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現(xiàn)在不論是大企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè)都非常網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，畢竟現(xiàn)在的消費(fèi)者很依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)信息。
然而，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)是把雙刃劍，一方面，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品和服務(wù)快速的推送給消費(fèi)者，甚至很多企業(yè)有完整的網(wǎng)絡(luò)推廣部門(mén)；另一方面，如果網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了企業(yè)的負(fù)面信息也將產(chǎn)生最為直接的影響，甚至可以爆發(fā)成為讓企業(yè)關(guān)門(mén)大吉的災(zāi)難事件。
作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人，怎么樣處理網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息呢？不妨從以下幾點(diǎn)著手。
一，收集負(fù)面信息源，篩選影響較大的負(fù)面信息
網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面信息都有一個(gè)來(lái)源，通常的做法是，重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)主要的網(wǎng)絡(luò)流量入口，如微博、微信公眾號(hào)、搜索引擎。這些渠道中影響最大的是搜索引擎，目前用戶(hù)主動(dòng)了解一家企業(yè)還是會(huì)通過(guò)搜索，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果中展現(xiàn)的內(nèi)容豐富，包括了社交、新聞資訊、評(píng)測(cè)等重要信息。
安排專(zhuān)人不定期的進(jìn)行企業(yè)關(guān)鍵詞搜索，搜索用戶(hù)一般重點(diǎn)瀏覽的信息是展現(xiàn)結(jié)果的前三頁(yè)，即前30條，對(duì)這30條信息進(jìn)行篩選整理，高權(quán)重、高權(quán)威的信息重點(diǎn)處理，如新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)、貼吧、知道。
二，官方申請(qǐng)刪除負(fù)面信息
高權(quán)重和高權(quán)威的平臺(tái)都有完整的投訴反饋渠道，如果負(fù)面信息不屬實(shí)，直接以企業(yè)的名義向上述平臺(tái)提交刪負(fù)申請(qǐng)，一般是2-3個(gè)工作日內(nèi)有結(jié)果反饋。
有些新聞資訊類(lèi)平臺(tái)可能沒(méi)有信息投訴申請(qǐng)，則可以通過(guò)網(wǎng)站底部的官方郵件或者在線客服、客服電話進(jìn)行負(fù)面刪除申請(qǐng)，正規(guī)的新聞平臺(tái)只要確認(rèn)負(fù)面文章是不實(shí)的通常會(huì)按正規(guī)流程撤稿。
三，利用軟文進(jìn)行負(fù)面壓制
通過(guò)前面的操作，主要的負(fù)面信息都能處理，但是有一些小網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)采集和轉(zhuǎn)載大平臺(tái)的信息，特別是有團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)批量建站，以站群的形式大肆采集各類(lèi)企業(yè)負(fù)面信息，通過(guò)有償刪帖謀利，少則幾百一條，多則幾千一條，企業(yè)是刪不完的，反而空耗精力和推廣資金。
針對(duì)這類(lèi)情況，正確的處理方式就是發(fā)布軟文進(jìn)行負(fù)面壓制，只要能將小平臺(tái)的信息擠出前30條就能達(dá)到消除負(fù)面影響的目的。發(fā)軟文的成本相對(duì)刪除小平臺(tái)的負(fù)面要小得多，具體怎么操作可以咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)推廣的同行。
四，找公關(guān)公司合作
有公關(guān)公司專(zhuān)業(yè)幫企業(yè)處理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面信息，如果企業(yè)有一定規(guī)模最好是采取簽?zāi)甓瓤蚣艿哪Ｊ捷^為合適，企業(yè)則專(zhuān)注正常的網(wǎng)絡(luò)推廣，無(wú)需花費(fèi)過(guò)多的精力處理負(fù)面。
五，持續(xù)的企業(yè)正面信息推送
負(fù)面信息與正面信息都存在時(shí)，網(wǎng)民是會(huì)有自己的判斷準(zhǔn)則的，如果正面信息的數(shù)量與覆蓋面遠(yuǎn)大于負(fù)面信息時(shí)，絕大多數(shù)網(wǎng)民都會(huì)相信企業(yè)整體是好的。
恰恰目前很多企業(yè)都未能建立自己的網(wǎng)絡(luò)形象，企業(yè)官方的微博和微信要么就是沒(méi)有，要么發(fā)布一些無(wú)關(guān)痛癢的垃圾信息。有些官微官博一周也不見(jiàn)得發(fā)一條，常規(guī)的新聞稿甚至一篇都沒(méi)有，企業(yè)官網(wǎng)也不優(yōu)化，搜索企業(yè)名稱(chēng)時(shí)連官網(wǎng)都不在首頁(yè)首位。
作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員，要想有效的處理負(fù)面信息，除了此前的方法外還應(yīng)該立馬抓緊做正面信息的優(yōu)化。
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