在線上、線下獲客成本越來越高的今天，越來越多的傳統(tǒng)零售行業(yè)開始將微信、QQ等移動互聯(lián)網(wǎng)時代起到承載主流用戶群體的這類產(chǎn)品作為敲門磚，基于社交屬性的強關(guān)聯(lián)、強信任關(guān)系對原有產(chǎn)業(yè)以降低綜合成本為契機來進行數(shù)字化改造。
社區(qū)團購即是這種數(shù)字化改造過程中愈發(fā)成熟的產(chǎn)物。
在社群關(guān)系的強關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)之上，商家可以利用綜合成本低、尚有流量紅利、鄰里之間相互信任的“社區(qū)團購”模式展開集中化管理運營的團購、預(yù)售。
在社區(qū)團購模式面前，消費者喜聞樂見，團著買更便宜；傳統(tǒng)零售行業(yè)蜂擁，薄利多銷、走量驚人；資本力量追逐，挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)時代下一個三五年內(nèi)的獨角獸。此間種種，不難瞥見社區(qū)團購所激發(fā)出的零售新勢能。
體驗過多次之后，咱聊一聊社區(qū)團購，可能是比較膚淺的東西，但也是筆者的一些思考。
在微信群里參與社群團購的用戶依次按照序號來羅列需要團購的商品以提交“訂購單”，然后一遍又一遍重復(fù)的進行“訂購單”刷屏的社群團購原型就不提了。咱們說說相對而言更加成熟、完善、易于拓展的集合商家、社區(qū)團購系統(tǒng)平臺、社群、消費者相關(guān)完整要素的社區(qū)團購模式。
O2O模式市場教育完成，社區(qū)團購具備可接受性
體驗環(huán)節(jié)最基本的感受是——在移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付、團購、O2O等產(chǎn)物、模式成熟的市場教育之下，于商家而言的可落地執(zhí)行性、于消費者而言的可接納參與性，社區(qū)團購模式的準入門檻并不高。拼團下單、派送\自提設(shè)置、訂單支付、（轉(zhuǎn)發(fā)湊團）、拼團成功、訂單核銷……一氣呵成，可以說是當下基于零售業(yè)完整的數(shù)字化改造方案之一。
體驗之后發(fā)現(xiàn)有部分值得進一步優(yōu)化完善的環(huán)節(jié)。
社區(qū)團購商品選品以及SKU設(shè)置問題：
選品方面自然是盡量選擇可量化SKU的商品，在此基礎(chǔ)之上再去做價格設(shè)計、利潤平衡。
舉個例子：拿芒果、西瓜等個頭稍大的水果來說，兩斤裝（約1kg/份）的拼團商品SKU設(shè)計就存在小問題。比如說我16.8元參與社區(qū)拼團買了一份兩斤裝（約1kg/份）的芒果，門店自提時商家稱重時要做到正好兩斤裝是否得來回選果子反復(fù)稱重？畢竟在消費者而言，我16.8元兩斤裝的芒果已經(jīng)參完團、付完款、等著提貨，商家給一份稱重0.8kg的芒果我必然不樂意，商家給一份1.2kg的芒果商家也不會樂意。
社區(qū)拼團商品SKU的設(shè)計很重要，其本質(zhì)則是產(chǎn)品的價格設(shè)計與利潤平衡。這會直接影響用戶體驗，也是整個社區(qū)拼團模式落地執(zhí)行中的第一個坑。
供應(yīng)鏈、服務(wù)能力表現(xiàn)方面的隱疾：
在社區(qū)拼團方案落地執(zhí)行過程中，針對即買即食類型的產(chǎn)品、或是消費者本身主觀意識層面的“即買即食”問題，商家的供應(yīng)鏈表現(xiàn)、服務(wù)能力表現(xiàn)也至關(guān)重要。
拼好團約定好時間取貨或由商家安排送貨，此時商家出現(xiàn)無貨供給自提、臨時就近門店調(diào)貨或因派送成本過高而積累訂單以定時、定線配送的情況，供應(yīng)鏈做不好、服務(wù)能力欠佳，這類情況下用戶體驗會大打折扣，也是社區(qū)團購方案落地執(zhí)行的潛在隱疾。另外門店自取時，商家層面的取貨、核銷訂單整個流程不夠流暢亦是如此。
社區(qū)團購模式更多呈現(xiàn)在消費者面前的是前端商業(yè)模型——社區(qū)樓下就是門店、團著買更實惠，而背后承接的商戶需要做好可量化SKU商品的選品、價格設(shè)計、利潤服務(wù)的平衡、供應(yīng)鏈的完善、社群運營、拼團系統(tǒng)的選擇、員工培訓(xùn)……等一系列工作。不然，即便是社區(qū)團購激發(fā)了零售新勢能，沒做好這些依舊會踩坑。
文丨李民民
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