A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）12月19日報道，近日途歌發(fā)布退押金提醒聲明，該聲明中稱，公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢后可依順序?qū)τ脩暨M行退款。而這一流程在前一日途歌給媒體的回應(yīng)中明確為“20+7個工作日”。
據(jù)悉，所謂的“20+7個工作日”指的是途歌退押金的周期，需在最后一筆訂單結(jié)束20天后，方可申請退款，而1500元的押金又需要經(jīng)過7個工作日才可以退還。同時途歌在17日的回應(yīng)中強調(diào)稱，途歌自成立以來，新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正?，F(xiàn)象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。
以下為聲明全文：
親愛的途歌用戶:
我們抱歉的提醒您，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶，可以登陸TOGO APP可申請押金提現(xiàn)，公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢后可依照順序進行退款。
如用戶賬戶存在異常、欠費及違章未處理等情況則會待處理狀態(tài)，用戶可以根據(jù)APP業(yè)務(wù)提示先行進行違章處理，欠費結(jié)算等業(yè)務(wù)后，也均可進入退款流程。
如有到公司線下登記的用戶此前已經(jīng)發(fā)起退款申請，則按此前的隊列時間信息為準(zhǔn)。已提交押金退還流程的用戶請耐心等待，我們會及時更新APP系統(tǒng)狀態(tài)告知退還進度，盡快優(yōu)化押金退還周期，感謝您的理解!
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