提到去政務(wù)大廳辦事，相信不少人或多或少都有些頭大。比如，業(yè)務(wù)辦理該準(zhǔn)備哪些材料、具體辦理流程沒有便捷清晰的獲取渠道；漫長的排隊等待后，卻因為缺材料需要打回重來...反復(fù)跑了好幾趟，費時費力又費心！以往的政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、不一致且各行業(yè)之間融合少，這直接制約著政府的政務(wù)服務(wù)、社會管理等能力。但有了“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”后，這些事項很快就能解決。
今年兩會期間，國務(wù)院總理李克強在作政府工作報告時提到，要持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。必須深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，探索推廣一批有特色的改革舉措，讓企業(yè)和群眾辦事便利度不斷提高。提出今后還會建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。由此可見，政務(wù)服務(wù)改革勢在必行。
“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”即通過政府部門間的數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)市民和企業(yè)在線上“一網(wǎng)通辦”，減少資金、人力和時間成本；推行網(wǎng)上審批和服務(wù)，加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地可辦，使更多事項不見面辦理，確需到現(xiàn)場辦的要“一窗受理、限時辦結(jié)”“最多跑一次”。新技術(shù)的應(yīng)用會促使政府服務(wù)平臺不斷優(yōu)化，讓政務(wù)管理從“業(yè)務(wù)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，這其中人工智能在政府服務(wù)模式提升方面的作用尤為凸顯。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)行者、中國IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，文思海輝自2018年開始涉足政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，積極促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”發(fā)展，助力政府職能轉(zhuǎn)變，加快提升服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)形式創(chuàng)新
文思海輝很早就意識到，人工智能能極大解決傳統(tǒng)政府存在的效率緩慢、機構(gòu)臃腫等問題，為構(gòu)建高度柔性動態(tài)的政府體系創(chuàng)造良好的工具與渠道。具體來說，人工智能可以大量替代傳統(tǒng)人力投入，改善政府的人力資源局限；并有效識別行政流程中的冗余環(huán)節(jié)，從而提高整個政府內(nèi)部的行政流程效率；根據(jù)需要自動生成相應(yīng)的決策方案，帶給市民急速咨詢體驗。2018年7月，文思海輝與徐匯華涇政府簽約，將人工智能業(yè)務(wù)落戶上海，并以徐匯華涇為試點，全面整合政府和社會的相關(guān)信息資源，構(gòu)建涵蓋政府與市民的大數(shù)據(jù)新鏈接，搭建以市民為核心、政府和社會共同參與的一站式政務(wù)服務(wù)平臺“政務(wù)智腦系統(tǒng)”，其線下服務(wù)機器人“小華”能咨詢解答關(guān)于政務(wù)的各項問題，成為徐匯華涇政務(wù)服務(wù)大廳“新寵”。
每天都有眾多辦事群眾正圍在一起，向“小華”咨詢各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，“小華”會不厭其煩的一一解答。“小華”在徐匯華涇主要用于政務(wù)服務(wù)與行政服務(wù)，能夠覆蓋163個政務(wù)事項業(yè)務(wù)流程，可以通過微信端、手機APP、PC端、甚至終端機將服務(wù)落到社區(qū)，經(jīng)過語音查詢，辦理的流程自動推送，使人民群眾辦事更加便捷，原來需要居民跑來大廳咨詢處理的問題在家就可以解決。
今年1月，“預(yù)受理微信小程序”上線，市民只需通過微信小程序上傳受理所需圖像資料，填寫相關(guān)信息，提交以后點擊“打印”，就可直接在事務(wù)受理中心前臺打印出來，省去現(xiàn)場排隊填寫表格的時間，政務(wù)事項辦理更加快捷。文思海輝行政智腦系統(tǒng)，是政企部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，將AI技術(shù)與政務(wù)系統(tǒng)完美結(jié)合的載體，真正體現(xiàn)了智慧政府便民服務(wù)的主張。
智慧政府建設(shè)提速
在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的影響下，政府行政效率大幅提升，折射出了“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實踐，也為“智慧政府”的巨大發(fā)展前景寫下注腳。智慧政府是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、知識管理等技術(shù)，提高政府辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策的智能化水平，形成高效、敏捷、便民的新型政府。智慧政府具有透徹感知、快速反應(yīng)、主動服務(wù)、科學(xué)決策等特征，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”實現(xiàn)的高級階段。
文思海輝基于自身積累所建設(shè)起來的知識體系與技術(shù)沉淀，能夠為政府提供更多的咨詢服務(wù)，在一個新的政策推出之前，提供實驗場景，可看到具體實施的效果，利于政府服務(wù)改進(jìn)，提高群眾辦事體驗。而此次 “小華”聚焦民生領(lǐng)域，只是一個嘗試，將會以小見大，逐漸延伸到政務(wù)的各個領(lǐng)域，必將引領(lǐng)政務(wù)革新，開啟智慧政府新局面。
去年11月，文思海輝在世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間正式發(fā)布政務(wù)智腦戰(zhàn)略，旨在以行政智腦構(gòu)建智能政府——通過構(gòu)建行政智腦系統(tǒng)，以AI技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，支持建設(shè)智能政府。并通過打造智能演算中心、超計算力資源池、政務(wù)大數(shù)據(jù)中心，逐漸由AI賦能政務(wù)邁向以AI創(chuàng)新政務(wù)的新臺階。
此后，文思海輝又開發(fā)出了智慧稅務(wù)應(yīng)用方案，它集成了軟件、硬件與AI技術(shù)，能為稅務(wù)服務(wù)的信息識別與安全預(yù)警保提供有力支持。通過稅務(wù)大廳的攝像頭，記錄每天所有往來人員，利用AI技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)人臉庫以及相應(yīng)身份數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能化應(yīng)用和分析，對可疑或敏感人員進(jìn)行預(yù)警提醒，使大廳安防工作可操可控，圖像化直觀呈現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)化稅務(wù)服務(wù)，不僅方便辦事群眾，更是提高了政府工作效率，讓稅務(wù)管理更加智能化。
不斷完善的管理方式，不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng)，不斷簡化的辦事流程，政府用更大的放、更好的管、更優(yōu)的服，持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，充分釋放發(fā)展?jié)撃?，實現(xiàn)治理現(xiàn)代化、服務(wù)智慧化。相信不久的將來，中國政府將會邁向數(shù)據(jù)驅(qū)動、實事求是、科學(xué)精準(zhǔn)的“智慧政府”新時代。
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