服務(wù)跟不上發(fā)展速度？敢問(wèn)在線旅游路在何方？

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

隨著生活水平的提高，假期時(shí)，許多人都會(huì)選擇旅行作為自己的放松放松，而伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展，旅游方式夜逐漸產(chǎn)生了變化，人們?cè)谕獬雎眯袝r(shí)，越來(lái)越依賴(lài)于在線旅游平臺(tái)。

途牛、同程、飛豬等等平臺(tái)的誕生，不僅豐富了人們出行的選擇，同時(shí)也帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到233.5億元，同比增長(zhǎng)7.1%。

以目前的市場(chǎng)來(lái)看，大部分年輕人都會(huì)選擇在線旅游的方式，而中老年還是更青睞于線下旅行社。比起線下旅行社，在線旅游更加方便，通常而言，平臺(tái)上會(huì)有攻略、行程，安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。

但隨著中國(guó)行業(yè)快速的發(fā)展，許多問(wèn)題也逐漸暴露：

1.霸王條款現(xiàn)象頻出

禁止退款、退款提高費(fèi)用、捆綁銷(xiāo)售等等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，還有許多平臺(tái)不惜打擦邊球，甚至采用違規(guī)的手段，進(jìn)行夸大、虛假的宣傳，甚至是隨意更改或取消訂單內(nèi)容等，對(duì)消費(fèi)者的利益造成極大的損失。

2.投訴無(wú)門(mén)

許多消費(fèi)者在旅行途中遇到不公平待遇或者其他問(wèn)題，想要投訴，卻無(wú)人問(wèn)津。平臺(tái)不作為、互相推脫的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

去年，海南工商部門(mén)對(duì)攜程、天貓、淘寶、百度糯米、美團(tuán)、京東旅游、樂(lè)途旅游、大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒、窮游等10家第三方平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體評(píng)價(jià)信息開(kāi)展了監(jiān)測(cè)。據(jù)悉，共監(jiān)測(cè)了6670家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體179萬(wàn)多條評(píng)價(jià)信息，其中差評(píng)信息8.8萬(wàn)多條，總體差評(píng)率為4.95%。

3.監(jiān)管薄弱

在平臺(tái)投訴無(wú)門(mén)的消費(fèi)者們想要尋求法律的援助，但在線旅游網(wǎng)站多為“平臺(tái)”性質(zhì)，旅游法重點(diǎn)解決的是團(tuán)隊(duì)游客的問(wèn)題，對(duì)在線旅游平臺(tái)如何監(jiān)管、散客權(quán)益如何保障方面尚未明確，這又是一大難點(diǎn)。

選擇在線旅游的消費(fèi)者越來(lái)越多，機(jī)遇越來(lái)越大，但想要長(zhǎng)久的發(fā)展，就要從根本上杜絕上面事件的發(fā)生。只有平臺(tái)將用戶(hù)切實(shí)放在第一位，一切以客戶(hù)著想，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，全面保證消費(fèi)者的利益，在線旅游才能越來(lái)越完善。

在線旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。

我們期待平臺(tái)越來(lái)越完善，期待法律越來(lái)越健全，只有這樣，消費(fèi)者們才能夠安心出行，放心選擇平臺(tái)。否則，一切都只是商家的自?shī)首詷?lè)罷了。

文章來(lái)源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，作者：A5初淺，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。

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