過去的這一周對于黃崢而言簡直就像在坐過山車。僅僅用了3年時間，拼多多就躋身全國電商平臺前三甲并成功登陸納斯達(dá)克市場，完成了阿里巴巴、京東奮斗十多年才上市的夢想。拼多多上市之后，按照創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃崢?biāo)钟械?6.8%股份測算其個人身家將達(dá)到近112億美元(約合人民幣759億元).
實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的黃崢本應(yīng)怡然自得，不料卻因拼多多上市之后其山寨商品泛濫的問題似乎被無形放大，深陷全網(wǎng)聲討的輿論漩渦而焦頭爛額。“飛利浦”旋轉(zhuǎn)陀螺、“小米新品”電視機(jī)是網(wǎng)民茶余飯后提的比較多的兩個梗;創(chuàng)維就拼多多平臺出現(xiàn)的假冒產(chǎn)品、假冒品牌發(fā)出嚴(yán)正聲明、童話大王鄭淵潔舉報(bào)拼多多一商家銷售盜版書兩件事則是品牌方直接對拼多多發(fā)起聲討的開始?；蚴鞘芗儇泦栴}的持續(xù)發(fā)酵影響，拼多多股價(jià)本周一早盤大幅大跌，跌幅一度高達(dá)10%。
迫于巨大的輿論壓力拼多多在昨天緊急召開了一場面向媒體的假貨答疑會，同時在這場答疑會上拼多多也從側(cè)面回應(yīng)了此前創(chuàng)維發(fā)起的品牌維權(quán)問題。
筆者獲悉的部分答疑會資料中，拼多多方面稱近期在社交媒體上出現(xiàn)了“9.9元拖鞋”、“刮胡刀成陀螺儀”、“面膜”等圖片從來沒在拼多多平臺出現(xiàn)過，希望對于這些可以無腦的惡搞可以停止，“拼多多才三歲，這對拼多多不公平”。在筆者看來，最后的這一句頗有點(diǎn)委屈意味的“控訴”顯得太不專業(yè)了，這樣的答疑會簡直就是一場打負(fù)分的危機(jī)公關(guān)。
答疑會上拼多多方面也列舉了一組數(shù)據(jù)來證明自己從創(chuàng)立的第一天起就開始參與打假——截止目前，拼多多已下架1070萬件問題商品，攔截了4000萬條侵權(quán)鏈接，主動刪除商品糧是權(quán)利人投訴的125倍。聯(lián)合400多家品牌商取證打假，設(shè)立1.5億元消費(fèi)者保障基金用于先行墊付，奉行電商行業(yè)“假一賠十”的最嚴(yán)格賠付標(biāo)準(zhǔn)。
同時，拼多多方面梳理了一下創(chuàng)維維權(quán)事件。
2018年6月17日創(chuàng)維在拼多多上線官方旗艦店;
6月20日雙方建立工作組，持續(xù)討論系統(tǒng)對接;
7月26日拼多多上市當(dāng)天，創(chuàng)維未做任何溝通突然下架全部商品;
7月28日下午，創(chuàng)維官方發(fā)布嚴(yán)正聲明，直指“拼多多”出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和創(chuàng)維品牌權(quán)益。
緊接著，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人之一的達(dá)達(dá)就“創(chuàng)維事件”作出了側(cè)面回應(yīng)——“這些東西其實(shí)在淘寶、在其他平臺上都有。”達(dá)達(dá)還提到：“創(chuàng)維所提出的問題其實(shí)是白牌電視機(jī)存在的行業(yè)問題，拼多多如此小的規(guī)模能不能撐得起整個白牌機(jī)市場值得思考。”
規(guī)模體量小，不能撐起白牌機(jī)機(jī)市場?天風(fēng)零售用爬蟲軟件統(tǒng)計(jì)了拼多多近30個交易日家電銷售額排名TOP100的商品數(shù)據(jù)，30個交易日的交易額合計(jì)7923萬元，銷售量13.71萬臺;涉嫌假冒品牌的商品共39個，該39個品牌銷售額合計(jì)占比57.82%，銷售量占比63.37%。
隨即創(chuàng)維集團(tuán)也就拼多多的側(cè)面回應(yīng)進(jìn)行了隔空喊話——創(chuàng)維此舉的重點(diǎn)是維護(hù)自身合法權(quán)益，不是針對拼多多等電商平臺。
白牌機(jī)不光拼多多有，淘寶等其他品牌都有啊;我們體量那么小，撐不起整個白牌機(jī)市場;我們才三歲，怎么可以這樣對待我們——拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)處在外界抨擊、聲討拼多多假貨問題的前提下，在答疑會上關(guān)于創(chuàng)維事件的一系列描述簡直就是一次危機(jī)公關(guān)的車禍現(xiàn)場，給外界的直觀感受就是拼多多在逃避問題本身。
或許黃崢也意識到達(dá)達(dá)極具個人情緒的危機(jī)公關(guān)堪稱車禍現(xiàn)場，所以其在忙完相關(guān)事務(wù)之后匆忙趕過來與尚未離開的部分媒體又來了一撥溝通。在這段視頻資料中，黃崢從阿里巴巴打假開始談起，提到阿里巴巴打假的艱辛不易，同時也表明自己越做拼多多越能意識到阿里在這個地方所花費(fèi)的巨大精力。“從阿里當(dāng)前選擇的方向來講，幾乎它用的方式方法跟我們是一樣的。”
這段話還是從阿里提起，傳遞出兩個基本信息點(diǎn)——打假難、阿里打假所選的方向跟我們拼多多一樣。
找到一張關(guān)于阿里大數(shù)據(jù)打假模式的示圖，方式方法一樣嗎?
突然想到拼多多深陷假貨輿論漩渦之中時，美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興在社交網(wǎng)絡(luò)飯否上發(fā)聲稱：“”一堆人質(zhì)疑拼多多卻不質(zhì)疑淘寶(是如何起家的)，這已經(jīng)說明這個社會是多么健忘。”——拼多多方面與王興幾近一致的觀點(diǎn)論述讓人不由然覺得拼多多的這場危機(jī)公關(guān)答疑會給王興帶溝里了。
或許在這場危機(jī)公關(guān)中也許拼多多方面的表達(dá)得有些詞不達(dá)意——不成熟不僅僅只是表現(xiàn)在假貨管控層面，在危機(jī)公關(guān)這一塊兒也顯得很稚嫩。是啊!拼多多才三歲，它還是一個孩童，它需要去經(jīng)歷時間的磨礪而成長。畢竟淘寶、京東走了十多年的路拼多多才走了三年而已，就讓時間來證明拼多多、證明黃崢?biāo)枋龅陌⒗锇桶头较蜻x擇上的一致性吧!
文丨李民民
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