9年前，F(xiàn)acebook的用戶量只有1億人，那一年巴拉克•奧巴馬在自己的總統(tǒng)競選活動中，選擇利用Facebook這個新興的社交網(wǎng)絡平臺造勢，當時包括美國總統(tǒng)在內(nèi)的所有人并沒有擔憂Facebook政治上的影響力，反而在歡迎鼓舞的同時擁抱新技術。
9年后，F(xiàn)acebook的用戶量已超過20億，用戶覆蓋全球130多個國家。技術在釋放人類生產(chǎn)力的同時，帶來了更大的問題——數(shù)據(jù)泄露和隱私安全。
觸發(fā)導火索的事件是上月底一家名為“劍橋分析”(Cambridge Analytica)的公司泄露了Facebook超過5000萬用戶信息數(shù)據(jù)。有媒體甚至指出，泄露的信息被用于在2016年美國總統(tǒng)大選中針對目標受眾推送廣告，從而在一定程度上影響了大選結果。
一家互聯(lián)網(wǎng)公司的安全泄露問題被上升至關乎國家選舉的政治問題。這兩天，馬克·扎克伯格不得不出席國會接受議員的提問，為了表示尊重，他脫掉了那身標志性的灰T恤，換上西裝系上了領帶。
隨著劍橋分析事件的發(fā)酵以來，F(xiàn)acebook市值已經(jīng)跌去了近兩個微博(超過500億美元)，扎克伯格對于每個提問都小心翼翼，一方面避免落入議員挖好的陷阱當中，一方面還得表現(xiàn)輕松幽默的狀態(tài)呈現(xiàn)給全球用戶和投資者，至少目前看來一切還在可控范圍內(nèi)。
甚至，扎克伯格開玩笑的說，自己的賬號都泄露了。
一、機智回答，F(xiàn)acebook收漲4.5%
北京時間4月12日，F(xiàn)acebook CEO馬克·扎克伯格在兩天時間里回答了近100位美國立法者10個小時的問題，從股市反映看，市場對扎克伯格的表現(xiàn)給予了正面回應。
在聽證會之初，F(xiàn)acebook股價還跌0.4%，但此后回漲，在三大美股股指集體收跌的形勢下，最終收漲0.78%。尤其是在本周二Facebook收漲4.5%，創(chuàng)將近兩年來最大單日漲幅。
不得不佩服這位市值超過5000億美金公司的掌門人，兩天時間里每日接受連續(xù)五小時的連環(huán)審問，但他的思維依然敏捷，甚至可以說幾乎已經(jīng)做到了滴水不漏。
聽證會上，美國北卡羅來納州民主黨籍議員巴特菲爾德(GK Butterfield)提及了Facebook以及科技行業(yè)缺乏多樣性的問題，他提問：“你會親自召集科技行業(yè)的首席執(zhí)行官會議嗎，以便研究一項戰(zhàn)略來增強你們行業(yè)的種族多樣性。”
扎克伯格回答道：“這是一個好主意，我們后續(xù)會關注的。”這個回答既避免了談及敏感的種族問題，又符合平時呈現(xiàn)的陽光呆萌程序員形象。
這群見慣了財權斗爭的議員非常擅長連續(xù)發(fā)問，比如德克薩斯州聯(lián)邦參泰德·克魯茲(Ted Cruz)提出：“對用戶來說，F(xiàn)acebook是一家技術中立的公司嗎?”
這個問題背后隱藏了關于政治派系的陷阱，還好扎克伯格敏銳嗅到，他沒有直接回答，反而去介紹Facebook的公司定義?？唆斊潧]有就此打住，他一再強調(diào)：“這個問題很簡單，只要回答‘是’或‘否’就可以了。”
但扎克伯格打定主意要在這個問題上打太極。他一再表示，F(xiàn)acebook的宗旨是為用戶提供更好的服務，是一家看重用戶利益的公司。克魯茲連續(xù)打斷了扎克伯格三次，都沒能得到自己想要的一個“簡單答案”，只好作罷。
還有一段在網(wǎng)絡上流傳的問答——參議員林賽·格雷厄姆(Lindsey Graham)綿里藏針地提問：“你們最大的競爭對手是誰?”
面對這個問題，扎克伯格顯得有些猶疑。對于Facebook這樣的社交巨頭，如果他說沒有，那么必然會面臨壟斷的指責。最后他給出的答案是，這個問題實在不好說，因為很多大型的互聯(lián)網(wǎng)公司都和我們的業(yè)務有重疊，硬要舉例的話，有亞馬遜、谷歌、蘋果、微軟這四家。
但格雷厄姆卻并不想就這么輕易放過他。
“美國人平均用8個App來和其他人通信，分別是什么呢?”
“從短信類，到電子郵件類，到……”
“跟你提供的服務完全一樣嗎?”
“這個，我們有提供很多不一樣的服務。”
“所以你不認為你們是一家壟斷企業(yè)對嗎?”
“我覺得完全不是這么回事。”
這個回答引起了一片笑聲，也博得了大家對扎克伯格的好感。在雪球上，還有網(wǎng)友力挺表示：小扎務實，干凈，純粹，還略帶幽默，F(xiàn)acebook前途無量!
二、將利用AI技術檢測用戶發(fā)表的內(nèi)容
扎克伯格的“求生欲望很強”，他在問答中無時無刻不在表達：“只要是‘正確的監(jiān)管’，F(xiàn)acebook都會歡迎，并且愿意同政府進行合作，雙方共同制定監(jiān)管計劃。”
盡管他很清楚地回復了大部分的提問，甚至獲得了一些笑聲，但還是他回避了一些問題，包括歐洲更加嚴格的消費者隱私權法律是否應該適用到美國;Facebook在App之外是否還在追蹤用戶的上網(wǎng)行為;如果我刪除Facebook，F(xiàn)acebook會多久后刪除我的數(shù)據(jù)等提問。
這個時候他有一套通用的回答詞，比如“因為我不具體管理這件事，所以不能給你確切的答復”，或者是“我們有很多復雜的機制，短時間內(nèi)很難解釋清楚，隨后我的團隊將跟進此問題”。
扎克伯格稱，“Facebook正在經(jīng)歷一場哲學意義上的轉變。”
2004年成立之初，F(xiàn)acebook提供的服務是幫助人們相互連接獲取信息，那時整個團隊都把精力放在了創(chuàng)造工具上。而且因為條件受限，沒有人工智能技術可以檢測用戶發(fā)表的內(nèi)容，所以關于不當言論的處理基本上都是通過臨時反應的方式來執(zhí)行——也就是接到用戶舉報再進行人工審核。
但自從一系列關于假新聞、數(shù)據(jù)隱私泄漏、外國勢力干涉大選等丑聞爆出后，F(xiàn)acebook發(fā)覺僅僅構建工具是不夠的，必須要采取更為主動的行動，來確保這些工具能夠用于良好的目的。
現(xiàn)在，F(xiàn)acebook正在開發(fā)人工智能技術，用來主動識別某些不良活動，并為審核團隊將疑似內(nèi)容標記出來。與此同時，作為尚不成熟的人工智能技術的補充，F(xiàn)acebook準備將安全和內(nèi)容審查團隊的規(guī)模擴增至兩萬人。
然而確定何謂仇恨言論相當不容易，因為語言非常微妙，想要界定誹謗、侮辱和正常的情緒宣泄相當之難。更何況Facebook的用戶們遍布全球，使用的并不止一種語言。
不過扎克伯格表示，在例如恐怖主義宣傳這樣重點關注的的領域，人工智能的技術已經(jīng)相對完善，能夠成功定位到此類言論并實現(xiàn)迅速刪除。
“Facebook上99%的有關于ISIS和基地組織的內(nèi)容在被用戶看到之前，都被我們的人工智能系統(tǒng)定位刪除了。”
但至于煽動性的仇恨言論，扎克伯格稱還需要5到10年的時間——這還是在樂觀的情況下——人工智能技術才有望識別出人類語氣的細微差別。
在此之前，這方面的審核依然會處于一種被動的舉報-人工干預-刪除的過程。為了避免人工審核團隊受到主觀臆斷的影響，扎克伯格稱，F(xiàn)acebook制定了一系列政策，力圖使團隊站在一個客觀的位置上。
不難發(fā)現(xiàn)，扎克伯格將人工智能視為解決審核的未來解決方案，實際上他在10個小時的提問中多次提及這點。
三、Facebook事件為中國企業(yè)敲響警鐘
相比國外嚴肅的國會問答，國內(nèi)大多數(shù)人似乎還是抱著一種置身事外的態(tài)度來看待Facebook數(shù)據(jù)泄漏的問題。
微博、朋友圈在廣泛轉載一些好玩的問答部分，比如參議員丹·蘇利文問：“從一個大學宿舍里長出一家巨型公司，這種事是不是只有可能發(fā)生在美國，而不是在中國?”
扎克伯格茫然答道：“大部分在美國吧，但是中國也有一些很強大的互聯(lián)網(wǎng)公司……”
“對。但你應該回答‘是’……“蘇利文不等扎克伯格說完，就馬上補充道：“我在幫你呢，好不好……回答‘是’行么?謝謝。”——全場再度爆笑。
這次事件畢竟還是發(fā)生在遙遠的大洋彼岸，除了媒體和政府，極少有人持續(xù)跟蹤關于安全數(shù)據(jù)泄漏問題的討論。
實際上，早在2018年3月26日，百度公司董事長兼CEO李彥宏就在中國高層發(fā)展論壇上表明了自己的立場：認為中國人對隱私問題沒有那么敏感，可以更開放，用隱私來交換更多便利。言論一出立刻受到了網(wǎng)友們的質(zhì)疑。
相較之下，嚴格執(zhí)行隱私政策的蘋果則顯得靠譜許多，庫克早在多年前就曾明確反對過利用用戶信息賺錢的盈利模式。
互聯(lián)網(wǎng)大潮從PC轉入移動端之后，因為交互界面有限，用戶對某一個APP常會產(chǎn)生黏性，一點細微的差別就會引發(fā)用戶流動。最后的結果，只能是每個領域中僅有一家獨大，壟斷現(xiàn)象更為加劇。
中美兩國的互聯(lián)網(wǎng)公司們，在極速擴張的過程中，總會不約而同地選擇把道德和社會影響層面的修正往后放。盡管移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了這么多年，但依然算是新興技術，監(jiān)管層理解并做出反應也需要時間。
在這個時間差當中，互聯(lián)網(wǎng)公司們以迅雷不及掩耳之勢攻城略地，留下了一地雞毛。在美國，F(xiàn)acebook已經(jīng)大力推進人工智能作為解決審核的未來解決方案，在中國，掌握了天量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)帝國們又將如何應對?
讓我們期待時間的答案。文/三禾田君 GPLP
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