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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）8月27日消息，今日貨拉拉對(duì)于8月5日杭州一女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物后，而遭遇此司機(jī)的言語(yǔ)騷擾表示深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺(tái)接到該女士投訴后，客服在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)。

據(jù)悉，杭州王女士準(zhǔn)備搬家，在貨拉拉平臺(tái)叫了個(gè)師傅來(lái)幫忙。王女生稱(chēng)，搬完?yáng)|西結(jié)賬時(shí)，師傅要求取消貨拉拉訂單，把錢(qián)用微信轉(zhuǎn)賬給他，貨拉拉會(huì)扣他錢(qián)，然后王女士照做了。但是搬家后第三天，搬家?guī)煾低蝗话l(fā)來(lái)微信，都是些亂七八糟的騷擾內(nèi)容，說(shuō)要找王女士約炮。

貨拉拉稱(chēng)，司機(jī)反饋稱(chēng)，因其遲到且用戶(hù)地址定位不詳細(xì)從而建議用戶(hù)取消平臺(tái)訂單，加微信私下交易；其在完成運(yùn)輸服務(wù)后，向該用戶(hù)推銷(xiāo)其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶(hù)反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語(yǔ)騷擾用戶(hù)的行為。

以下是貨拉拉回應(yīng)全文：

對(duì)于8月5日杭州一女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物后，而遭遇此司機(jī)的言語(yǔ)騷擾我們深感抱歉，當(dāng)貨拉拉平臺(tái)接到該女士投訴后，客服在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)?，F(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：

司機(jī)反饋稱(chēng)，因其遲到且用戶(hù)地址定位不詳細(xì)從而建議用戶(hù)取消平臺(tái)訂單，加微信私下交易；其在完成運(yùn)輸服務(wù)后，向該用戶(hù)推銷(xiāo)其親戚的業(yè)務(wù)，引起用戶(hù)反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語(yǔ)騷擾用戶(hù)的行為。

盡管司機(jī)與用戶(hù)描述存在不一致，但平臺(tái)已經(jīng)確認(rèn)兩個(gè)事實(shí)——首先司機(jī)繞開(kāi)平臺(tái)交易，存在“跳單”行為；其次司機(jī)有電話辱罵用戶(hù)行為，此兩條已嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定，貨拉拉已將司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理。

在與涉事司機(jī)溝通的同時(shí)，貨拉拉工作人員亦多次通過(guò)致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶(hù)，但始終無(wú)法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶(hù)能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機(jī)一起，登門(mén)當(dāng)面致以誠(chéng)摯歉意。

再次感謝社會(huì)各界對(duì)貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育管控，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為大家提供安全可信賴(lài)的同城貨運(yùn)服務(wù)。

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