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周鴻祎曾經(jīng)說(shuō)"好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的"，那到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)呢？本文主要是結(jié)合日常工作積累和互聯(lián)網(wǎng)中可查閱的資料進(jìn)行歸納梳理。

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（Internet operation）是對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻(xiàn)和用戶(hù)忠誠(chéng)度，有針對(duì)性的開(kāi)展用戶(hù)活動(dòng)，增加用戶(hù)積極性和參與度。通俗來(lái)講，能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)的核心是業(yè)務(wù)目標(biāo)，其核心任務(wù)是流量建設(shè)與用戶(hù)維系。流量建設(shè)是指通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，提升網(wǎng)站（產(chǎn)品）的流量指標(biāo)，用戶(hù)維系主要指用戶(hù)留存與用戶(hù)活躍方面的工作。在產(chǎn)品的不同階段有不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，但總結(jié)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是“讓產(chǎn)品活的更好、活的更久”。

基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與核心，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三類(lèi)，數(shù)據(jù)貫穿運(yùn)營(yíng)的始終。

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是圍繞著內(nèi)容的生存和消費(fèi)搭建起一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類(lèi)跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容傳播量等，這里的內(nèi)容包括：文字、圖片、視頻、音頻等。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員通常需要思考及解決的問(wèn)題包括：

目標(biāo)輸出對(duì)象是誰(shuí)？?jī)?nèi)容輸出的目標(biāo)平臺(tái)包括哪些？目標(biāo)受眾的習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)等？如何促進(jìn)內(nèi)容的閱讀率與轉(zhuǎn)化率？

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員的主要工作包括：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備內(nèi)容消費(fèi)者定位（產(chǎn)品定位+受眾定位+運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）；內(nèi)容來(lái)源確認(rèn)（采集或者尋找內(nèi)容生產(chǎn)者）；內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容，如何展現(xiàn)內(nèi)容、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）。推送渠道的選擇（渠道運(yùn)營(yíng)）。確定推送內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)過(guò)程中推送效果評(píng)估與分析?？梢灾狼赖馁|(zhì)量、用戶(hù)的喜好等。內(nèi)容的反饋與跟蹤內(nèi)容整合根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋，進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整和優(yōu)化。三、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指以產(chǎn)品的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心，張亮在書(shū)中將其概括為開(kāi)源、節(jié)流、促活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)四點(diǎn)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)人員的工作職責(zé)主要包括：

掌握用戶(hù)結(jié)構(gòu)，了解用戶(hù)需求；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心事項(xiàng)：開(kāi)源（拉新）、節(jié)流、促活、轉(zhuǎn)化對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)運(yùn)營(yíng)重視種子用戶(hù)四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是指通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)可以短期拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，也可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動(dòng)中總結(jié)和提煉出來(lái)。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程為：活動(dòng)背景——活動(dòng)需求——活動(dòng)策劃——（審批 ）——協(xié)調(diào)資源——活動(dòng)開(kāi)發(fā)——測(cè)試——上線(xiàn)：監(jiān)測(cè)、反饋、應(yīng)對(duì)——活動(dòng)結(jié)束：活動(dòng)總結(jié)。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)策劃至少包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)描述、規(guī)則詳情、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)測(cè)指標(biāo)、成本預(yù)估、效果評(píng)估、FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答，with客服）。

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，這話(huà)一點(diǎn)不假。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，渠道的選擇、內(nèi)容的質(zhì)量和效果需要看數(shù)據(jù)；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶(hù)需求與行為的研究，以及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)核心事項(xiàng)都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，其本身的目標(biāo)就是數(shù)據(jù)?？梢?jiàn)，無(wú)論何種運(yùn)營(yíng)工作，其核心都離不開(kāi)“數(shù)據(jù)”二字。因此，“對(duì)數(shù)據(jù)敏感”是對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的一個(gè)基本要求。

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