2018年11月11日24:00，天貓雙十一再創(chuàng)佳績，成交額2135億!
00:02:05 100億
00:04:20 191億 2012年雙11全天
00:12:14 362億 2013年雙11全天
00:35:17 571億 2014年雙11全天
01:16:37 912億 2015年雙11全天
01:47:26 1000億
08:08:52 1207億 2016年雙11全天
15:49:49 1682億 2017年雙11全天
23:59:59 2135億 2018年雙11全天
每一次新的突破都震動創(chuàng)業(yè)者的心弦。
然而，每年雙11狂歡過后，總有人爆出阿里退單率高、數(shù)據(jù)“有水分”的消息。
據(jù)運(yùn)營研究社報道，天貓的成交額指的是“拍下訂單金額，報刊付款和未付款的部分”，也就是說，如果你拍下了10萬元的訂單，但是沒有付款，這筆交易也會被天貓算進(jìn)成交額內(nèi)。
這的確是一個尷尬的計算方法。
還有網(wǎng)友吐槽：開搶環(huán)節(jié)這么大的流量系統(tǒng)都沒崩潰，然后退款的系統(tǒng)卻“崩”了，難不成退款的量比開搶還要大?
除此之外，各種集流量、短信轟炸也引起了用戶的不滿，隨后還可能會有“疲于奔命”的快遞“事故”們……不過，對于我來說，雙十一最不滿的只有兩件事：第一，前五分鐘的超合適抽紙我沒買到，因?yàn)槲疑瞪档囊槐橐槐樗⒅牡刂?/font>(默認(rèn)地址是公司的)頁面，結(jié)果一直等到了5分鐘之后的“不合適”價格……第二，最后3分鐘某化妝品品牌大方送我“滿300-80”的購物券，等我進(jìn)去想湊夠“滿400-50”的時候，那三分鐘也沒了……累覺不愛。。。
好了，我們今天要講的是阿里雙十一2135億背后的“尷尬”運(yùn)營，創(chuàng)業(yè)者千萬不要學(xué)!
第一個不能學(xué)：用戶體驗(yàn)別輕易傷害
能傷了用戶體驗(yàn)還被用戶瘋狂砸單的，唯有阿里了吧，這大概是體量、價格都占有足夠優(yōu)勢的平臺才能做到的。
阿里有哪些傷用戶體驗(yàn)的舉動?
1、短信轟炸
首先，我想質(zhì)疑的是，短信轟炸真的還有用么?然后，如果一定要發(fā)短信，你們文案編輯得好一點(diǎn)好不好，“最后三分鐘送你一張滿300-80的券”是不是比什么“別人的快遞已經(jīng)在路上，你還在等”有力得多?我當(dāng)然在等，我等的是“暴富”啊……
2、集流量的刷屏
集流量、換紅包也無可厚非吧，問題是玩法那么復(fù)雜、那么持久，團(tuán)隊(duì)PK你能換得的紅包可能只有“幾塊錢”，對比于朋友圈里不斷被要分享、被要助力、被騷擾的人群，你猜哪個優(yōu)勢更大?
3、退款系統(tǒng)的“崩”
早年的阿里，憑著低價、高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，火了淘寶與天貓，但今年的“失誤”是不是另一種懈怠的表現(xiàn)?
還記不記得極速退款?那些以用戶體驗(yàn)至上為宗旨的淘寶規(guī)則?或許退款系統(tǒng)的“崩”，只是很小的一環(huán)，但千里之堤毀于蟻穴，中小創(chuàng)業(yè)者千萬不要學(xué)，阿里撐得住你可撐不住。
這里我們想要強(qiáng)調(diào)的是，面對用戶體驗(yàn)與營銷策略，創(chuàng)業(yè)者們?nèi)绻蛩阌?/font>“有損體驗(yàn)”的方式聚集用戶，請一定要事先明確：在獲利與失勢之間，你站在天平的哪一方。對于阿里來說的小問題，是基于“它龐大的優(yōu)質(zhì)生態(tài)系統(tǒng)”(快速退款、退款賠付什么的)、與龐大的用戶體量、以及高沖力的性價比之上的，對于普通的你來說，如果看到這些細(xì)碎足以讓你站在失勢的一方，還是要盡可能的避免。
第二個不能學(xué)：營銷玩法增“套路”（貶義的那種）
不知道是不是到了瓶頸期，早先阿里從紅包裂變玩法，到千人千面會場，再到商家滿減活動、AR尋找狂歡貓，以及定金膨脹，今年的雙十一好像并沒有更新的玩法以提升用戶的好感，取而代之的都是“套路”……
對于創(chuàng)業(yè)者來說，套路尤可貴，但請記得：用戶并不傻，真的活動與更重套路的玩法，他們體會得到，要么有隆重的新意與改革，要么不如就只給切切實(shí)實(shí)的優(yōu)惠。
阿里之所以營銷玩法特別復(fù)雜，仍有那么多用戶買單，不還是因?yàn)楸举|(zhì)上那個“價格優(yōu)惠”，至于被包裝著的那些玩法的優(yōu)與劣，也只有商家自己跟阿里知道了（或許他們也被花式玩法蒙了眼呢）。
請記住！任何成功的套路，都是建立在“真實(shí)惠”之上的，任何套路也都更應(yīng)該建立在簡潔的玩法、低門檻的參與方式上。你要學(xué)的絕不是阿里今年雙十一不再出新的營銷玩法，而是去努力尋找如何讓“性價比更高”的方法。
最后，如果你真的能保證有阿里的體量，以上所有，都當(dāng)我沒說。不過，這里有的一些真誠的優(yōu)質(zhì)營銷套路、運(yùn)營玩法，熱門創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，仍然值得你學(xué)習(xí)。
最最后，你是不是也“節(jié)后余生”了？（節(jié)后余生：雙十一節(jié)日過后，生活還是要繼續(xù)，就算吃土也要繼續(xù)笑著面對每一天的“Thank you,I am fine”的悲涼之景？）
文章來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，作者：A5安然，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營銷服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。
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