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【作者】陳海雄

【來源】PPmoney營(yíng)銷學(xué)院

【編輯】善小布

前言

做了多年的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，我深知做運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是特別容易迷茫的，所以選了這樣的一個(gè)題目，希望把自己以前的一些經(jīng)歷及我自己總結(jié)的一些東西，與大家做分享。

正式分享之前，我首先要致敬一下所有運(yùn)營(yíng)人。從事運(yùn)營(yíng)這一職業(yè)是非常不容易的。你不但需要掌握非常多的技能，需要學(xué)習(xí)非常多的東西，而且基本上每時(shí)每刻都要處在工作的狀態(tài)。有句俗話說的好，一入運(yùn)營(yíng)深似海，從此假期是路人，說多了都是淚。

盡管運(yùn)營(yíng)人的人生已經(jīng)如此艱難，還是經(jīng)常會(huì)被其他部門的小伙伴們所誤解，覺得我們做事沒規(guī)劃、不專業(yè)、胡亂提需求、沒有結(jié)果等等，很多時(shí)候我們會(huì)懷疑運(yùn)營(yíng)這條路是否值得繼續(xù)走下去。但，我還是要說，堅(jiān)持下去，運(yùn)營(yíng)人的前途就是星辰大海。

為什么呢?以本人的經(jīng)歷為例：我第一份工作是網(wǎng)編，當(dāng)時(shí)網(wǎng)編在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，被稱為是最沒有技術(shù)含量的一份工作，做內(nèi)容嘛，天下文章一大抄，誰(shuí)都可以做，工資是全公司所有部門里面最低的，向上發(fā)展通道非常窄，最高職位就是主編職位，相當(dāng)于其他部門的部門主管，好像看不到什么發(fā)展前途。但你看今天，電商說我們要做內(nèi)容電商，金融說我要做內(nèi)容金融，各行各業(yè)都要做內(nèi)容。懂做內(nèi)容的同學(xué)們一下子就變得非常搶手，職業(yè)向上發(fā)展通道非常寬廣，各種年薪數(shù)百萬的內(nèi)容總監(jiān)，首席內(nèi)容官等等，即使我們不想打工了，我們也有足夠的資本,足夠多的平臺(tái)做自媒體，只要你內(nèi)容做的好，依然可以活的很滋潤(rùn)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式已經(jīng)非常難做到明顯的獨(dú)特化差異化，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就體現(xiàn)出來了，所以我要說：加油，運(yùn)營(yíng)的小伙伴，你們的征途是星辰大海!

第一章：運(yùn)營(yíng)人的迷茫

“文案、運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)……都是我，一直處于打雜狀態(tài)。”

“產(chǎn)品不給力，資源跟不上，不清楚為什么做這個(gè)項(xiàng)目。”

“缺乏系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，沒人帶，想學(xué)習(xí)但是不知道怎么系統(tǒng)漸進(jìn)地學(xué)。”

“做了很多，付出了很多，可效果就是不明顯，心中滿滿的挫敗感，沒有工作的價(jià)值感、成就感。”

……

運(yùn)營(yíng)的老鐵們，以上情況有沒有很熟悉?說到底，為什么會(huì)出現(xiàn)上面的情況?我自己回顧過往十多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，總結(jié)起來無外乎以下幾點(diǎn)：

對(duì)行業(yè)缺乏了解，對(duì)公司業(yè)務(wù)不熟，對(duì)部門定位不清晰;

對(duì)用戶不了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不了解，沒有應(yīng)對(duì)策略規(guī)劃;

目標(biāo)不清晰，找不到重點(diǎn)，盲目做事;

習(xí)慣安逸，缺乏不斷創(chuàng)新突破的勇氣。

上面的總結(jié)文字，看起來很虛很裝逼，但我還是要說，運(yùn)營(yíng)人的迷茫問題就出在了運(yùn)營(yíng)人往往執(zhí)行上很勤奮，思考上卻很懶惰!運(yùn)營(yíng)恰恰是一個(gè)非常需要思考、需要策略的職業(yè)，而往往大部分人卻把它當(dāng)成了一個(gè)簡(jiǎn)單做執(zhí)行的職業(yè)，做的多，想得少，所以執(zhí)行做的越多，越容易陷入迷茫。在這里，我想送兩句話給所有做運(yùn)營(yíng)的小伙伴們，大家共勉：

“不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。”

“多算勝，少算不勝，而況于無算乎。”

總結(jié)起來，就是：做運(yùn)營(yíng)，三思而后行。

第二章：我的套路

上面我只是簡(jiǎn)單的拋出了我自己總結(jié)的結(jié)果，下面我將詳細(xì)的說明我為什么這么總結(jié)，以及我自己的應(yīng)對(duì)策略。

套路一：制定戰(zhàn)略，精準(zhǔn)定位

做任何事情，首先要做的就是制定戰(zhàn)略。當(dāng)你在一家公司上班的時(shí)候，你唯一的戰(zhàn)略就是幫助你的公司、你的部門實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，就需要找準(zhǔn)自己的價(jià)值定位。

怎么做?你一定要熟悉公司的業(yè)務(wù)、熟悉部門的定位，你要在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的價(jià)值鏈上，找到你與其他同事的價(jià)值差異化，與他們形成互補(bǔ)的關(guān)系，你的價(jià)值體現(xiàn)，就是強(qiáng)化公司目標(biāo)價(jià)值鏈上的弱環(huán)，幫助公司、幫助部門更好、更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

我來到本公司，其實(shí)也經(jīng)歷過這樣的一個(gè)過程，剛來的時(shí)候，因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)，胡亂定位我們小組去做“拉新”的工作，這樣的定位，與推廣部門的價(jià)值鏈重合，自然與他們形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比關(guān)系，折騰了一段時(shí)間之后，我們做的結(jié)果對(duì)比推廣部門的數(shù)據(jù)就是可有可無的，毫無價(jià)值。

后面我們又說我們做成交額，與營(yíng)銷組的同事又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比關(guān)系，結(jié)果依然是灰頭土臉的。

隨著我逐步的熟悉行業(yè)本質(zhì)，熟悉公司業(yè)務(wù)之后，才慢慢的發(fā)現(xiàn)，我們的公司，我們的同事，為這個(gè)行業(yè)、為我們的用戶，做了很多的東西，付出了很多的努力，我們實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比他們想象的要優(yōu)秀很多，但這些情況并沒有充分地傳遞給我們的用戶，造成了用戶對(duì)公司不了解，對(duì)公司不信任，于是我們最后定位去補(bǔ)強(qiáng)這個(gè)價(jià)值鏈上的弱環(huán)，幫助推廣部門去拉新，幫助營(yíng)銷部門做成交額，現(xiàn)在，在座各位都清楚，我們這個(gè)部門的工作，受到了部門同事，部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)同和好評(píng)。

這里我還要分享一個(gè)案例，我當(dāng)年在一家國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職的時(shí)候，因?yàn)槟骋荒瓴块T的戰(zhàn)略游離于公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略之外，盡管當(dāng)年我們部門的核心數(shù)據(jù)非常好看，同比上一年漲了數(shù)倍，但依然得不到老板的認(rèn)同，我們當(dāng)時(shí)是一個(gè)三四十號(hào)人的大部門，差一點(diǎn)整個(gè)部門被砍了，后面因?yàn)椴块T老大及時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略，找準(zhǔn)了部門定位，才最終保住了這個(gè)部門，所以搞清楚戰(zhàn)略定位，非常重要。

總結(jié)一下，這個(gè)套路的關(guān)鍵點(diǎn)是：你要熟悉行業(yè)、熟悉公司的業(yè)務(wù)，要參透公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，要減少因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱而造成的同樣的一件事情的理解偏差。最后要圍繞著公司戰(zhàn)略，精準(zhǔn)定位自己崗位的價(jià)值。

套路二：制定戰(zhàn)術(shù)，緊盯結(jié)果目標(biāo)

戰(zhàn)略定位定好后，就是圍繞最終的結(jié)果目標(biāo)，分解成數(shù)個(gè)階段目標(biāo)，制定各階段落地實(shí)施戰(zhàn)術(shù)。

制定落地戰(zhàn)術(shù)，精準(zhǔn)把握結(jié)果目標(biāo)是關(guān)鍵。要精準(zhǔn)抓對(duì)結(jié)果目標(biāo)，我的套路是：站在行業(yè)的高度，公司的背景去思考這個(gè)問題，站在你的領(lǐng)導(dǎo)的位置去思考這個(gè)問題。你需要弄明白你的領(lǐng)導(dǎo)為什么要你去做這樣的項(xiàng)目，什么才是老板真正想要的結(jié)果目標(biāo)，然后再去拆解目標(biāo)和分解目標(biāo)，制定戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)它。

制定實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)：

誰(shuí)是你的目標(biāo)用戶;

你為目標(biāo)用戶創(chuàng)造什么價(jià)值;

如何傳遞價(jià)值;

分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，結(jié)合自身情況，提煉可參照優(yōu)化的點(diǎn);

很多時(shí)候我們的項(xiàng)目失敗，并不是失敗在執(zhí)行上，而是失敗在一開始的目標(biāo)結(jié)果把握上，你定的結(jié)果目標(biāo)，并不是老板們真正想要的目標(biāo)。我希望大家認(rèn)真記住的一句話是：完成任務(wù)并不等于你完成了結(jié)果和目標(biāo)。

下面我要分享一個(gè)案例來說明。

背景：一家房地產(chǎn)門戶，公司的戰(zhàn)略是每一個(gè)小區(qū)都要有一個(gè)業(yè)主論壇，每一個(gè)業(yè)主論壇每天都要有一定數(shù)量的內(nèi)容更新，要讓業(yè)主論壇看起來是活躍的。而我們部門的職責(zé)是運(yùn)營(yíng)所在地區(qū)的所有小區(qū)的業(yè)主論壇。當(dāng)時(shí)有一個(gè)大型的高端業(yè)主論壇，公司非常希望能拿下這個(gè)項(xiàng)目，但一直都沒有做起來，后面沒有人愿意接手，之后流轉(zhuǎn)到我手上。經(jīng)過兩個(gè)月經(jīng)營(yíng)，該論壇成為地區(qū)活躍排名前五論壇。

下面是我在公司內(nèi)部做過的分析總結(jié)：

一、同事

結(jié)果目標(biāo)：完成公司每天要求的內(nèi)容更新數(shù)量。

戰(zhàn)術(shù)策略：

1.手頭所有業(yè)主論壇運(yùn)營(yíng)策略相同;

2.注冊(cè)N個(gè)馬甲賬號(hào)，每天機(jī)械發(fā)布內(nèi)容，自問自答;

3.純線上運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)載新聞內(nèi)容，馬甲灌水回復(fù);

4.每日內(nèi)容集中更新，達(dá)到數(shù)量即完成任務(wù);

5.廣告貼殺無赦;

6.等待用戶主動(dòng)申請(qǐng)版主，無則掛馬甲版主;

二、本人

結(jié)果目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)一到兩個(gè)論壇的用戶自活躍。

戰(zhàn)術(shù)策略：

1.核心運(yùn)營(yíng)兩個(gè)最有潛力的業(yè)主論壇，其余作為日常維護(hù)

2.潛入業(yè)主群，偽造業(yè)主在論壇討論內(nèi)容;

3.把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，與銷售一同前往小區(qū)考察，獲取業(yè)主群熱點(diǎn)問題的一手消息，分批發(fā)布內(nèi)容;

4.一手熱點(diǎn)內(nèi)容積極申請(qǐng)短信推送;

5.與論壇廣告商戶聯(lián)系，洽談合作，為業(yè)主謀取福利;

6.線下主動(dòng)發(fā)展真實(shí)用戶版主，激勵(lì)版主持續(xù)分享小區(qū)動(dòng)態(tài)、爭(zhēng)取公司資源，協(xié)助版主組織線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng);

目標(biāo)結(jié)果把握上的不同，決定你戰(zhàn)術(shù)策略的不同，導(dǎo)致最終結(jié)果的不同。

套路三：總結(jié)、沉淀、自我突破

個(gè)人觀點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，并不是去聽誰(shuí)的講座，也不是去復(fù)制別人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候，別人的經(jīng)驗(yàn)可能未必符合你自己的實(shí)際情況，最好的學(xué)習(xí)，就是在工作執(zhí)行過程中不斷的總結(jié)、沉淀、自我突破，讓這三樣事情貫穿整個(gè)項(xiàng)目、整個(gè)職業(yè)生涯。

這塊的關(guān)鍵點(diǎn)是要在執(zhí)行的過程中分析找到優(yōu)缺點(diǎn)，沉淀優(yōu)點(diǎn)，提出缺點(diǎn)的改進(jìn)辦法，再通過實(shí)踐去檢驗(yàn)分析成果，不斷重復(fù)，形成自己的知識(shí)體系，形成自己的方法論。如果一開始真的不知道如何下手開始執(zhí)行，那么可以從模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始。

分享一個(gè)自己的案例。2010年，新浪微博開始火爆起來，接總公司指令，各地區(qū)分公司需運(yùn)營(yíng)地區(qū)官方微博號(hào)，因?yàn)槭侨碌臉I(yè)務(wù)需求，部門內(nèi)部所有人都沒有任何這方面的經(jīng)驗(yàn)，工作最后落到我頭上，一年左右時(shí)間，從零起步做起來兩個(gè)熱門大號(hào)，梳理整理微博運(yùn)營(yíng)的知識(shí)體系并在公司內(nèi)部分享，其他地區(qū)同事復(fù)制經(jīng)驗(yàn)并獲得巨大進(jìn)步。

整個(gè)過程總結(jié)如下：

一、研究模仿階段：目標(biāo)用戶定為本地活躍粉絲;研究本地草根微博紅人號(hào)，模仿運(yùn)營(yíng)模式，通過綠佛羅工具，主動(dòng)添加他們活躍粉絲，收獲第一批高質(zhì)量活躍粉絲;

二、突破創(chuàng)新階段：不斷總結(jié)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，充分利用公司信息優(yōu)勢(shì)，提煉信息內(nèi)容賣點(diǎn)，讓自己運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)成為第一手爆款熱門內(nèi)容的源頭，每周至少一條轉(zhuǎn)發(fā)超萬的微博內(nèi)容，所發(fā)布內(nèi)容平均轉(zhuǎn)發(fā)量破千;

三、提升價(jià)值階段：利用微博超高曝光，結(jié)合公司銷售及合作商戶需求，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化合作流程方案，微博號(hào)推出定期粉絲福利欄目，與其他競(jìng)爭(zhēng)號(hào)形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，延長(zhǎng)微博號(hào)熱度周期;

四、形成知識(shí)體系：通過不斷總結(jié)，形成可復(fù)制的微博運(yùn)營(yíng)，及商戶合作的標(biāo)準(zhǔn)流程體系，通過內(nèi)部分享，在其他地區(qū)成功復(fù)制經(jīng)驗(yàn);

在工作執(zhí)行過程中思考總結(jié)、通過執(zhí)行驗(yàn)證思考總結(jié)成果，不斷重復(fù)，形成自己的方法論和知識(shí)體系，是最好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方法。

第三章：案例分析討論

下面，我將跟大家一起來分析討論本人親身經(jīng)歷的幾個(gè)非常典型的，非常容易讓運(yùn)營(yíng)人陷入迷茫的項(xiàng)目案例，給大家分享我當(dāng)時(shí)的思考過程，及后續(xù)的落地執(zhí)行思路，希望能給大家以后的工作帶來一些啟發(fā)和幫助。

案例一：沒錢沒資源如何獲取種子用戶?

背景：一個(gè)金融理財(cái)類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。兩位核心創(chuàng)始人均從事金融理財(cái)行業(yè)十多年，有豐富的專業(yè)的理財(cái)知識(shí)和行業(yè)人脈資源。公司項(xiàng)目產(chǎn)品是一個(gè)為各大銀行理財(cái)產(chǎn)品提供導(dǎo)流、購(gòu)買服務(wù)的理財(cái)APP。

項(xiàng)目特色：僅需注冊(cè)并綁定一張任意銀行卡即可購(gòu)買app內(nèi)所有理財(cái)產(chǎn)品，APP內(nèi)推薦的理財(cái)產(chǎn)品均為通過系統(tǒng)和人工專業(yè)篩選過的低風(fēng)險(xiǎn)，高收益產(chǎn)品，幫助用戶完成了中間需要學(xué)習(xí)大量專業(yè)知識(shí)且繁瑣的工作。

問題：APP已開發(fā)完畢，項(xiàng)目尚未融資，財(cái)務(wù)緊張，缺少推廣資金，沒有固定的用戶群。

要求：在不花錢或者盡量少花錢的情況下，快速的獲取一批真實(shí)種子的用戶，一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)成交從0到1的突破?

這是我一個(gè)朋友的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，這種項(xiàng)目的背景情況，在創(chuàng)業(yè)公司是非常普遍的存在，也是讓運(yùn)營(yíng)無比頭痛的存在，當(dāng)時(shí)朋友招運(yùn)營(yíng)招了大半年，要么是條件談妥了最終沒來，要么是來了一頭半個(gè)月就辭職走人。最后朋友找到了我，希望我能幫他弄個(gè)思路方案。

入手運(yùn)營(yíng)這樣的項(xiàng)目，首先就是要分析問題的關(guān)鍵本質(zhì)，類似電商、金融交易類的項(xiàng)目，本質(zhì)問題就是要解決用戶對(duì)項(xiàng)目的信任問題，如果解決了信任問題，其他問題基本就可以迎刃而解了。

以下是當(dāng)時(shí)我們整個(gè)實(shí)施過程總結(jié)：

1.可行性分析：

核心問題：解決信任問題;

有什么：創(chuàng)始人有豐富的專業(yè)理財(cái)知識(shí)，有講課經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)人脈支持;

可行性：為用戶提供免費(fèi)、高質(zhì)量的理財(cái)培訓(xùn)服務(wù)，用戶參與的成本門檻低，通過長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)具備培養(yǎng)用戶的信任，原創(chuàng)內(nèi)容文字化、音頻化、視頻化后具備傳播性及信任背書;

用戶需求：通過觀察發(fā)現(xiàn)，理財(cái)類的內(nèi)容平臺(tái)，如挖財(cái)論壇、她理財(cái)、媽媽網(wǎng)上有大量渴望學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)的用戶群體;

2.明確短期、長(zhǎng)期目標(biāo)：

短期目標(biāo)：驗(yàn)證可行性分析結(jié)果，通過提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)理財(cái)培訓(xùn)服務(wù)，吸引潛在用戶關(guān)注，培養(yǎng)用戶信任關(guān)系，成立理財(cái)知識(shí)學(xué)習(xí)社群，低成本獲取目標(biāo)用戶。

長(zhǎng)期目標(biāo)：財(cái)商教育。

3.制定階段戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：

目標(biāo)用戶：女性、媽媽群體，學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)意愿最強(qiáng)烈;

用戶在哪：挖財(cái)社區(qū)、她理財(cái)社區(qū)、媽媽網(wǎng)、好規(guī)劃等理財(cái)論壇;

創(chuàng)造價(jià)值：為用戶提供免費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的理財(cái)培訓(xùn)服務(wù)，提供互動(dòng)學(xué)習(xí)交流的線上社群;

如何傳遞：公眾號(hào)提供文字內(nèi)容，微信群提供直播課堂，喜馬拉雅提供理財(cái)電臺(tái)等;

4.落地實(shí)施：

階段核心工作：微信群直播課堂、內(nèi)容傳播;

分工：創(chuàng)始人準(zhǔn)備課堂內(nèi)容，其余人全部到理財(cái)論壇拉用戶聽課、組織內(nèi)容傳播;

5.效果評(píng)估：

一個(gè)月，開課4次，微信社群加入280多名用戶，微信公眾號(hào)400多粉絲，app下載一百多次，40多位用戶注冊(cè)，8位用戶下單購(gòu)買，客單5萬;

6.優(yōu)化調(diào)整：

1.招募外部講師，解放創(chuàng)始人生產(chǎn)力;

2.課堂內(nèi)容體系化，讓用戶持續(xù)關(guān)注;

3.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)推廣，提升用戶獲取效率;

……

堅(jiān)持一年后，該項(xiàng)目的app流水超7000萬，公眾號(hào)近10萬粉絲，后轉(zhuǎn)型全職做財(cái)商教育+資產(chǎn)規(guī)劃配置，無需融資，財(cái)務(wù)上自給自足且有一定量的盈余，成為了一個(gè)小而美的項(xiàng)目。

案例二：接手長(zhǎng)期不慍不火的項(xiàng)目如何破局?

背景：一家從事電商培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司，旗下有個(gè)電商培訓(xùn)垂直UGC論壇，06年創(chuàng)辦，行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)影響力，但自11年以來流量一直維持在日均UV7-8萬之間，更換過多位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一直沒有起色，創(chuàng)始人在電商圈有知名度，某電商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，人脈圈廣;運(yùn)營(yíng)部下屬5人全部為應(yīng)屆畢業(yè)生，運(yùn)營(yíng)部需要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)UGC論壇、微信訂閱號(hào)、剛上線的電商人社交app。

KPI要求：UGC論壇一年內(nèi)流量做到日均UV20萬;

社交app日活做到10萬;

不允許主動(dòng)做推廣，付費(fèi)免費(fèi)均不允許(老板底線)。

分析討論：如果你接手這樣的項(xiàng)目，你會(huì)怎么做?

我的做法：接手這種項(xiàng)目，首先要搞清楚為什么流量數(shù)據(jù)一直上不去，可以通過數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、用戶訪談的形式先提出幾個(gè)假想，之后通過執(zhí)行去驗(yàn)證，確定問題后，研究過往的運(yùn)營(yíng)手段，有哪些是做得好的，可以保留甚至是可以放大的，有哪些是不足的，可以改進(jìn)的，有哪些是缺失的，需要新增的，定制你的策略計(jì)劃。

定具體落地戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候，就要選好重點(diǎn)工作是什么，然后集所有資源主打這個(gè)重點(diǎn)工作。比如我們這個(gè)案例，運(yùn)營(yíng)部人力、能力有限，但需要負(fù)責(zé)好幾個(gè)項(xiàng)目，老板的角度，肯定是希望你能同時(shí)把所有事情都做好，但現(xiàn)實(shí)并不允許的情況下，我當(dāng)時(shí)選了重點(diǎn)做論壇，因?yàn)閷?duì)比其他的幾項(xiàng)工作，論壇是最有可能取得突破的，同時(shí)，論壇取得了突破，是可以帶動(dòng)其他幾項(xiàng)工作的。

以下是實(shí)施過程總結(jié)：

1.原因分析：

調(diào)研分析：分析數(shù)據(jù)，線上調(diào)研，線下深度訪談;

得出結(jié)論：用戶生命周期過短，無法逐年積累用戶;

2.明確問題：

A.平臺(tái)內(nèi)容過于基礎(chǔ)，僅適合新手。

B.KOL的流失，大部分內(nèi)容掛羊頭賣狗肉;

C.內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺(tái)獲得的權(quán)益少，缺乏活躍動(dòng)力;

D.缺乏互動(dòng)，沒有討論氛圍，用戶間無法通過討論交流解決問題。

3.制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：

召回原KOL：如白鴉、鬼腳七、吳蚊米等;

引入新KOL：李叫獸、馬佳佳、李成東等;

引導(dǎo)互動(dòng)：通過馬甲刺激用戶爭(zhēng)議，形成討論，幫助解決實(shí)際問題;

官方定期內(nèi)容欄目：搜集發(fā)布各電商平臺(tái)政策調(diào)整信息、解讀并提出應(yīng)對(duì)策略;

征文活動(dòng)：尋找資源，聯(lián)合推出征文活動(dòng)，豐富內(nèi)容結(jié)構(gòu)同時(shí)為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者謀取福利;

會(huì)員特權(quán)：會(huì)員分層，為優(yōu)秀作者提供特殊身份標(biāo)識(shí)，特殊流量渠道扶持;

圈內(nèi)背書：優(yōu)秀作者參與線下圈內(nèi)大咖見面交流會(huì)，推薦中高端職位BOSS見面會(huì)等;

5.效果評(píng)估：

一年，網(wǎng)站日均UV18萬，APP日活16萬;平臺(tái)注冊(cè)用戶由80萬提升至300萬。

6.優(yōu)化調(diào)整：

A.豐富公司業(yè)務(wù)：為電商企業(yè)提供融資、招聘電商人才服務(wù);

B.提升平臺(tái)價(jià)值：為優(yōu)秀內(nèi)容創(chuàng)作者提供內(nèi)容變現(xiàn)服務(wù);

……

案例三：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目山窮水盡情況下如何逆轉(zhuǎn)起死回生?

背景：項(xiàng)目原本為一家大型房地產(chǎn)公司的內(nèi)部孵化項(xiàng)目，業(yè)務(wù)模式是為集團(tuán)旗下另一家子公司的線下生態(tài)農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目吸引人氣，銷售有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，帶動(dòng)土地升值。后因集團(tuán)財(cái)務(wù)問題，項(xiàng)目需要自負(fù)盈虧(包括職員工資)，但與農(nóng)場(chǎng)的合作關(guān)系仍然存在，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為中大嶺院的導(dǎo)師，人脈廣，團(tuán)隊(duì)剩下10人左右，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)有新的項(xiàng)目方案的完整思路，且團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)為該思路非常值得去落地實(shí)施并認(rèn)為有很大的成功機(jī)會(huì)，但項(xiàng)目落地需要10萬左右的啟動(dòng)資金，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)已沒有任何資金儲(chǔ)備，團(tuán)隊(duì)大部分人員在沒有工資的情況下最多可堅(jiān)持三個(gè)月。

創(chuàng)新項(xiàng)目方案思路：集團(tuán)的其中一個(gè)農(nóng)場(chǎng)位于惠州羅浮山腳下，環(huán)境優(yōu)美，但缺乏特色，因此我們的思路就是在農(nóng)場(chǎng)建設(shè)一個(gè)讓00后，10后小孩親近自然，體驗(yàn)70后、80后的爸爸媽媽們小時(shí)候玩過的游戲項(xiàng)目的農(nóng)樂園(按節(jié)景、時(shí)節(jié)推出不同主題的游戲活動(dòng))，以懷舊、親近自然及周末親子教育游的概念來打動(dòng)珠三角的年輕父母群，吸引他們周末帶小孩到農(nóng)場(chǎng)自駕游。

問題和要求：三個(gè)月內(nèi)幫助項(xiàng)目取得突破并贏得融資，你會(huì)怎么做?

我的做法：在決定是否要留下來奮斗三個(gè)月前，首要解決的問題有兩個(gè)：一、項(xiàng)目思路方案目標(biāo)用戶是否接受?二、如何解決啟動(dòng)資金的問題。

我們當(dāng)時(shí)將思路方案經(jīng)過打磨包裝后，形成一個(gè)ppt方案，利用創(chuàng)始人的人脈，在線上、線下開始召集70后、80后企業(yè)家、投資人進(jìn)行路演，看他們?nèi)绾卧u(píng)估項(xiàng)目的可行性，經(jīng)過幾輪的路演后，得大部分人的肯定并收集到一批非常感興趣的企業(yè)家和投資人，之后建群，在群里發(fā)起股權(quán)眾籌，解決了啟動(dòng)資金的問題。

以下為實(shí)施過程總結(jié)：

1.可行性驗(yàn)證：

項(xiàng)目?jī)?yōu)化包裝：整理包裝項(xiàng)目方案，利用CEO人脈資源發(fā)起項(xiàng)目線上線下路演;

解決啟動(dòng)資金問題：股權(quán)眾籌，籌得資金26萬，股東60多人;

2.明確目標(biāo)：

A.兩個(gè)月內(nèi)建成線下農(nóng)樂園;

B.開園當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)至少有100個(gè)家庭到場(chǎng);

C.實(shí)現(xiàn)成功融資，做大做成項(xiàng)目;

3.制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：

目標(biāo)用戶：珠三角地區(qū)的媽媽群體;

用戶在哪：廣州市區(qū)、增城、深圳、惠州;

創(chuàng)造價(jià)值：周末親子游，買門票送等價(jià)值農(nóng)場(chǎng)果蔬禮包;

4.落地實(shí)施：

A.線下派發(fā)N萬份*，共添加60多位感興趣的全職媽媽微信;

B.策劃線上H5砍價(jià)活動(dòng)，引導(dǎo)媽媽群及股東群參與并傳播活動(dòng);

C.砍價(jià)活動(dòng)引爆后策劃報(bào)名即可開園當(dāng)天免費(fèi)進(jìn)園活動(dòng);

5.效果評(píng)估：

A.通過砍價(jià)活動(dòng)成交600多份;

B.開園當(dāng)天到場(chǎng)一千多個(gè)家庭;

C.基本敲定天使投資，次年4月到賬300萬。

6.優(yōu)化調(diào)整：

A.*形式;

B.僅做線上流量平臺(tái);

C.開發(fā)項(xiàng)目APP;

……

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