A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)11月12日訊，如今電商已經(jīng)滲透到人民日常生活之中，甚至有人一年四季的生活所需大部分都來自網(wǎng)購，國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國網(wǎng)上零售額達4.08萬億元，其中實物商品的網(wǎng)上零售額為3.13萬億元。雖然大家在網(wǎng)購時為了避免售后給自己帶來的麻煩，都會盡量的去選擇大的品牌或者是說商家宣傳售后有保障的廠家產(chǎn)品，但是電商售后暗藏陷阱，種種欺詐行為侵害了消費者的知情權。
在記者的調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實際情況不符的宣傳語，在產(chǎn)品售后服務上玩起了貓膩。部分品牌的線上和線下銷售代理商不同，售后維修渠道并未打通。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些宣稱“全國聯(lián)保”的品牌，售后服務網(wǎng)點其實很少，不少地區(qū)根本沒有維修點。這些品牌為了銷量，在售后問題上“夸下?？?rdquo;，通過虛假宣傳的方式減輕消費者疑慮，當產(chǎn)品出了問題時，卻置之不理。
還有就是免費維修變成收費維修。在一些產(chǎn)品承諾“全國聯(lián)保”“1年免費維修”的背后，仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢了幾家品牌售后人員，有客服表示，只有部分配件能免費更換，但郵費需要買家承擔。如需上門服務，上門費、工時費也得買家支付。
相關專家表示，這些商家的行為屬于欺詐，侵害了消費者的知情權。隨著電商蓬勃發(fā)展，在法律對其約束的同時，也要積極引導商家采取措施，通過打通線上線下服務渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方式，形成重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。
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