做微信公眾號，估計沒有什么比封號更悲劇了。何況，還是永久封號，幾乎可以說是滅頂之災(zāi)了，對運營者來說可以稱得上毀滅性打擊。
據(jù)我所知，微信公眾平臺的封號申訴成功的案例是很少的，而永久封號成功解封的就更少了。不過，很榮幸，這次我的公眾號被惡意投訴永久封號后，成功解封了。
因為有很多人問起，所以我還是把這個寫下來，給大家一些參考，不要毫無頭緒。
關(guān)于本故事的狗血劇情我就不多說了，別人要惡意投訴，我也沒辦法。不過，在封號期間，很多粉絲在博客、微信、微博上發(fā)來關(guān)心，很多之前沒加微信的朋友甚至特意加微信詢問，這是我沒想到的。
而且出乎意料的是，封號這幾天粉絲量基本沒有減少，在此，感謝大家一直的支持，我不是矯情的人，就不多說了，還是那句話：一切照舊。
事情是這樣的：
11月09日晚上大概7點左右吧，我收到公眾號被永久封號的通知(嚴格的說是別人告訴我的)，違規(guī)內(nèi)容是《紅包外掛?微信多開?一鍵轉(zhuǎn)發(fā)?不作死就不會死!》，被很多人投訴，而被處理原因是“涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策”。
當(dāng)時看到消息的狀態(tài)還好，因為在重慶出差，剛好那天晚上在吃正宗重慶火鍋，所以什么事都先吃完火鍋再說。這個就是我首先要跟大家講的，收到封號通知千萬不要急，不要自亂陣腳，不爽肯定是有的，畢竟公眾號被封，可不是什么值得高興的事，不過，千萬不要急。
因為這個事確實你急也沒有用，沒有哪一個方法說可以立馬解封，在我看來早一分鐘晚一分鐘沒多大影響，所以先該干嘛干嘛，比如吃火鍋。
大概晚上9點左右，吃完火鍋，我回到酒店開始著手做這個事。
首先，一定要清楚是哪個內(nèi)容違了哪個規(guī)。我這里是《紅包外掛?微信多開?一鍵轉(zhuǎn)發(fā)?不作死就不會死!》這篇內(nèi)容“涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)和政策”。所以立刻詳細查看此文章，并查看微信關(guān)于“違反國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容”的相關(guān)規(guī)定。我確信，堅決沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的內(nèi)容。
這篇文章是之前微信官方宣布嚴厲打擊外掛行為的時候發(fā)布的，我懷疑此次封號可能和外掛這個關(guān)鍵詞有關(guān)，不過這篇內(nèi)容實際是支持微信團隊的打擊外掛行為，并倡導(dǎo)大家不要使用外掛，建議卸載外掛軟件，這完全是在配合微信團隊宣傳打擊外掛的公告，所以非?？赡苁潜粣阂馔对V。
所以，這一點我會在申訴內(nèi)容里重點向微信工作人員說明。
然后，找到了原因就要開始寫申訴內(nèi)容了，一定要針對你的內(nèi)容和微信相關(guān)規(guī)定，寫得有理有據(jù)，不要隨意亂寫，因為當(dāng)公眾號運營者對于處理存在異議時，可以進行申訴，但每個處理有一次申訴機會。一次機會要抓牢。
但是問題來了，申訴過的朋友都知道，微信申訴原因輸入欄中只能最多200字，這可不行，太少了，根本不夠說服力。
那怎么辦?
我是這么做的，“申訴原因”下不是還有一個“申訴證明材料”嗎?那我完全可以把我寫好的申訴完整內(nèi)容做成圖片格式，這就OK了，完全夠我發(fā)揮。然后在訴原因輸入欄寫一個摘要就行了。
如下是我的申訴內(nèi)容，也分享給大家：
“申訴原因”輸入框填寫的內(nèi)容，一個簡要的說明：
“申訴證明材料”上傳的內(nèi)容，完整的敘述：
大家可以看到我的申訴內(nèi)容主要分為4塊：第一，表明來意，說明事情;第二，對此有異議，陳訴原因;第三，總結(jié)，請求重審;第四，對被封內(nèi)容重點部分截圖說明。
前面可以說是理，后面的內(nèi)容截圖部分是據(jù)，做到有理有據(jù)，這樣更加完善，也能讓微信工作人員看到你的信心以及你的重視。這里有幾點需要注意：
1、說話一定要客氣，不要胡攪蠻纏，更不要惡言相向。這是人之常情，審核的工作人員不是機器，也是人，所以你要尊重別人的工作，我寫得很正規(guī)，給人的第一印象一定要好，否者差評就可能影響你的審核結(jié)果。
2、申訴理由一定要有邏輯，并且與封號提示的違規(guī)內(nèi)容相關(guān)。我這里寫了3段理由，第一段是告訴他我不是來無理取鬧的，我是首先認真查看了違規(guī)內(nèi)容和官方規(guī)定的，并表明態(tài)度;第二段是告訴他這個內(nèi)容是沒問題的;第三段是告訴他這個公眾號是正向的，不是那些非法營銷公眾號，并提示他這個號以前沒有封號情況，暗示微信的階梯性處罰機制。
3、除了你說的理由，一定要有證據(jù)，不管是你的內(nèi)容截圖也好，其他證明材料截圖也好，一定要有，并附上說明。
最后，我提交了申述，靜待處理結(jié)果，審核時間是7個工作日，大概4天后，審核通過，成功解封。這個內(nèi)容大家是可以參考的。
有人會問，等待審核期間我有沒有做其他事情?說實話，沒有。
不過，確實是有事可做的，不過我比較了解流程，而且對這個違規(guī)內(nèi)容比較有信心，因為確實沒什么問題，所以沒有做別的。不過，大家可以做一做。
除了在公眾號后臺提交申訴，我還是很建議找公眾號在線客服的，你可以把你的情況告訴他，簡單聊聊，讓他幫你做個預(yù)判，給一些建議，好有個心理準(zhǔn)備。
而且，最重要的是，我們知道后臺只有一次申訴機會。如果失敗了怎么辦?這個時候，還可以找在線客服，尋求他們的幫助。
一般在后臺申訴審核期間，你的申訴內(nèi)容客服是看不到的，這個時間段是由后臺人員審核，如果你的內(nèi)容真的是沒問題，而后臺人員可能又沒有仔細看，那可以繼續(xù)找在線客服說明情況。
另外，其實有人會打微信公眾號客服電話(0755-83768788)，我倒不看好，估計是不斷占線，說半天也說不清楚情況，大多公司的電話客服都這樣。
還有的會找騰訊內(nèi)部認識的，我也有內(nèi)部認識的，不過我也沒打算找別人，這個東西是別人的內(nèi)部機制，內(nèi)部員工也是無能為力的。何況很多時候是跨部門的，根本就接觸不到，就算在這個崗位身為朋友，私自處理可是有很大風(fēng)險的。所以，我覺得找內(nèi)部人員沒什么意義。
好了，關(guān)于封號申訴的說完，也順便說一點關(guān)于原創(chuàng)聲明功能被惡意投訴的申訴問題。
這個問題對于有原創(chuàng)保護功能的作者而言是比較常見的，我也被舉報過幾次，基本上都申訴成功了，但是也有沒通過的，沒辦法，這事躲也躲不掉。
基本上，這個和封號申訴是類似的，首先你的文章要確實是沒問題的;然后要冷清分析原因，詳細查看違規(guī)項;接著要認真寫好申訴內(nèi)容，做到有理有據(jù)，注意措辭;期間也可以咨詢下在線客服。
不過，有一點在原創(chuàng)申訴時需要注意，就是申訴證明材料，原創(chuàng)申訴時一定要有材料，也就是提供文章是自己原創(chuàng)的證據(jù)。問題是，很多運營者哪有什么紙質(zhì)版權(quán)證書，哪有什么材料。
其實，有材料。
我們可以自己為自己準(zhǔn)備，原創(chuàng)文章可以提前在其他平臺發(fā)一下，做個備份，這個時候就可以截圖作為證明不是別人的，特別是很多平臺本身就有原創(chuàng)標(biāo)識，那么可用性就更高了，更有說服力。
而且，原創(chuàng)文章也可以提前在初探網(wǎng)之類的在線版權(quán)登記網(wǎng)站做一個版權(quán)登記，那申訴起來成功率就更高了。
好了，到這里寫完，希望對大家有所幫助。
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源自木木博客()，公眾號：木木老賊(mumuseo)，一個什么都談?wù)劦臓I銷運營號。給在理想道路上努力打拼的營銷運營人，加點燃料。
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