品經(jīng)理都是從資深的研發(fā)經(jīng)理轉(zhuǎn)型過來的。他們在這個行業(yè)至少沉淀了15年以上，無論是對公司產(chǎn)品、研發(fā)技術(shù)、市場情況的熟悉程度，還是在對客戶需求的把握上都非常專業(yè)和資深，而且對目標行業(yè)的作業(yè)習(xí)慣、作業(yè)流程、分工也會非常了解，否則當我們提出解決方案時，根本就不具備說服力。這也是優(yōu)特的核心競爭力，我們能站在非常專業(yè)的角度，為客戶提出切實可行的整體解決方案，而不僅僅是單純的一個產(chǎn)品或一個系統(tǒng)。在技術(shù)上‘踩過界’其實一開始也是會的，沖突自然也不可避免，但隨著時間的變化，研發(fā)技術(shù)在不斷更新，我們的研發(fā)人員其實在這個領(lǐng)域早已比我們產(chǎn)品經(jīng)理更加專業(yè)了，而且在優(yōu)特這個各司其職的公司，各自發(fā)揮所長，進行有效配合，才是最高效的工作方式。再說了，我可不想被研發(fā)工程師拉黑了，呵呵。”
不忘初心——16年的真相
「所謂光鮮酷炫的背后，都是對自己極限的一次次挑戰(zhàn)，不忘初心，堅持不懈，這種極度認真的精神，跟工匠精神是完全契合的。」[ii]
“從畢業(yè)到現(xiàn)在，只從事過兩份工作，第一份兩年，第二份16年。”企業(yè)人員流動是一個永恒不變的話題，而在優(yōu)特，像賴峰一樣入職16年以上的員工卻不在少數(shù)。“進入優(yōu)特和留在優(yōu)特，其實都只源于兩個詞‘創(chuàng)新’與‘極致’。當時選擇進入優(yōu)特時，公司正在張羅新項目，而這個新項目剛好是自己擅長并且感興趣的，所以就毫不猶豫的加入了這個團隊。這么多年來，優(yōu)特一直保持不間斷提出新想法、新概念、新項目，配套推出新產(chǎn)品、新解決方案的前進步伐，而無論是新領(lǐng)域、還是新產(chǎn)品，對我來說都是一次新挑戰(zhàn)，我需要不斷的去學(xué)習(xí)，去摸索。職務(wù)、崗位上的變化也不少，每一次的變動都給我?guī)聿灰粯拥母惺埽沧屛矣辛艘淮螐念^積累的機會和體驗，可以說，在優(yōu)特的每一個階段對我來說都是新的。創(chuàng)新其實是什么呢，我認為創(chuàng)新并不是全盤推翻，也不是必須跨行業(yè)、跨領(lǐng)域，優(yōu)特的創(chuàng)新就是不忘初心，一直在電力安全這個領(lǐng)域里基于現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求，不斷優(yōu)化性能、改良操作模式、提升效率、拓寬使用范圍，從而延伸出新的產(chǎn)品線、新的解決方案。www.ut.com.cn
而另一個詞便是‘極致’。所有產(chǎn)品經(jīng)理都會希望自己的產(chǎn)品能做到完美、做到極致，而實際上，理想與現(xiàn)實總是會有差距的。但在優(yōu)特，我認為‘極致’已經(jīng)詮釋得很到位。無論是產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、還是調(diào)試工程師，自始至終都帶著工匠精神對待每一份方案、每一個產(chǎn)品、每一個按鈕、每一個操作步驟。當然我們從不盲目苛求完美，而是將解決用戶最關(guān)鍵的需求放在首位，在平衡成本、需求、效率各方面關(guān)系之后做出最佳選擇。我自己在帶新人的時候，他提交一份方案，我會要求其反復(fù)的檢查、修改、再檢查、再修改，而我?guī)退麢z查的次數(shù)也不下于5次，我相信只有在高要求下，才能做出相對完美的方案。在優(yōu)特，想要勝任產(chǎn)品經(jīng)理一職是一個極具挑戰(zhàn)性的工作，不僅要熟悉公司近百種產(chǎn)品，更要充分了解應(yīng)用場景以及客戶的真正需求，而帶著工匠精神去對待每一次的調(diào)研考察，每一份方案、每一個產(chǎn)品細節(jié)是最基本的前提條件。”
超級奶爸——一個父親的微笑
「你是一縷輝光，再黑的夜晚，都會照亮我迷茫的方向。你是一棵大樹，再大的風(fēng)雨，都會用身軀護我一地安詳?！筟iii]
作為產(chǎn)品經(jīng)理，他是優(yōu)特“空中飛人”成員之一，出差最頻繁的時候試過1周內(nèi)在4、5個城市間來回飛，一個月20幾天都在出差的路上。“有時候由于飛機延誤到達目的地已是凌晨2、3點，人生地不熟，心里難免會忐忑不安。而長期出差在外，對家庭的照顧也變得非常少，心里一直都覺得很虧欠家庭，不過幸好雖然偶爾會有埋怨，但家人一直都是理解和支持的。”當說起他的大兒子時，他的眼神里透露出慈祥的目光，臉上露出一個父親欣慰的笑容，“兒子剛剛參加完中考，很幸運他考試那段時間，我剛好不用出差，有較多的時間可以陪小孩，而更幸運的是，孩子考得很好，已經(jīng)被重點高中錄取了。當然了這不算什么，優(yōu)特很多同事的孩子都非常優(yōu)秀，而孩子的發(fā)展也應(yīng)該是多方面的，不能僅僅關(guān)注學(xué)習(xí)成績，孩子到底是不是人才，這還需要等待社會的考驗。”問到他在教育孩子上有什么方法時，他說教育跟管理一樣，要根據(jù)不同人的性格采取不同的方法，當然，父母言傳身教是非常重要的，小孩會看到你的精神面貌、工作態(tài)度、日常習(xí)慣等等。而至于對孩子以后的期待，他表示只希望孩子能做自己喜歡的事情。
現(xiàn)在的他一有時間就會待在家里當‘超級奶爸’，陪著大兒子學(xué)習(xí)、踢球，幫著太太一起照顧家里的另一個小寶寶，而這也是他最輕松、最享受的時光。
在同事眼里，他是一個愛笑、和藹的伙伴;
在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他是一個嚴謹、踏實的下屬;
在客戶眼里，他是一個誠信、專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理;
在孩子眼里，他是一個值得學(xué)習(xí)的偶像、一個慈祥的父親。
他，就是賴峰，優(yōu)特資深產(chǎn)品經(jīng)理隊伍中普通的一員。
說明：文中「...」括號里灰色字體的語句均引自網(wǎng)絡(luò)，已標注：
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