iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員規(guī)模超過(guò)8000萬(wàn)人。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，中國(guó)消費(fèi)者正在經(jīng)歷新一輪的消費(fèi)升級(jí)，對(duì)品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。而付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃為會(huì)員設(shè)置了價(jià)格折扣、專(zhuān)屬商品、及時(shí)響應(yīng)的客服、便捷退換貨等各種類(lèi)型的權(quán)益，使消費(fèi)者可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級(jí)的專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足了新時(shí)代消費(fèi)者的新需求。在整體會(huì)員制發(fā)展良好的情況下，外賣(mài)會(huì)員制憑借外賣(mài)行業(yè)自身良好的發(fā)展勢(shì)頭也將擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

針對(duì)餓了么用戶(hù)分析，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，從年齡上看，年輕人群是餓了么超級(jí)會(huì)員消費(fèi)主力，24歲以下餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)占比達(dá)59.8%;從用戶(hù)收入看，餓了么超級(jí)會(huì)員月收入10000元以上的用戶(hù)占比達(dá)21.6%，餓了么超級(jí)會(huì)員服務(wù)吸引高收入人群，該部分用戶(hù)往往具有較高消費(fèi)能力，是平臺(tái)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象;從訂餐場(chǎng)所看，58.2%的餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)和50.4%的普通用戶(hù)在工作地點(diǎn)附近訂餐，都市白領(lǐng)是外賣(mài)消費(fèi)的主力軍。同時(shí)，八成餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)愿為品類(lèi)更豐富、賣(mài)相更好、包裝更精美的外賣(mài)付更高價(jià)格，體現(xiàn)了部分外賣(mài)用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)的需求。高收入會(huì)員意味著高價(jià)值的用戶(hù)，而由超級(jí)會(huì)員的年輕化可預(yù)期未來(lái)超級(jí)會(huì)員將有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力和更高的消費(fèi)需求。

與其他外賣(mài)用戶(hù)平臺(tái)如美團(tuán)的會(huì)員相比，iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，從用戶(hù)消費(fèi)頻率看，63.8%的餓了么超級(jí)會(huì)員和47.9%的美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員每日點(diǎn)外賣(mài)次數(shù)至少點(diǎn)一次外賣(mài)，餓了么超級(jí)會(huì)員權(quán)益更吸引每日外賣(mài)消費(fèi)需求較高的用戶(hù);從用戶(hù)對(duì)權(quán)益偏好看，餓了么超級(jí)會(huì)員和美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員都對(duì)專(zhuān)屬紅包權(quán)益最為滿(mǎn)意，分別占比71.1%和48.9% 餓了么給用戶(hù)帶來(lái)切實(shí)優(yōu)惠的會(huì)員權(quán)益更利于提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高平臺(tái)用戶(hù)留存率;從用戶(hù)開(kāi)通會(huì)員意愿看，15.6%的餓了么用戶(hù)和10.3%的美團(tuán)外賣(mài)用戶(hù)愿意嘗試開(kāi)通會(huì)員，說(shuō)明餓了么用戶(hù)對(duì)會(huì)員權(quán)益更為認(rèn)可。上述三者可以體現(xiàn)餓了么會(huì)員比美團(tuán)會(huì)員有更優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)說(shuō)明餓了么有更強(qiáng)的用戶(hù)粘性。

88VIP會(huì)員 強(qiáng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)或吸引更多高價(jià)值用戶(hù)

阿里通過(guò)推出88VIP會(huì)員，整合旗下業(yè)務(wù)平臺(tái)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)VIP權(quán)益跨平臺(tái)使用。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，相較于餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)，更高比例的88VIP會(huì)員用戶(hù)更愿為品質(zhì)外賣(mài)買(mǎi)單。88VIP會(huì)員對(duì)有更高的消費(fèi)升級(jí)需求的消費(fèi)者進(jìn)行了進(jìn)一步的篩選?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)需求的出現(xiàn)，為互聯(lián)消費(fèi)領(lǐng)域的探索指明了方向，也為會(huì)員制的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，88VIP會(huì)員體系有利于細(xì)分用戶(hù)群體，為用戶(hù)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，增大高價(jià)值用戶(hù)黏性，并引導(dǎo)低價(jià)值用戶(hù)向高價(jià)值用戶(hù)轉(zhuǎn)化。餓了么通過(guò)與阿里系產(chǎn)品打通會(huì)員體系，形成強(qiáng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了流量、會(huì)員數(shù)據(jù)的互通，吸引和留住了更多高價(jià)值用戶(hù)。

針對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員主因的調(diào)查顯示，分別有48.4%和33.6%的餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)因?yàn)楦鄡?yōu)惠服務(wù)和跨平臺(tái)權(quán)益購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員。說(shuō)明優(yōu)惠力度仍是吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員的首要原因。平臺(tái)通過(guò)推出更多符合消費(fèi)者心理的會(huì)員優(yōu)惠權(quán)益將能更好地迎合消費(fèi)者消費(fèi)需求升級(jí)的趨勢(shì)，精確篩選高價(jià)值用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提升用戶(hù)體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。

未來(lái)會(huì)員業(yè)務(wù)將高速發(fā)展 實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)權(quán)益與用戶(hù)分層

艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，融入阿里生態(tài)后，餓了么與阿里強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打開(kāi)本地生活服務(wù)圈，成為本地生活服務(wù)流量入口，并與優(yōu)酷、天貓、蝦米等阿里系產(chǎn)品打通了會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)流量、會(huì)員數(shù)據(jù)互通。統(tǒng)一會(huì)員體系的創(chuàng)造了巨大價(jià)值，不僅助餓了么吸引和留住更多高價(jià)值用戶(hù)，還為餓了么超級(jí)會(huì)員提供高品質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)。同時(shí)，隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時(shí)代消費(fèi)者不再只關(guān)注商品價(jià)格，對(duì)商品和服務(wù)的品質(zhì)需求也不斷提高。代表著高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)能帶給消費(fèi)者所需的增值服務(wù)和升級(jí)體驗(yàn)，付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)將高速增長(zhǎng)，成為在線(xiàn)餐飲外賣(mài)平臺(tái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著付費(fèi)會(huì)員的增加，會(huì)員服務(wù)的價(jià)值不僅在于提升用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和黏性，更值得深挖的方向是對(duì)不同消費(fèi)程度的用戶(hù)進(jìn)行分層消費(fèi)刺激，比如會(huì)員服務(wù)中的等級(jí)制，通過(guò)不同的服務(wù)來(lái)刺激用戶(hù)成為會(huì)員。未來(lái)，搭建會(huì)員服務(wù)體系或成為更多企業(yè)的業(yè)務(wù)之一。

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