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傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)玩的是產(chǎn)品思維

產(chǎn)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公司玩的是流量思維

在當(dāng)初，這種思維都幫助他們迅速崛起，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們都將會(huì)落伍。如今，都需要學(xué)習(xí)用戶思維，本文給大家分享以下三點(diǎn)干貨：

1、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路的誤區(qū)

2、用戶思維的關(guān)鍵秘訣

3、如何來玩好用戶思維

一、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路的誤區(qū)

凡客是一個(gè)典型的例子，凡客剛剛起步的時(shí)候，采用的是流量思維，搶占了當(dāng)初流量便宜的先機(jī)，獲得了迅猛的發(fā)展。但是由于兩個(gè)問題，迅速走向衰落。

1、流量的成本越來越越高，燒不起了

2、產(chǎn)品的品質(zhì)沒打動(dòng)客戶，沒回頭客

凡客高峰時(shí)期員工都有一萬人，現(xiàn)在僅剩下300人，凡客一次的百度指數(shù)從最高的12萬降低到了6000左右。

陳年最近在媒體上露面的時(shí)候，都表示一心鉆到產(chǎn)品中，認(rèn)真做產(chǎn)品，這是典型的傳統(tǒng)產(chǎn)品思維，也是落伍的思維，難以翻身。

二、用戶思維的關(guān)鍵秘訣

過去幾年前，這個(gè)地球上最成功的運(yùn)營(yíng)模式就是宗教模式，而宗教模式就是用戶思維的典范。

想要掌握用戶思維的關(guān)鍵秘訣，就需要從本質(zhì)上來研究宗教模式，從中總結(jié)出適合自己領(lǐng)域的用戶思維秘訣。

宗教主要是賣產(chǎn)品么?

NO，一切產(chǎn)品都是工具。

他們主要干的是什么事?

搞定用戶的內(nèi)心

如何搞定客戶的內(nèi)心呢?

讓客戶成為*

企業(yè)該如何活學(xué)活用呢?

切記：一切產(chǎn)品和服務(wù)都是道具，關(guān)鍵是要搞定用戶的內(nèi)心，如何搞定客戶的內(nèi)心呢?你就需要比用戶更了解用戶，給與用戶震撼的價(jià)值感，讓用戶成為你的粉絲。

如何做到這一切呢?

三個(gè)核心秘訣：

1、痛苦

2、好處

3、感覺

首先一定從用戶的痛苦入手，以為內(nèi)：哪里有痛苦，哪里就有市場(chǎng)!

周鴻祎開發(fā)360安全衛(wèi)士干掉流氓插件，用免費(fèi)殺毒滿足用戶一樣，他一個(gè)非常要的痛點(diǎn)，他就迅速獲得了海量的用戶，快速崛起。

周鴻祎后來玩手機(jī)為什么玩不轉(zhuǎn)呢?

就是因?yàn)樗皇茄奂t手機(jī)的巨大市場(chǎng)，但是卻沒有找到用戶在手機(jī)使用上的痛點(diǎn)，于是只能面臨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)，花數(shù)億美元重金也有點(diǎn)力不從心。

只要深入了解用戶的痛苦，你才能給與用戶最直接的好處，在這個(gè)時(shí)候，情懷是工具，產(chǎn)品是工具，服務(wù)也是工具，客戶不太關(guān)心你的產(chǎn)品，關(guān)心的是你能夠帶給他們的好處。

好處有了，更重要是你要讓用戶感覺爽，所以良好的用戶體驗(yàn)是必須的，如何能夠讓客戶感覺爽呢?

三、如何來玩好用戶思維

修行的最高境界是：如一

玩用戶思維也是要：如一

你千萬不要把自己和用戶分隔開，覺得自己高高在上挺NB，如果你還像以前那樣自己在家里埋頭研發(fā)產(chǎn)品，這樣用戶也不會(huì)買賬的。

典型就是格力的董小姐，炒作的話題雖然吸引了眼球，但是用戶只是看熱鬧罷了，并不會(huì)從內(nèi)心想購買你的產(chǎn)品。

品牌知名度固然重要，但是比知名度更加重要的是美譽(yù)度，比美譽(yù)度還重要的是忠誠(chéng)度。

品牌價(jià)值三要素：

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、忠誠(chéng)度

沒有美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，想單純的靠知名度賣手機(jī)，那是沒戲的。所以過去兩年不少明星主持人什么的來玩手機(jī)都玩不轉(zhuǎn)。就像你讓徐崢來賣洗發(fā)水一樣，能行么?

如何獲得美譽(yù)度?

如何獲得忠誠(chéng)度?

阿黎寫了一本書，叫《參與感》，這是小米成功的很重要一個(gè)點(diǎn)，他們從第一個(gè)MIUI系統(tǒng)出來，就讓用戶提建議，然后改進(jìn)，每周更新，于是培養(yǎng)了最初的一批鐵桿用戶。

今年年初，我給微信搜索提了一個(gè)建議，設(shè)計(jì)草圖都出來了，文章如下：

《讓微信搜索KO百度的點(diǎn)子》

這個(gè)搜索體驗(yàn)設(shè)計(jì)微信還沒有來得及用，小米的同學(xué)就用在了MIUI系統(tǒng)中，前一段，最新的MIUI系統(tǒng)的搜索已經(jīng)更新，體驗(yàn)不錯(cuò)。

其實(shí)，騰訊在以前是這方面做的最好的公司之一，所以騰訊做的產(chǎn)品最懂用戶，哪怕它山寨你，它的體驗(yàn)也可以超越你，不服不行!

騰訊在還沒有騰訊網(wǎng)之前，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的論壇，其中都有一個(gè)版塊，收集用戶各種點(diǎn)子建議，然后改進(jìn)。

記得十年前，我給qq功能提了一個(gè)小創(chuàng)意，騰訊一個(gè)副總裁立刻就加我的QQ，然后拉了一個(gè)群，聊了兩個(gè)小時(shí)，一個(gè)月后新版本就有了那個(gè)功能。去年秦剛給騰訊提了一個(gè)建議，當(dāng)天下午他們就做了調(diào)整。

十幾年前，百度份額還很低，他們的市場(chǎng)總監(jiān)找我?guī)兔?，我給他最有價(jià)值的一個(gè)建議就是：讓用戶來幫他們出建議，他們后來搞了一個(gè)點(diǎn)子大賽，效果非常的好。

切記，你要從一開始就讓用戶參與進(jìn)來，讓用戶和你一起成長(zhǎng)，讓用戶與你一起玩，只要你能夠讓用戶覺得好玩，那就對(duì)了!

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