吳倩男: “ 屋漏偏逢連陰雨，三星想要一勞永逸消除Note 7爆炸門影響的努力本周三再次破滅了。 ”
本文來自《財富》雜志，騰訊科技編譯
《財富》雜志近日撰文稱，Note 7爆炸起火事故發(fā)生后，三星快速及時的召回了這款手機。為了將該機對三星品牌聲譽的傷害降到最低點，韓國巨頭整個公司上上下下都動了起來。在過去的一個多月里，高管們內部會議不斷，員工們也都犧牲了假期，三星更是建立了專門的團隊來全天候追蹤社交媒體的動態(tài)，了解Note 7是否又有新的爆炸事故發(fā)生。
經過一個多月的努力，三星稱包括美國和韓國市場在內的大部分市場都已經完成了Note 7召回。不過對于三星來說，這次的麻煩遠沒有結束。三星移動主管高東真更是焦頭爛額，面對壓力他不得不低下頭向公眾道歉。
不過，屋漏偏逢連陰雨，三星想要一勞永逸消除Note 7爆炸門影響的努力本周三再次破滅了，一臺換新后的安全版Note 7又在美國的航班上出了事，監(jiān)管部門有可能再次開啟調查，三星甚至需要開啟第二輪的召回。
除此之外，作為世界上最激進的對沖基金之一，Elliott Management也在不斷向三星施壓，要求該公司進行拆分，同時向股東派息270億美元。
運氣徹底用完了
Note 7今年8月正式發(fā)布前，高東真曾不斷向其他同事炫耀自己的幸運。他早早的就成了世界最大手機制造商的掌舵人，而且自己入職后不久，三星便扭轉了頹勢，讓連續(xù)兩年營收和市場份額雙雙下滑的記錄徹底作古。
不過，這次高東真的運氣徹底用完了。Note 7一聲響，不但拿到了全球各家航空公司的禁令，還成了全世界網民的笑話，對于三星召回的批評更是不絕于耳。同時，Note 7的驚天一爆還讓三星的市值蒸發(fā)掉了近160億美元。
一位不愿透露姓名的三星內部人士表示，這是公司遇到的最嚴重危機，“它直接影響了我們的產品、品牌以及辛苦建立起的消費者信賴。”
在接受路透社訪問時，三星表示現(xiàn)在并不考慮對管理層進行調整，它們的核心任務是完成Note 7的召回。
三星內部人士表示公司需要快速將手機銷售拉回正軌，這樣一來第四財季的成績才不會過于難看，三星也能繼續(xù)穩(wěn)固自己在市場上的王者之位。
“如果三星不能快速解決這次危機，將成為最大輸家。”另一位同樣不愿透露姓名的三星內部人士說道。同時，他表示三星的管理層并沒有因為Note 7的召回事故相互指責，他們依然相當團結。
上周，Note 7的電視廣告已經正式在韓國復播，同時三星還會對10月份購買Note 7的用戶提供額外獎勵。
時間急，任務重
雖然三星的召回態(tài)度還不錯，但外界依然認為該公司的召回程序出現(xiàn)了巨大問題。在美國消費者保護機構發(fā)布了針對Note 7的警告后，三星才支支吾吾的警告受影響的用戶立即關閉他們的Note 7手機。
因此，美國監(jiān)管部門批評三星沒有按照合理的程序進行召回。
此外，換新后的機器依然問題頗多，許多用戶認為這些機器發(fā)熱異常而且掉電快。
在中國，三星更是被指在召回上玩雙重標準，Note 7發(fā)生多次事故后，三星依然宣稱自家產品使用了安全的電池。在韓國，由于召回緩慢，Note 7再次上市的日子也被一拖再拖。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師、洛杉磯品牌管理咨詢公司董事長埃里克·施菲爾表示，三星必須極力爭取顧客的信任。“在召回事故中，三星必須要保持透明，積極邀請用戶代表到工廠參觀，炒掉此次事故的直接責任人并給予用戶應有的賠償和優(yōu)惠。”
多位知情人士透露，三星為此事專門建立了公關團隊，該團隊的任務就是加快決策并及時止損。一位公關團隊的成員表示：“我們在信息分享方面速度更快、范圍更廣，以便能更快回復用戶的問題。”同時，他認為在全球十多個國家同時搞召回，確實很復雜。
三星員工表示，自9月2日召回開始后，這一事件就成了三星內部會議的唯一主題。為了盡快完成任務，三星員工放棄了休息日，即使是韓國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日他們也無法與家人團聚。
無數個不眠之夜
現(xiàn)年55歲的高東真是三星元老級人物，此前他是人力資源與研發(fā)部門的一把手。三星內部人士稱，獲得晉升后，高東真為移動部門帶來了一股清流，他的新政策鼓舞了公司的士氣。
在今年3月的Galaxy S7發(fā)布會上，高東真也坦言自己為了打磨這款產品曾度過了無數不眠之夜。知情人士表示，三星在上半年取得佳績后，高東真開始關注公司的長期穩(wěn)定增長。不過，隨著Note 7的一聲爆響，他的一切努力都白費了。
據悉，Note 7的召回事故最終可能為三星造成50億美元的巨額損失。此外，這次事故對三星品牌的影響更是不可估量。
對于三星來說，這絕對是一個讓人無奈的局面，它們原本想靠Note 7延續(xù)上半年的輝煌，但最終卻起了個大早，趕了個晚集，錯過了最好的銷售窗口期。
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