從去年4月，阿里以95億美元巨資收購餓了么開始，本地生活戰(zhàn)場便開始了一場膠著戰(zhàn)。
10月，阿里本地生活服務(wù)公司成立，合并餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)，并和老股東軟銀等投資超過30億美金。作為阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊，開始在內(nèi)部推進(jìn)業(yè)務(wù)整合、組織融合、重新制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
時(shí)隔一年，據(jù)易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，餓了么市場份額達(dá)43.9%，增速行業(yè)領(lǐng)先。并且餓了么口碑已經(jīng)完成了第一階段的整合，從產(chǎn)品、運(yùn)營打通，到團(tuán)隊(duì)、架構(gòu)整合，甚至是文化融合。未來，還將利用阿里集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，給商戶提供差異化的服務(wù)。
這一年，在組織上，王磊“冒險(xiǎn)”把交易平臺(tái)和物流兩套縱向體系在城市維度上合并，推行城市經(jīng)理負(fù)責(zé)制，度過了“90幾個(gè)城市只選出30幾個(gè)城市經(jīng)理”的陣痛期；和集團(tuán)的融合上，餓了么口碑剛剛完成了和淘寶、支付寶的技術(shù)打通，這將使其用戶和流量再上臺(tái)階；而戰(zhàn)略上，數(shù)字化是長期方針，它是為商家提供營銷、金融、供應(yīng)鏈等服務(wù)的前提，不再增長的團(tuán)購業(yè)務(wù)、增速放緩的外賣業(yè)務(wù)，很可能不再是未來。
而今年餓了么口碑則將下沉作為最為重要的策略，加快餓了么口碑在三四線城市的滲透速度。經(jīng)過這一年，阿里本地生活究竟做對(duì)了什么？
過去一年，最重要的三件事：競爭、融合、Enable
王磊在接受媒體專訪時(shí)表示，在過去一年，阿里本地生活做了三件最重要的事。首先是競爭 ，提出了5050的市場份額目標(biāo)，在去年被收購，又要和阿里集團(tuán)進(jìn)行融合，團(tuán)隊(duì)很容易在變化中搞不清楚自己的定位是什么，所以當(dāng)時(shí)要競爭、要打仗。
其次是融合 ，餓了么和口碑，以及和阿里其他各個(gè)BU都做了大量基礎(chǔ)設(shè)施融合的工作。例如產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)上，以前餓了么跑在自己的機(jī)房，百度外賣跑在百度云，口碑跑在支付寶的架構(gòu)體系，這些都要搬到阿里云。還包括交易體系、店鋪體系。
第三是Enable ，作為平臺(tái)幫助商戶去服務(wù)消費(fèi)者，包括物流商、服務(wù)商、生態(tài)合作伙伴，讓他們服務(wù)我們的消費(fèi)者。
事實(shí)上，經(jīng)過一年的努力，餓了么的市場份額正在不斷提升。根據(jù)Analysys易觀最新發(fā)布《2019上半年中國本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》的數(shù)據(jù)顯示，中國本地生活服務(wù)市場2019上半年的線上交易規(guī)模達(dá)到9159.8億元人民幣。餓了么市場份額達(dá)43.9%，增速行業(yè)領(lǐng)先。
時(shí)至今日，王磊則表示份額已經(jīng)越來越不是餓了么關(guān)注的核心，因?yàn)殡S著餓了么口碑整合了更多的生態(tài)資源，開始為商家提供差異化的數(shù)字化服務(wù)，已經(jīng)開始和競爭對(duì)手在不同的路上了。
下沉三四線，從人海戰(zhàn)爭到海灣戰(zhàn)爭
如今，王磊把下沉三四線城市作為今年餓了么最核心的策略。在他看來，年初餓了么有90多個(gè)直營城市，口碑是40多個(gè)，而美團(tuán)則要多得多，在過去餓了么并沒有把三四線城市作為重點(diǎn)，所以市場份額較低，但只要提升三四線城市的滲透率就是增量。
對(duì)于三四線城市市場，基本是直營和代理商，而如今餓了么正在尋找介于兩者之間的中間狀態(tài)，餓了么口碑小二有核心資源、核心策略，和代理商形成一個(gè)好的協(xié)同機(jī)制，從而加速滲透。
因此，建立區(qū)域化的團(tuán)隊(duì)非常重要。而且每個(gè)城市有具體目標(biāo)，未來餓了么還會(huì)更精細(xì)，就不同網(wǎng)格商圈采取不同策略，不會(huì)像以前漫山遍野去喊“沖啊”，而是從“人海戰(zhàn)爭”升級(jí)到“海灣戰(zhàn)爭”，找準(zhǔn)目標(biāo)通過轟炸進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。
除了三四線城市下沉，餓了么口碑還在嘗試入淘，利用阿里集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，給商戶提供差異化的服務(wù)，可以同時(shí)在餓了么、口碑、淘寶、支付寶、高德等N個(gè)端同時(shí)運(yùn)營，可能消費(fèi)者只要打開高德搜一個(gè)餐廳，便可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐或外賣。
王磊常讀兵法，推崇“道天地將法”。在他看來，他認(rèn)為現(xiàn)階段的“法”，是在美團(tuán)占優(yōu)的三四線市場，突破敵人的防線。而本地生活服務(wù)的”道“，就是幫助商家賺錢和省錢。
隨著本地生活服務(wù)市場從“流量紅利”時(shí)代轉(zhuǎn)變到“數(shù)字化紅利”時(shí)代，“數(shù)字化+生態(tài)圈”已成行業(yè)競爭新維度，而數(shù)字化賦能商戶是本地生活玩家邁出的第一步。
餓了么口碑已建成“全鏈路數(shù)字化體系”，涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)定、排隊(duì)、叫號(hào)、掃碼點(diǎn)單、即時(shí)配送，再到支付、評(píng)價(jià)等等環(huán)節(jié)。在餐飲全鏈路數(shù)字化成型后，餓了么口碑將快速輸出至商超、生鮮、健康、親子等多個(gè)本地生活服務(wù)行業(yè)。
未來，餓了么口碑還將發(fā)布一個(gè)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)（餐飲版）從給商鋪基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化開始，逐步往上疊加運(yùn)用，提供一整套阿里引領(lǐng)開店的操作方式，為本地生活商家?guī)碚嬲齼r(jià)值。
文/劉曠 公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
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