從2015年以來，房地產(chǎn)市場火到爆，房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱的難題，沒有因?yàn)榉績r(jià)上漲而解決。
有無數(shù)人買房、賣房、家裝、挑建材，爭吵、不信任充斥其中。家裝價(jià)格、裝修質(zhì)量、傭金過高、房源不真，沒有比這個(gè)行業(yè)信息更難以透明的了。
從事互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)行業(yè)，不是件容易的事，競爭者多，內(nèi)容重復(fù)，價(jià)格戰(zhàn)盛行，樹立信用品牌并不容易。金色家園網(wǎng)試圖解決互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)行業(yè)三大痛點(diǎn)。
第一，怎么解決高傭金難題?
高額傭金在房地產(chǎn)行業(yè)是通行規(guī)則。二手房行規(guī)一般為：中介收取2.3%至2.7%房價(jià)作為傭金，包括購房居間服務(wù)2.0%傭金，過戶交易費(fèi)、購房風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)費(fèi)，如果房屋總價(jià)為500萬，中介可最多抽取傭金13.5萬。降低傭金成本，讓二手房交易各方回歸合理價(jià)格空間，是行業(yè)順暢發(fā)展的前提，也是解決用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵。
購房者在整個(gè)過程中非常被動(dòng)，根本不可能有上帝的感覺。金色家園網(wǎng)提出不是房源為王，而是服務(wù)為王。從服務(wù)端入手，選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈，讓買家感受到與價(jià)格相匹配的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)中介價(jià)格戰(zhàn)，部分中介選擇低傭金或0傭金吸引客戶，積累眾多客戶資源。2016年6月以來，印有蔡明形象的愛屋吉屋廣告鋪滿上海北京，傭金只有誘人的1%。很遺憾，這種模式已被證明效果不大。
企業(yè)低傭金的商業(yè)鏈條是，先積累一定用戶，依靠薄利多銷帶來規(guī)?；麧?。實(shí)際結(jié)果卻事與愿違，低傭金成為用戶唯一關(guān)注點(diǎn)，房屋平臺(tái)缺少有效盈利模式，一旦資金周轉(zhuǎn)率下降，則會(huì)處于低利潤狀態(tài)，限制其本身發(fā)展。
在北京上海等一線城市，二手房交易實(shí)際上被鏈家、中原地產(chǎn)及其他各路巨頭壟斷。傳統(tǒng)代理商最大優(yōu)勢為線下門店遍布小區(qū)，掌握房源與客戶。主打低傭金的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，前期可能高歌猛進(jìn)，但最終會(huì)死于各路大佬的封殺。
突破有兩種類型
一種，拓寬產(chǎn)業(yè)鏈條，突破傳統(tǒng)代理商簡單把線下服務(wù)照搬到線上、線上無法形成服務(wù)生態(tài)鏈的桎梏。
搜房網(wǎng)、樂居等提供一站式服務(wù)平臺(tái)，金色家園網(wǎng)則自建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從家到家居、家電、家裝和家庭服務(wù)等生態(tài)鏈的轉(zhuǎn)變，搜房網(wǎng)依靠傳統(tǒng)廣告媒體，整合房產(chǎn)、裝修和地產(chǎn)金融等服務(wù)，建立一體化互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)電商。兩者追求從租房買房中解脫，而以服務(wù)獲得收益。金色家園網(wǎng)不做重度、深度垂直，直接否認(rèn)房源為王，提出客戶為王。
另一種，建立生態(tài)鏈條，打通家庭消費(fèi)上下游，將利潤分布在整個(gè)服務(wù)鏈條中。
金色家園網(wǎng)通過與樂視達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造一站式O2O家庭服務(wù)平臺(tái)，攜手樂視商業(yè)生態(tài)鏈，包括樂視硬件軟件平臺(tái)以及影視電視劇內(nèi)容，打通家庭消費(fèi)上下游。
金色家園網(wǎng)主打二手房買賣0傭金、0風(fēng)險(xiǎn)和0加價(jià)服務(wù)。實(shí)際上，是以家作為導(dǎo)流入口，延伸到家政、汽車、旅行和金融等服務(wù)方面。在向消費(fèi)者最大限度的讓出二手房環(huán)節(jié)的利潤后，轉(zhuǎn)而通過裝修、家電購買和家政服務(wù)等方面獲利。
這不容易。家裝、家政和家居等行業(yè)，用戶需要更長時(shí)間檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果，“水很深”。消費(fèi)者不是不愿意出錢，相比于各種 “高附加值服務(wù)”，消費(fèi)者需要與價(jià)格匹配的真實(shí)服務(wù)，少摻假，少加價(jià)，真實(shí)可信。一句話，貨與物對(duì)板，看似簡單，后臺(tái)需要極強(qiáng)的管理能力。
從傳統(tǒng)房產(chǎn)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)，是未來的趨勢，任何一家企業(yè)能做到，即可顛覆整個(gè)行業(yè)。
第二，怎么解決地推的高成本?
二手房互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，必須是房源為王，需要極多的地下門店，為了提高利潤率，又要拓展到金融平臺(tái)，尋求金融高收益。這叫做四不像，一樁高利貸丑聞就可以壞了一鍋粥。最近一些互聯(lián)網(wǎng)房企如鏈家等，就被媒體披露，有從事高利貸之嫌。
不能擊中客戶的痛點(diǎn)的客戶至上都是自娛自樂，圍繞房價(jià)高、房源不真實(shí)、配套服務(wù)不齊全、裝修得親力親為，要解決痛點(diǎn)，必須進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈整合。如果掌控不力，企業(yè)將碩大無朋、營業(yè)費(fèi)用根本不可控制。
金色家園網(wǎng)的做法是找聯(lián)盟商家。聯(lián)盟商家不一定是房產(chǎn)中介，一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，美容美發(fā)店，SPA會(huì)所，這些類似的具有服務(wù)場景的行業(yè)，處于居民區(qū)周邊，員工閑余工作時(shí)間非常多。美容美發(fā)院與客人聊天請(qǐng)求辦卡的時(shí)候，會(huì)得知客人其他需求，比如租房、購房、家裝服務(wù)等，突破行業(yè)壁壘，向客人推薦相關(guān)的房地產(chǎn)服務(wù)公司，客戶不會(huì)排斥。
一個(gè)簡單的案例，金色家園網(wǎng)簽約的一家聯(lián)盟商家，有客戶在聊天時(shí)，談到最近陪老婆看房壓力很大，聯(lián)盟商家趁勢提出，可以為客戶配一個(gè)金管家，客戶肯定不排斥，通過系統(tǒng)APP端將客戶的信息發(fā)送到金管家那里，成功完成房產(chǎn)或者是一系列業(yè)務(wù)交易之后，那這家美容美發(fā)店會(huì)掙到傭金?？蛻舻玫椒?wù)，而美容店會(huì)得到新的贏利模式，與原有的贏利模式不沖突，突破了房地產(chǎn)中介單個(gè)員工人均產(chǎn)能有限這個(gè)瓶頸。
與此相似，數(shù)公里范圍內(nèi)的藥店、超市等員工，對(duì)當(dāng)?shù)赜兄銐虻牧私?，通過聯(lián)盟的方式可以部分解決線下地推這一問題。
金色家園網(wǎng)今年的目標(biāo)是要打造10萬家聯(lián)盟商。這一模式背后，是對(duì)于聯(lián)盟商的管控能力，以及聯(lián)盟商介紹到客戶之后，后續(xù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。
從邏輯上，這條商業(yè)鏈條可行，聯(lián)盟商只賺取傭金，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以做到輕資產(chǎn)，提供服務(wù)，可以獲得收益，重中之重是用戶的服務(wù)體驗(yàn)是不是滿意。
第三，怎么解決公司內(nèi)部互相拆臺(tái)、互相搶單?
建立統(tǒng)一的管家團(tuán)隊(duì)，從房到家裝到家政，一條龍深度服務(wù)，以杜絕房屋交易與家政互相扯皮的情況。
金色家園網(wǎng)實(shí)行金管家模式，一個(gè)金管家工作室最多10個(gè)人，超過10個(gè)人就超過管理的范圍，多導(dǎo)入的單子，由金管家總部支配，分配到其他工作室。由總部進(jìn)行激勵(lì)，總部激勵(lì)必須到位，否則沒有工作室愿意當(dāng)活雷鋒。
另一方面，長期的服務(wù)對(duì)接，才可以與客戶建立互信關(guān)系，依靠口碑獲得更多的生意。一次服務(wù)體驗(yàn)好，裝修的時(shí)候就直接找金管家，然后是家政、家教，甚至買車等等，這是提供長期金管家服務(wù)的做法。
服務(wù)鏈、信息鏈，說著容易做著難，品質(zhì)服務(wù)的每一步背后都有豐富資源、嚴(yán)格管理、正確激勵(lì)以及統(tǒng)一的價(jià)值觀，哪家互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)能夠成功，不僅是一場行業(yè)顛覆性革命，更意味著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重新設(shè)立。
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