最近關(guān)于京東12G用戶數(shù)據(jù)泄露的新聞刷爆了人們的朋友圈，經(jīng)過多家媒體的輪番報道后，京東于12月11在官方微博和公眾號"京東黑板報"作出了回應(yīng)。
為什么說京東"店大欺客"?
今年10月9日，京東眾籌平臺上的PowerEgg小巨蛋無人機項目，眾籌金額突破1億元，成為了國內(nèi)首個眾籌金額破億的產(chǎn)品眾籌項目。
然而，沒過兩天就被媒體報道有刷單現(xiàn)象。但京東對于此次事件卻沒有做出過任何官方聲明。
關(guān)于這件事的處理上，是京東對自身價值觀的一次展示。許多媒體對用戶數(shù)據(jù)的泄露進行報道后，因為紙包不住火，就進行官方回應(yīng)。只有少部分媒體報道的眾籌破億事件，就利用強大的公關(guān)手段掩蓋事實。在各大門戶和紙媒發(fā)布公關(guān)文，花錢雇傭有影響力的自媒體發(fā)軟文，這就是京東的價值觀?
無獨有偶。2014年6月27日，王思聰在微博上@京東并隨意吐槽了一句：“真是絕了，200塊錢的電腦桌我6月19日付了款，預計1~2天送達的居然現(xiàn)在還告訴我在物流中，打電話過去也不給解釋，真是店大欺客。”
截至今日，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)超過23000次，評論超過36000條，近五萬人“點贊”。
此微博發(fā)布不久，王思聰也更新了動態(tài)，稱“發(fā)了微博后當晚四個電腦桌就送到了。雖然讓我等了八天但是知錯就改的表現(xiàn)不錯～”
假如王思聰沒有發(fā)微博，也沒有媒體廣泛的關(guān)注，京東會如此迅速處理嗎?相比不會有，因為從京東對眾籌破億事件的做法，已經(jīng)能清楚的看到這家企業(yè)的態(tài)度了。
在一些社交平臺上，可以發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友在京東購物后遇到問題，投訴無門，受到不平等的待遇。假如一個50W的微博大V，或者幾萬粉絲的知乎大V遇到類似情況后，在相應(yīng)的社交平臺吐槽一下。我相信，不出一會兒，就能收到京東官方的私信，并附帶良好的解決方案。
為什么說京東說話不算數(shù)?
去年在網(wǎng)上爆出過京東官方人員“催刷”的丑聞。報道說，京東眾籌的工作人員強迫商家在眾籌初期就刷單，而商量好的后期退款還會被拒絕。
京東眾籌的工作人員向商家們明確表示，需要企業(yè)自己掏腰包購買自己的眾籌產(chǎn)品，最好在幾小時內(nèi)達到目標金額，這樣才能帶來后續(xù)更多的網(wǎng)友參與。
媒體同時貼出了大量聊天記錄，鐵證面前，京東眾籌官方刷單的行為很快遭到大量網(wǎng)友聲討，而京東官方隨后也表示會嚴肅處理。
對于這次刷單事件，京東金融相關(guān)負責人接受媒體采訪時還表示，“未來，我們將完善和執(zhí)行更為嚴格的內(nèi)部管理制度，在項目方管理、項目質(zhì)量把控與內(nèi)部人員方面不斷提高要求，加強自律，促使整個行業(yè)更為健康的向前發(fā)展。”
從中我們可以提取兩個關(guān)鍵點。第一京東將嚴肅處理，那么以后肯定會打壓刷單行為;第二京東會加強自律，促使整個行業(yè)的健康發(fā)展。但是京東卻不以為然，國內(nèi)首款破億并大量刷單的眾籌項目在其平臺誕生。
然而，這款眾籌項目有明顯官方人員操作的痕跡。說好的自律卻猶如紙上談兵。沒有促使行業(yè)健康發(fā)展，反而導致國內(nèi)眾籌市場秩序的混亂，以及廣大消費者利益的受損。
消費者在網(wǎng)上參與商品眾籌只能通過圖片和籌資金額來判斷商品質(zhì)量的好壞?，F(xiàn)在高銷售量和高籌資率已經(jīng)不能單單作為判斷眾籌商品好壞的標準了。
為什么說京東協(xié)助刷單?
任何電商平臺都不能杜絕刷單，但是平臺方不打壓刷單反而暗示甚至鼓勵刷單就是價值觀有問題。
許多人知道國內(nèi)首款眾籌破千萬的產(chǎn)品是三個爸爸，但少數(shù)人知道眾籌破億的產(chǎn)品是PowerEgg小巨蛋。按以往的慣例，企業(yè)一般會以此作為營銷賣點并大做文章。為什么這次眾籌破億卻掩人耳目了呢?多少企業(yè)羨慕這樣的標簽，在被媒體質(zhì)疑之后，PowerEgg小巨蛋卻沒有釋放它的洪荒之力開啟狂轟亂炸的新聞發(fā)稿模式。
一方面，數(shù)據(jù)已經(jīng)被媒體曝光。愛范兒用6萬條數(shù)據(jù)已經(jīng)證實了刷單的情況，證據(jù)確鑿。換一種說法，某款產(chǎn)品刷了幾千萬，平臺能不知道嗎?但打開京東眾籌首頁，可以發(fā)現(xiàn)“單項最高籌集金額10147萬”的字幕赫然在列，以此為榮。
毫無疑問,制度上也存在鼓勵刷單。經(jīng)過去年的"刷單門"事件，京東進步了一點。之前，京東官方人員讓商家刷單的時候直言不諱。據(jù)參與京東眾籌的企業(yè)透露，現(xiàn)在京東很隱晦地讓商家刷數(shù)據(jù)，讓你自己做幾筆銷量或者找朋友幫忙買一點。因為商家只有"自己想辦法"多提高籌資金額，京東這邊才會給資源推廣。
另一方面，京東金融作為京東的重點板塊，劉強東肯定會多多關(guān)照。現(xiàn)在衡量成功的標準是網(wǎng)站上跳躍的籌款金額和支持人數(shù)。所以這些數(shù)字對淘寶眾籌，蘇寧眾籌來說是一個強有力的競爭手段。高額的累計支持資金還能奠定京東眾籌龍頭老大的地位。
在兩個月前，可以發(fā)現(xiàn)不少眾籌項目的支持者頁面，都有許多明顯規(guī)律的支持者。京東眾籌如此堂而皇之的刷單，也不做什么技術(shù)手段掩蓋一下，也是令人拍案稱奇。不過現(xiàn)在，京東進步了，取消了這個能有利于普通消費者做出購買決策的頁面。
國內(nèi)首款眾籌破億產(chǎn)品在京東眾籌誕生，從側(cè)面訴說著平臺擁有良好的籌資效果以及新聞效應(yīng)，其他企業(yè)又有什么理由拒絕到京東進行眾籌呢?但總贏家京東以及每個看似受益的商家，到最后都是一樣的輸?shù)粽\信。
品牌商只要肯花錢，就可以搞定大多數(shù)媒體的新聞發(fā)文，但是他們很難阻擋網(wǎng)絡(luò)的傳播。希望京東能對"眾籌破億"事件進行回應(yīng)，也是給廣大消費者的一個交代。
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