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運(yùn)營三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度。

一、App運(yùn)營推廣概念

引用百度百科的概念：對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。細(xì)細(xì)思考下，其實(shí)，APP運(yùn)營推廣無非是產(chǎn)品想盈利模式，而運(yùn)營去實(shí)踐盈利模式。

任何運(yùn)營都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說白了就是：讓用戶過來，并留下。

運(yùn)營的三個階段：吸引用戶、把用戶留住、讓用戶掏錢。

運(yùn)營三大核心目標(biāo)：擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利模式以增加收入、提高用戶活躍度。

我們把運(yùn)營的分工和種類進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)營可以分為：

1、基礎(chǔ)運(yùn)營： 維護(hù)產(chǎn)品正常運(yùn)作的最日常最普通的工作。

2、用戶運(yùn)營：負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)，擴(kuò)大用戶數(shù)量提升用戶活躍度。對于部分核心用戶的溝通和運(yùn)營，有利于通過他們進(jìn)行活動的預(yù)熱推廣，也可從他們那得到第一手的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋。

3、內(nèi)容運(yùn)營：對產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)、推薦、整合和推廣。給活動運(yùn)營等其他同事提供素材等。

4、活動運(yùn)營：針對需求和目標(biāo)策劃活動，通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動效果適當(dāng)調(diào)整活動，從而達(dá)到提升KPI，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的推廣運(yùn)營作用。

5、渠道運(yùn)營：通過商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣輸出。通過市場活動、媒介推廣、社會化媒體營銷等方式對產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播。

二、App產(chǎn)品運(yùn)營推廣要做哪些事情？（一）前期的準(zhǔn)備工作：

1、保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行。

2、明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。

3、選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃。

4、確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行。

（二）上線初期的工作：

1、保障產(chǎn)品的正常使用

2、根據(jù)運(yùn)營狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品

3、上線初期的推廣策略（請見 CP干貨：如何選擇推廣渠道與推廣的技巧）

（三）后期的日常工作：

1、產(chǎn)品的更新

2、內(nèi)容運(yùn)營

3、活動策劃

4、用戶運(yùn)營

5、數(shù)據(jù)分析

6、意見反饋

如何為你的App定制合適的推廣渠道和方式？

第一考慮：產(chǎn)品定位

第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性

第三考慮：公司資源

三、運(yùn)營推廣過程中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)

在APP運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以更好的指導(dǎo)我們工作呢？下載量 、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長、付費(fèi)率是很多公司作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個依據(jù)。

當(dāng)然，產(chǎn)品階段的不同，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定不同。例如APP初期，我們更加關(guān)注下載量和用戶數(shù)。之后，我們又會比較關(guān)注活躍用戶、留存率、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)。所以，運(yùn)營階段的不同，我們所關(guān)注數(shù)據(jù)的側(cè)重點(diǎn)也會有所不同。

目前，市場上的APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具比較多，比較出名的有：友盟、百度統(tǒng)計(jì)、谷歌統(tǒng)計(jì)、talkingdata等

相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率：

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。 留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰?，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期（3個月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。

3、付費(fèi)率

指一個app付費(fèi)用戶相對總用戶的占比。即充值人數(shù)/注冊人數(shù) *100%

注冊用戶付費(fèi)率 = 總注冊 / APA

平均在線付費(fèi)率 = ACU / APA

活躍用戶付費(fèi)率 = UV / APA

4、總結(jié)：

一個好的運(yùn)營首先要從產(chǎn)品出發(fā)，要明確產(chǎn)品的定位，其次是明確用戶群的定位。接下來才是進(jìn)行推廣，經(jīng)過合理對推廣運(yùn)營從而達(dá)到留住用戶的目的。最后通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以印證自己推廣是切實(shí)有效的。正如上面所說的任何運(yùn)營都圍繞“用戶”展開，最終目的就是讓用戶留下來；

四、一個App從開始運(yùn)營到結(jié)束，要做的事情：1、APP運(yùn)營階段2、APP定位

（1）定義APP所屬關(guān)鍵詞

（2）組織對會員（廠家企業(yè)）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù)

（3）APP會員（廠家）賣點(diǎn)

3、APP啟動

（1）人員配制

（2）收集潛在會員、廠家資料

（3）進(jìn)行線下的推廣營銷

（4）APP編輯的工作

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1-2個月）5、App推廣（從產(chǎn)品正式版開始，大規(guī)模推廣從A輪融資開始）

（1）行業(yè)APP廣告交換

（2）產(chǎn)品關(guān)建詞競價(jià)排名

（3）行業(yè)網(wǎng)站廣告直投

（4）軟文宣傳

（5）長尾關(guān)鍵詞優(yōu)化

（6）效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（7）流量分析

6、APP盈利（A輪到B輪要開始考慮盈利）

（1）通知組織活動來搞人氣

（2）通過會員費(fèi)或是增值服務(wù)

（3）展會服務(wù)、*

（4）B2B

（5）APP廣告

7、 執(zhí)行計(jì)劃表8、軟文推廣說明

（1）軟文推廣的作用

（2）軟文寫作參考標(biāo)準(zhǔn)

a.標(biāo)題

b.主題

c.內(nèi)容

9、 論壇推廣說明

（1）何為論壇推廣

（2）論壇推廣的效用

（3）論壇營銷推廣四步

10、網(wǎng)絡(luò)廣告說明

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告概述

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策略

（3）媒體選擇范圍

（4）廣告形式確定策略

11、EDM營銷推廣說明

（1）郵件營銷的優(yōu)勢分析

（2）APP郵件的注意事項(xiàng)

12、APP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

總則：結(jié)合自身優(yōu)勢資源，一切以吸引行業(yè)相關(guān)企業(yè)作為行網(wǎng)會員為目的。

五、APP運(yùn)營階段

APP定位->APP啟動–>APP宣傳->APP建設(shè) ->APP贏利

（一）APP定位

1、定義APP所屬關(guān)鍵詞

跟行業(yè)相關(guān)，跟產(chǎn)品相關(guān)的，寫出10個以上（例如：上游產(chǎn)業(yè)、下游產(chǎn)業(yè)等），長尾關(guān)鍵詞跟以后編輯文章以及做SEO優(yōu)化、ASO優(yōu)化、線上廣告推廣有密切關(guān)系，同時需要考慮主營業(yè)務(wù)、APP內(nèi)容、以及受眾、和搜索量。關(guān)鍵是盡可能多的寫出多一些，到時可以做一些篩選。

2、組織對會員（廠家企業(yè)）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù)

選出方向和賣點(diǎn)：每一個APP都有主要的運(yùn)營方向和定位。前期不建議定太多的方向和服務(wù)，以防以后精力受限做不好等于不做。所以建議前期先擇一到二個服務(wù)方去做，內(nèi)容的話如果有精力和資源可以都放一些，如果沒有精力的話也是選突破一到二個方向。前期也可以做一些了解，那些目標(biāo)會員或是客戶希望得到哪些資料和內(nèi)容，針對性去做這樣會好一點(diǎn)。

3、APP會員（廠家）賣點(diǎn)

這是核心問題，把之前的事情做完了，就需要把特產(chǎn)行業(yè)了解一下，把那些優(yōu)勢和賣點(diǎn)形成書面資料或是廣告資料或是電話腳本。這樣子就可以去做下一步的事情了。

（二）APP啟動

1、人員配制

（一名編輯）編輯要求：經(jīng)常上APP，會使用Office，會對HTML進(jìn)行排版編輯，有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文筆。

編輯：主要負(fù)責(zé)APP內(nèi)容維護(hù)及線上推廣工作；

2、收集潛在會員、廠家資料

收集行業(yè)相關(guān)的企業(yè)（配套行業(yè)、行業(yè)、）等資料：

（1）（客戶資料，包括但不限于郵箱、電話、傳真、具體地位）

（2）通過線下關(guān)系收集

（3）通過阿里巴巴企業(yè)庫

（4）通過搜索引擎

（5）收集郵件是有專門的，可以讓它不斷在網(wǎng)上找，然后收集起來。

（6）通過騰訊qq空間，微信，微博，客戶端等超大流量社交網(wǎng)站進(jìn)行資料采集。

3、進(jìn)行線下的推廣營銷

前期主要是吸引廠家加盟，這時需要列出所以針對廠家加盟的賣點(diǎn)，然后進(jìn)行會員廣告的銷售！最好是寫出電話營銷腳本或是宣*頁。

（1）先將有一定關(guān)系的廠家或是經(jīng)銷商拉進(jìn)來，然后通過客服人員進(jìn)行線上或是線下營銷將大量相關(guān)廠家拉進(jìn)來。因?yàn)閺S家是免費(fèi)加盟的，可以盡可能多的拉一些，對于重點(diǎn)廠家可以贈送一些門戶廣告位。

（2）主要是吸引會員加盟，前期可以是免費(fèi)的，主要將一些網(wǎng)站會員的賣點(diǎn)價(jià)值提高一下，對潛在客戶進(jìn)行宣傳，方式可以有：電話、傳真，Email,紙制宣*信件手段來做，同時統(tǒng)計(jì)一下每一種宣傳效果，選出一種最有效的宣專方式，然后就可以大量以這種方式去操作，給客服人員每日做出量化考核。評估工作效率。

4、APP編輯的工作

（1）圍繞APP關(guān)鍵詞收集相關(guān)，或是從線下渠道收集資料發(fā)布在行業(yè)網(wǎng)站上，要注意突出關(guān)鍵詞以及產(chǎn)品。

（2）互聯(lián)網(wǎng)一直是以內(nèi)容為王，如何吸引用戶還是以優(yōu)秀的內(nèi)容為主，所以盡可能的能發(fā)布一些實(shí)用的，有價(jià)值的行業(yè)文章。保持更新，每天每個欄目都能得到新發(fā)布的文章。

（3）關(guān)鍵詞優(yōu)化，盡可在內(nèi)文能突出關(guān)鍵詞，做好錨點(diǎn)

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、在原有基本上添加一名客服和項(xiàng)目經(jīng)理

2、分工明確，責(zé)權(quán)落實(shí)

3、人員考評，盡可能的科學(xué)，公平，合理

4、根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時需要及時補(bǔ)充人員

5、提升相關(guān)人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)

6、有長遠(yuǎn)的人員規(guī)劃以及激勵方案

（四）APP推廣

1、行業(yè)網(wǎng)站廣告交換

當(dāng)APP有一定的流量時，可以找一些相同規(guī)模的同行APP交換廣告，即在你的APP上做對方的廣告，在對方APP上做你的廣告。這樣可以不用花錢即可得到一定的廣告效果。

2、產(chǎn)品關(guān)建詞競價(jià)排名（SEM）

你可以有效控制預(yù)算來做廣告。

3、行業(yè)APP廣告直投

找出一些有流量，有影響力的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)或是相關(guān)網(wǎng)站，在他們網(wǎng)站上直接投放廣告。

4、軟文宣傳

讓專業(yè)寫手為APP一到三篇專業(yè)軟文，同時發(fā)布到專業(yè)到APP上。

5、長尾關(guān)鍵詞優(yōu)化（網(wǎng)站SEO）

根據(jù)APP的定位列出盡可能多的長尾關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞必須跟APP的方向、產(chǎn)品或是服務(wù)相關(guān)，相結(jié)合，然后我們可以針對這些關(guān)鍵詞做一些SEO優(yōu)化。

通過關(guān)系網(wǎng)直接或是間接宣傳行業(yè)門戶；群發(fā)、定閱、報(bào)紙等手段；專業(yè)雜志報(bào)刊廣告。

6、效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（1）對活動效果進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)做出一些數(shù)據(jù)分析，總歸一些經(jīng)驗(yàn)。

（2）對活動的宣傳效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)（主要依靠流量統(tǒng)計(jì)）

（3）對于參與廠家進(jìn)行回訪了解情況

（4）對于不足之外需要討論如查改進(jìn)

7、流量分析

流量分析可以讓你知道你的客戶從哪里來，關(guān)心什么內(nèi)容等，對APP運(yùn)營是一個很好的數(shù)據(jù)參考。我們主要可以分析以下數(shù)據(jù)：

（1）每天的關(guān)注數(shù)據(jù)，它代表著來你APP的獨(dú)立用戶和點(diǎn)擊量，關(guān)注數(shù)據(jù)可以理解成為每個用戶到APP的翻看量，而翻看量越大，說明APP的吸引力越大，也就是粘性強(qiáng)。如果這個值小于4那就要注意內(nèi)容建設(shè)了。

（2）來路流量：可以看看客戶從哪些平臺點(diǎn)過來，哪些平臺的鏈接比較有效果。這里同時也經(jīng)常被用做廣告效果分析，看一看投放哪種廣告的效果比較好一些。對于些來沒有什么來流的廣告，就可以考慮撤消了。

（3）搜索引擎：可以看看對哪些搜索引擎的優(yōu)化效果好。

（4）關(guān)鍵詞：看看用戶關(guān)心什么，以及哪些關(guān)鍵詞優(yōu)化做得好。

（5）查看/瀏覽頁面：看看用戶看得最多的頁面是哪個？這里是不是可以挖掘些有用的價(jià)值。因?yàn)橛行╉撁媪髁渴怯袝r效性的，當(dāng)時間過了，流量也降下去了，可以讓你抓住在流量高的時候抓住商機(jī)。

（6）入口頁，這些頁面經(jīng)常是被直鏈或是優(yōu)化做得比較理想的頁面，可以學(xué)習(xí)或是在這些入口頁面上做一些營銷上的事情。

（7）根據(jù)流量數(shù)據(jù)，我們可以對推廣方式以及APP內(nèi)容做一定的調(diào)整。

等APP的人氣和知名度上來以后，我們可以償試提供一些收費(fèi)服務(wù)。

8、信息流廣告

（1）社交信息流

社交信息流包括騰訊廣點(diǎn)通；在騰訊的QQ空間和微信里展現(xiàn)的一些廣告，但微信公眾號文章底部的不算信息流。你在QQ空間里面看到的廣告就是信息流廣告，QQ空間里面信息流展現(xiàn)的位置和友好度都是很好的，所以說廣告好不好看廣告展現(xiàn)的方式。還有新浪粉絲通，在新浪微博里面和QQ空間是類似的。陌陌也推出了自己的信息平臺陌陌信息流。還有比較傳統(tǒng)的天涯，可能有很多90后不知道天涯，在傳統(tǒng)PC時代天涯基本上有一段時間就是社交的代名詞，相當(dāng)于現(xiàn)在的微博微信，而天涯的群體年齡基本上在30歲-50歲之間。

（2）新聞信息流

新聞信息流里，有騰訊智慧推，新浪扶翼、今日頭條、UC，UC給人印象比較深的是瀏覽器，經(jīng)過最近改版之后已經(jīng)變成了一個瀏覽器+新聞頭條的產(chǎn)品。UC在移動端的用戶量相當(dāng)大，前4個是目前在市場上量比較大的。

（五）網(wǎng)站盈利

APP的贏利有多種方式方法，但是需要找到適合自己的那一種，當(dāng)APP人氣上去以后，其實(shí)APP的贏利是水到渠成之事。下面有幾個方面可以去考慮。

1、通知組織活動來搞人氣

活動本身就是可以贏利的項(xiàng)目，如果操作得好，活動可以成為APP的一道招牌菜，在全國各地全面開花，光是這些，估計(jì)都可以賺不少錢。而且可以將APP分支不斷延伸，公司影響力不斷提升。而且這樣一來，APP人氣就可以有效得到提升。

2、通過會員費(fèi)或是增值服務(wù)

會員本身也是賺錢的項(xiàng)目，只要能提供會員們感興趣的內(nèi)容或是服務(wù)，讓他們在其中可以獲利，那么從他們那里收取少部份的服務(wù)費(fèi)是非常容易，當(dāng)會員數(shù)據(jù)成長到一定程序，贏利變得很自然而穩(wěn)定的事情了。以后我們還可以想出一些個性化的增值服務(wù)來進(jìn)一步提升APP贏利能力

3、展會服務(wù)、*

由于APP自已的活動舉辦的好，可以光以這個項(xiàng)目為線下企業(yè)組織各種活動，或是展會，或是以APP名義在做展位和宣傳，相信可以幫助到線下成員企業(yè)。同時*也是可以操作的，在前期在一些專業(yè)性網(wǎng)站或是媒體投放廣告，積累一定的操作經(jīng)驗(yàn)以后，以網(wǎng)站名義可以幫助線下會員企業(yè)做一些廣告宣傳的項(xiàng)目。

4、B2B

直接通過APP賣產(chǎn)品，不管是賣誰的，賺錢方式是直接的，關(guān)鍵是APP需要有一定的人氣和知名度。

5、APP廣告

APP如果能達(dá)到一定的知名度和公信力，APP廣告應(yīng)該是最容易操作的一個贏利項(xiàng)目了。這時候，應(yīng)該對APP廣告位進(jìn)行一些規(guī)化，排版。對每一個廣告位的廣告效果進(jìn)行一些測試，然后定出每一個廣告的報(bào)價(jià)。廣告位在空余的時候盡可能做一些自己的廣告或是公益性的廣告，不要讓它空著。但是仍然需要做出一個廣告報(bào)價(jià)頁面，以及說明那些廣告位是可以投放的說明。前期廣告位可以以贈送、配送等方式先放上去，后來可以先以低價(jià)方式做一些嘗試，如果APP人氣上來了，知度度上來了，APP上的廣告更多是一種知名度，實(shí)力，形象的宣傳了，這時候價(jià)格就可以提上來了。

（六）軟文推廣說明

軟文營銷推廣是中小企業(yè)現(xiàn)階段賴以發(fā)展和對外推廣的最優(yōu)選擇，通過軟文推廣能夠帶動企業(yè)銷量的快速增長。通過軟文營銷推廣創(chuàng)建的是企業(yè)品牌價(jià)值，這樣帶來的客戶比一般推廣方式更有黏性，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)很好，通過客戶的口碑傳播還會帶來更多銷量。

1、軟文推廣的作用

（1）軟文推廣是硬廣告的有效補(bǔ)充

軟文是以引導(dǎo)性的思想傳達(dá)，潤物無聲地將產(chǎn)品信息灌輸?shù)较M(fèi)者的頭腦中。以目標(biāo)受眾容易接受的方式切入消費(fèi)者內(nèi)心，并在消費(fèi)者經(jīng)常密集的地方進(jìn)行軟文教育，打動消費(fèi)者，最終促進(jìn)消費(fèi)行為的一種“軟”營銷。軟文營銷的成本遠(yuǎn)低于硬性廣告，但綜合效果與性價(jià)比卻遠(yuǎn)高于硬性廣告。進(jìn)行企業(yè)宣傳和推廣時，如果軟文推廣與硬廣形成有效互補(bǔ)，往往能夠起到更好的宣傳效果。王老吉、必勝客等便是非常好的例證。

軟文推廣在搶占消費(fèi)者心理方面獨(dú)具優(yōu)勢

軟文是搶占消費(fèi)者心理的最佳途徑。原因是，軟文形成之前必定是經(jīng)過不斷分析、調(diào)研、研究消費(fèi)者的需求特征，根據(jù)需求提煉產(chǎn)品或者服務(wù)的核心價(jià)值和賣點(diǎn)，尋求切入點(diǎn)，將產(chǎn)品、服務(wù)信息更巧妙地植入文章中，這樣的軟文才能更好的發(fā)揮銷售優(yōu)勢，帶動消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

（2）創(chuàng)口碑，樹品牌

在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑的作用越來越明顯。當(dāng)人們對鋪天蓋地的APP廣告熟視無睹，審美疲勞時，通過口碑傳播在一定程度上會降低消費(fèi)者對漫天廣告的不適感。好的軟文不僅吸引消費(fèi)者瀏覽和閱讀，甚至可以在不知不覺中廣泛傳播，從而形成巨大的口碑效應(yīng)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)中的郵件、聊天室、論壇、網(wǎng)站、博客等一方面加快了口碑傳播的速度，另一方面消費(fèi)者有目的地搜索，有很強(qiáng)的針對性，既避免了不可預(yù)期的時效障礙，又使口碑傳播有了質(zhì)的飛躍。

（3）軟文能帶動群體效應(yīng)，便于打開市場

如果APP用戶在一個地方看到企業(yè)的相關(guān)報(bào)道，在不知不覺很多地方都看到同樣的相關(guān)報(bào)道，包括服務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)文化、市場流行等各方面的報(bào)道。眾口鑠金，消費(fèi)者想不相信都很難，自然留下了深刻印象，這樣就形成了群體效應(yīng)，在積累大量消費(fèi)群體同時，也打開了銷售的大市場。

2、 軟文寫作參考標(biāo)準(zhǔn)

（1）標(biāo)題

軟文的標(biāo)題要緊貼主題，突出核心內(nèi)容和表達(dá)意圖，要具體不要抽象，要簡潔不要繁雜。以下總結(jié)了幾種比較引人注目的標(biāo)題形式：

a.熱門關(guān)鍵詞式標(biāo)題

用熱門關(guān)鍵詞造勢的軟文標(biāo)題，直接點(diǎn)明文章內(nèi)容的中心。例如:“阿里巴巴集團(tuán)宣布將口碑網(wǎng)資產(chǎn)注入淘寶網(wǎng)”、“全新百度統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)福爾摩斯正式推出”等等。

b.數(shù)字式標(biāo)題

在標(biāo)題里加入一些匪夷所思的數(shù)字容易引起別人的注意。例如:“100篇2014年最流行的軟文模板”,“揭密你為何不能網(wǎng)絡(luò)賺錢的10大原因”等等。

c.經(jīng)驗(yàn)分享式標(biāo)題

別人的成功經(jīng)驗(yàn)很容易引起人們的關(guān)注和學(xué)習(xí)。一般以如何、怎么樣、淺淡、揭密、秘決、經(jīng)驗(yàn)、忠告、某某方法技巧等開頭或結(jié)尾的文章。例如:“教你如何選擇價(jià)廉物美的****產(chǎn)品”。

d.借用名人、名站效應(yīng)

例如“奧巴馬訪華衣著有技巧” 行業(yè)精英、政要富商、體育明星、網(wǎng)絡(luò)熱門人物都是人們炒作的重要對象。

e.提問式標(biāo)題

通過提出問題來引起關(guān)注，從而使消費(fèi)者發(fā)生興趣，啟發(fā)他們思考，產(chǎn)生共鳴，留下印象。例如：“京東為何越虧越不怕？”

（2）主題

寫文章一定要有中心，要有主題。選好切入點(diǎn)，把需要宣傳的網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等信息嵌入到文章內(nèi)容中。一個好的切入點(diǎn)才能讓整篇軟文看起來渾然一體，把軟性廣告做到極致，宣傳效果才會出來。

（3）內(nèi)容

邏輯性強(qiáng)

文章內(nèi)容條理清晰、一目了然，緊扣標(biāo)題進(jìn)行表述。層級要分明，段落要清晰，重點(diǎn)要突出。文章正文要從不同方面反映主題，可以采取添寫小標(biāo)題的方式，分段敘述，這樣才能使文章有條有理，脈絡(luò)清晰。

a.真實(shí)性

軟文最忌漫無目的的混亂編寫。有號召力的軟文，語氣措詞必須禮貌，既要使人感到親切，又要迎合消費(fèi)者的心理?？跉馄胶偷膹V告往往易于被消費(fèi)者接受。

b.不要硬性植入廣告

軟文最好的方式是把宣傳的意思自然融入到文章中，硬性植入網(wǎng)址和鏈接只會讓消費(fèi)者更反感。插入文章里的鏈接，一定要選擇一個過渡的句子進(jìn)行協(xié)調(diào)，不要太直白地插入網(wǎng)站鏈接。

（七）論壇推廣說明

1、何為論壇推廣

論壇推廣就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的行網(wǎng)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。

成功的論壇推廣如同核裂變的源泉,數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民在論壇上自由發(fā)表個人觀點(diǎn)、看法，而民眾言論組成的浪潮通過網(wǎng)絡(luò)往往可以產(chǎn)生類似病毒傳播、 甚至山洪涌泄的效果，因此論壇被認(rèn)為是 “營銷新媒體”，具有極強(qiáng)的低投入高產(chǎn)出的營銷優(yōu)勢。

2、論壇推廣的效用

用論壇推廣的是商品，它能引導(dǎo)銷售。在論壇推廣的時候要根據(jù)商品的特性選擇論壇進(jìn)行推廣，這樣目標(biāo)群體就會精準(zhǔn)很多，也就會提高銷售量；如果帖子夠吸引人，能快速給網(wǎng)站帶來較大的流量和訪問量；論壇互動性強(qiáng),通過論壇傳播,可提高企業(yè)曝光率，提高網(wǎng)民對產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)知度；論壇都是按照主題分類,產(chǎn)品與用戶定位明確,因而在相對應(yīng)論壇開展推廣可提高營銷效率與轉(zhuǎn)化率。

3、論壇營銷推廣四步

第一步：客戶分析

怎樣不露痕跡地抓住手機(jī)用戶的心是論壇營銷的關(guān)鍵所在。企業(yè)在進(jìn)行論壇推廣之前,首先要進(jìn)行目標(biāo)客戶分析，要研究客戶屬性,了解目標(biāo)客戶經(jīng)常去哪些論壇、 對哪些主題比較感興趣。企業(yè)只有從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行主題策劃和論壇選擇,通過論壇跟客戶互動才能有的放矢。

第二步：提煉傳播點(diǎn)

賣點(diǎn)不等于有效傳播點(diǎn),產(chǎn)品的優(yōu)勢或賣點(diǎn)不一定可以通過論壇很好地傳遞。例如某款筆記本的賣點(diǎn)是外形時尚,但如果僅將“外形時尚”作為傳播話題組織論壇軟文,恐怕不會有多少關(guān)注。有效傳播點(diǎn)其實(shí)就是論壇的噱頭，有噱頭的帖子被搜索引擎收錄以后點(diǎn)擊量會非常大。凡是標(biāo)題中帶有 “現(xiàn)場”、“震驚”、“最牛”、“驚爆”等詞的帖子,會首先吸引網(wǎng)友的眼球,而 “草根”、“原創(chuàng)( YC)”、“實(shí)錄”都是他們最喜歡的一類帖子。

第三步：創(chuàng)造話題

針對目前社會或APP流行熱門的話題，在論壇組織專題討論，并組織人力、物力進(jìn)行文章的整理和發(fā)布，形成某個熱門話題的關(guān)鍵討論地，那么搜索引擎有可能會認(rèn)為你的網(wǎng)頁很有價(jià)值，搜索排位自然也會靠前了。

（1）以生活為題材,如生活奇聞逸事、親情關(guān)系；

（2）以明星、 關(guān)鍵人物為題材,切入點(diǎn)可大可??；

（3）以新聞和社會熱點(diǎn)為題材。如房價(jià)波動、金融危機(jī)、企業(yè)過冬等皆可,也可利用新產(chǎn)品試用或禮品贈送等方式激勵A(yù)PP用戶參與。

第四步：選擇陣地

在選擇論壇的時候，應(yīng)該關(guān)注該論壇的人氣和流量，也就是論壇的權(quán)重，比如天涯論壇，百度貼吧都是很不錯的發(fā)帖站點(diǎn)。不同的論壇各有其特點(diǎn),需要了解其規(guī)則和營銷底線。權(quán)盈根據(jù)客戶網(wǎng)站的特點(diǎn)和推廣需求,選擇推廣的精準(zhǔn)目標(biāo)論壇和板塊。具體資源列表參見“附五：論壇行網(wǎng)列表”。

（八）網(wǎng)絡(luò)廣告

1、網(wǎng)絡(luò)廣告概述

網(wǎng)絡(luò)廣告就是利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種廣告運(yùn)作方式。網(wǎng)絡(luò)廣告以其價(jià)格便宜、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、互動交流、跨越時空、圖形生動等特點(diǎn)，正以迅雷不及掩耳之勢，滲透到現(xiàn)代生活的各個方面，展示出魅力無窮的網(wǎng)上商機(jī)。

目前網(wǎng)絡(luò)廣告的市場正在以驚人的速度增長，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮的效用越來越重要，已成為繼傳統(tǒng)四大媒體（電視、廣播、報(bào)紙、雜志）之后的第五大媒體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球移動廣告支出漲勢迅猛。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策略

所謂網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇就是對你所要發(fā)布信息站點(diǎn)的確定，甚至包括具體頁面位置的確定。不同的站點(diǎn)有不同的受眾對象，所以媒體的選擇對網(wǎng)絡(luò)廣告的最終效果影響很大。

廣告媒體選擇策略：

Ø具有較高的目標(biāo)受眾比例；

Ø具有較高的品牌知名度，形成品牌互補(bǔ)；

Ø廣告表現(xiàn)可承載性；

Ø廣告效果的可監(jiān)控性；

3、媒體選擇范圍

（1）綜合門戶網(wǎng)站的相關(guān)頻道，利用綜合性網(wǎng)站的大流量優(yōu)勢，在短時間內(nèi)提高品牌知名度和產(chǎn)品知曉度；

（2）社區(qū)網(wǎng)站，利用這些頗受社區(qū)人員歡迎SNS網(wǎng)站的受眾集中特征，輔以高頻次的廣告播放，極有針對性的向精確目標(biāo)受眾傳遞廣告信息，有效地提高了廣告到達(dá)率；

（3）各大論壇，這是網(wǎng)民發(fā)表自己意見的主要行網(wǎng)，在社區(qū)上很容易形成對某個產(chǎn)品或企業(yè)評論的較強(qiáng)“聲音”，從而對消費(fèi)者的消費(fèi)選擇產(chǎn)生導(dǎo)向作用。

4、 廣告形式確定策略

網(wǎng)絡(luò)廣告具體形式有新聞組式廣告、條幅廣告、游戲式廣告、背景品牌式廣告、交流式廣告、彈出式廣告、旗幟廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，每一種形式都有其各自的特點(diǎn)和長處，因此選擇恰當(dāng)?shù)膹V告形式對吸引網(wǎng)絡(luò)瀏覽者、提高瀏覽率，樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象、建立聲譽(yù)，促使?jié)撛陬櫩唾徺I起著重要作用。

（1）根據(jù)廣告目標(biāo)選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。如果企業(yè)的廣告目標(biāo)是品牌推廣，可以選用旗幟廣告、按鈕廣告等形式；如果企業(yè)廣告目標(biāo)是樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品聲譽(yù)，要選用微型網(wǎng)站廣告和主頁型廣告；如果企業(yè)廣告目標(biāo)是商品促銷，選擇游動式廣告。

（2）根據(jù)廣告對象選擇網(wǎng)絡(luò)廣告形式。如果廣告對象是以年青人為主，可選用互動性較強(qiáng)的游戲互動式廣告；如果是企業(yè)的忠誠客戶，則選用制作屏幕保護(hù)程序廣告或墻紙廣告。

（3）根據(jù)廣告費(fèi)用預(yù)算選擇網(wǎng)絡(luò)廣告形式。如果預(yù)算充裕，可選用豐富媒體廣告，預(yù)算緊張，選用文字鏈接式廣告。

（4）根據(jù)競爭對手情況選擇網(wǎng)絡(luò)廣形式。通常競爭對手采用什么形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，企業(yè)也應(yīng)采用相應(yīng)形式的廣告，并且最好還要有所創(chuàng)新，這樣才富有新意和吸引力。

（九）EDM營銷推廣說明

1、郵件營銷的優(yōu)勢分析

最近幾年是郵件營銷（EDM）市場爆發(fā)的序曲階段，郵箱普及和EDM的自身優(yōu)勢，成為EDM市場被看好的主要原因。來自第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，個人郵箱數(shù)在2010年達(dá)到5億，而全球企業(yè)郵箱數(shù)也達(dá)到5.7億。范圍廣、成本低、效率高、精準(zhǔn)度高，這些優(yōu)勢使得郵件營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷手段中最常用、最實(shí)用的方法。

郵件群發(fā)可以在短時間內(nèi)把您的產(chǎn)品信息投放到海量的客戶郵件地址內(nèi)。讓您的企業(yè)品牌名揚(yáng)中外，讓您訂單倍增且零成本、高效率，使企業(yè)在競爭激烈的市場中占盡先機(jī)！

（1）Email營銷的成本優(yōu)勢

Email營銷最重要的特點(diǎn)就在于成本低廉而效果顯著。

（2）Email營銷可獲得連續(xù)推銷的機(jī)會

Email營銷可以讓企業(yè)與客戶保持常效聯(lián)系，公司一旦有新產(chǎn)品，就可以通過郵件的方式進(jìn)行宣傳。而且郵件具有直效針對性，針對不同消費(fèi)群體，發(fā)送不同的營銷收件，針對性強(qiáng)，效果也就更佳！這比任何一種方式都簡單和劃算。如果用戶是因?yàn)槟硞€關(guān)鍵詞來到你的網(wǎng)站，有可能瀏覽幾下就走了，并且不會再來，也不會記得你網(wǎng)址是什么，這樣就白白損失了一個潛在的用戶。如果用戶來到你的網(wǎng)站，你通過一些禮品券或者書之類的禮物送給他，前提是讓他注冊郵件，那么他會很愿意。

（3）建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系

與一般的產(chǎn)品（或服務(wù)）促銷手段不同，Email營銷在實(shí)現(xiàn)促銷職能的同時，能夠明顯促進(jìn)與顧客的關(guān)系。以常用的刊物為例，有研究表明，網(wǎng)站上提供的刊物比網(wǎng)站本身的營銷效果更好，這其中的重要原因在于刊物和用戶之間不僅僅是單向的信息傳遞，同時也在網(wǎng)站和用戶之間建立起一個互相交流的渠道。通過刊物直接將信息發(fā)送到用戶的郵箱中，會產(chǎn)生用戶和網(wǎng)站長期互動的關(guān)系。

（4）滿足用戶個性化需求

Email營銷可以為用戶提供個性化的服務(wù)信息，用戶可以根據(jù)自己的興趣預(yù)先選擇有用的信息，當(dāng)不需要這些信息時，還可以隨時退出，不再繼續(xù)接收。因此，在Email營銷中，用戶擁有主動的選擇權(quán)，正是因?yàn)橛脩糇约哼x擇的信息與自己的興趣和需要相關(guān)，因而對接收到的信息關(guān)注程度更高，這是Email營銷獲得較好效果的基本原因。正是因?yàn)檫@些優(yōu)點(diǎn)，Email不僅成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，有助于品牌推廣和促進(jìn)銷售，同時也成為維持和改善顧客關(guān)系、開展顧客服務(wù)的重要工具。

（5）有針對性的目標(biāo)客戶群

郵件營銷的客戶一般都是較精準(zhǔn)的部分人群，他們來到你的網(wǎng)站一般都是和這個行業(yè)有直接或者間接關(guān)系。再者，能填寫郵件地址并允許企業(yè)發(fā)送郵件的人一般都較關(guān)心該行業(yè)的產(chǎn)品走勢或新聞動態(tài)。他們是潛在消費(fèi)者，我們要做的只是選擇合適的時機(jī)把合適的信息傳遞給他們就可以了。這類客戶一旦成功購買第一次，往往就會成為你的忠實(shí)用戶，并且他還會去影響身邊的人，免費(fèi)為你宣傳。

綜上所述，郵件營銷以其成本低、投遞速度快、精準(zhǔn)性、個性化易操作等優(yōu)勢成為最有效的營銷手段之一。在經(jīng)濟(jì)低迷、市場預(yù)算緊張的當(dāng)下，郵件營銷對許多企業(yè)就更加有吸引力了，而企業(yè)郵箱也自然成了企業(yè)和現(xiàn)有客戶溝通最常用的渠道之一。

2、網(wǎng)站郵件的注意事項(xiàng)

（1）郵件主題

a.郵件主題中要體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華、品牌或者產(chǎn)品信息；

b.郵件主題中要包含豐富的關(guān)鍵詞；

c.一般說來，郵件主題保持在8-20個漢字范圍內(nèi)是比較合適的。

（2）郵件內(nèi)容

a.將公司logo固定在同一位置，可以是Email頂部的顯眼處（但不要太大，占據(jù)整個屏幕）；

b.盡量使用統(tǒng)一字體；

c.簡潔明了，重點(diǎn)突出，注意不要強(qiáng)加給客戶太多文本信息；

d.巧用圖片作為內(nèi)容補(bǔ)充。在選擇圖片時，要挑選那些簡單、易于理解，并且與正文內(nèi)容有直接關(guān)聯(lián)的圖片；

e.郵件信息內(nèi)容要有針對性，是客戶關(guān)心和感興趣的內(nèi)容。

（十）App盈利模式

1、廣告費(fèi)： 首頁廣告（2-3萬/年）、頻道廣告（1-2萬/年）、標(biāo)王廣告（10000/年）、內(nèi)頁廣告（5000/年以內(nèi)）等 （成熟平臺：幾萬/天，剛開始幾百一天/位）

2、會員費(fèi)： 高級VIP會員（2000元/年）、VIP會員（1580元/年）、采購?fù)〞T（580元/年）普通會員（免費(fèi)） （阿里巴巴會員收費(fèi)情況，誠信通：1688元/年、3688元/年，國際幾萬到幾十萬不等  其他平臺幾千到幾萬不等）

3、競價(jià)搜索：按關(guān)鍵詞搜索時，競價(jià)點(diǎn)擊付費(fèi)；排第一位付多少，排第二位多少等 （如：百度、谷歌等）

4、關(guān)鍵詞連接：關(guān)鍵詞直達(dá)會員商鋪或會員網(wǎng)站服務(wù)

5、名家訪談：對知名企業(yè)、企業(yè)家進(jìn)行宣傳報(bào)道（幾千到幾萬不等）

6、貿(mào)易：行業(yè)網(wǎng)站是以第三方身份出現(xiàn)的，平臺上所有的供求信息第一個知道的就是本企業(yè)；可以為本企業(yè)帶來客戶。

7、授牌費(fèi)：針對手機(jī)門戶網(wǎng)站的會員，單獨(dú)授牌；提高會員的榮譽(yù)感。

8、后期雜志：雜志廣告費(fèi)、文章報(bào)道費(fèi)等

9、吸納風(fēng)投：會員達(dá)到一定數(shù)量，可找風(fēng)險(xiǎn)投資商入駐。

10、上市或整體轉(zhuǎn)讓（套現(xiàn)走人）

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