域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

最近瀏覽招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，相比產(chǎn)品經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的需求量多了不少。

這個(gè)趨勢(shì)是正常的，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不像過(guò)去那樣有那么大的人口紅利了。過(guò)去只要點(diǎn)子好，從0-1做個(gè)產(chǎn)品，市場(chǎng)還是空白的，吆喝吆喝就能起來(lái)。但現(xiàn)在行不通了，現(xiàn)在大家都在紅海里廝殺，爭(zhēng)奪流量、爭(zhēng)奪用戶的時(shí)間?，F(xiàn)在是存量市場(chǎng)，比拼的更多的是從1-99的產(chǎn)品玩法，產(chǎn)品能否在市場(chǎng)里面分得一杯好羹，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就非常關(guān)鍵了。

所以我打算系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一下運(yùn)營(yíng)，接下來(lái)關(guān)于運(yùn)營(yíng)的文章都是整理的學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。

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要了解怎么做好互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，必須要先知道互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位是怎么形成的。

過(guò)去傳統(tǒng)公司的運(yùn)營(yíng)指的是業(yè)務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)模式一般是這樣的流程：

產(chǎn)品生產(chǎn)》產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者》提供產(chǎn)品售后服務(wù)

在這個(gè)流程里，產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)著研發(fā)部，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)著銷售部、市場(chǎng)部，產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)著客服部。整個(gè)業(yè)務(wù)模式當(dāng)中是沒(méi)有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)部門(mén)的。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的產(chǎn)生，是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)模式：基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)。

將這個(gè)模式“帶火”的應(yīng)該是360周鴻祎。周鴻祎說(shuō)（可能不是原話，就是這個(gè)意思），所有的用戶都需要的服務(wù)，就應(yīng)該免費(fèi)，只有一小部分用戶需要的服務(wù)，可以收費(fèi)。彼時(shí)殺毒軟件市場(chǎng)還是瑞星和金山這些傳統(tǒng)企業(yè)的天下，都是用按件付費(fèi)的模式打來(lái)打去。2008年，360安全衛(wèi)士進(jìn)場(chǎng)，直接免費(fèi)，迅速獲得了用戶的積累，繼而拿下整個(gè)殺毒市場(chǎng)。梁寧在得到的課程中說(shuō)，360這場(chǎng)進(jìn)攻可以說(shuō)是以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)攻、顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)端，從此，后面幾乎所有的企業(yè)都這個(gè)干法。

舉個(gè)例子：視頻軟件，如優(yōu)酷，基本的看視頻服務(wù)都是免費(fèi)的，但是如果你想要額外的增值服務(wù)：比如要看藍(lán)光畫(huà)質(zhì)、要看最新的大片，就需要付費(fèi)了。通過(guò)這樣的方式將免費(fèi)用戶，變成付費(fèi)用戶。

除了業(yè)務(wù)模式的變化，還有用戶需求層次的變化帶來(lái)的產(chǎn)品形態(tài)的變化。

過(guò)去的產(chǎn)品，大多是基于底層需求，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，像日用百貨、3c數(shù)碼等等。隨著社會(huì)發(fā)展，百姓的生活水平越來(lái)越高，需求層次也逐步向精神和娛樂(lè)需求邁進(jìn)，社交、文化、娛樂(lè)……用戶需要在產(chǎn)品里面互動(dòng)、交流、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到精神上的滿足。

如今的超級(jí)APP微信、抖音等，都是在這個(gè)需求點(diǎn)切入。大多數(shù)這樣的產(chǎn)品，用戶基本上都是免費(fèi)用戶，產(chǎn)品追求的是用戶的積累，靠用戶在里面產(chǎn)生的各種內(nèi)容、互動(dòng)、關(guān)系鏈來(lái)沉淀價(jià)值。雖然用戶并不用付費(fèi)，但是用戶貢獻(xiàn)的流量可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，第三方廣告主在平臺(tái)上打廣告，為這個(gè)價(jià)值買(mǎi)單。

再舉個(gè)例子：微信，對(duì)所有C端用戶都是免費(fèi)的，它聚集了龐大的用戶數(shù)，用戶在微信上社交，使之成為了一個(gè)超級(jí)流量平臺(tái)。我們?cè)谂笥讶?、在微信文章中?jīng)常可以看到廣告，如果有廣告主想要在微信平臺(tái)上打廣告，就需要付費(fèi)。

到現(xiàn)在我們可以看到一些很直觀的變化：

以前我們把購(gòu)買(mǎi)并使用產(chǎn)品的人叫消費(fèi)者，現(xiàn)在叫用戶。

以前是先購(gòu)買(mǎi)、再使用，現(xiàn)在是邊使用邊購(gòu)買(mǎi)。

以前是大家各自購(gòu)買(mǎi)，各自使用，有問(wèn)題找售后；現(xiàn)在是用戶共同使用一個(gè)產(chǎn)品，還可以互動(dòng)和交流……

企業(yè)追求的也是商業(yè)利益，怎樣能夠吸引更多的免費(fèi)用戶，怎樣把更多的用戶變成付費(fèi)用戶，怎樣維護(hù)產(chǎn)品用戶的互動(dòng)交流，讓產(chǎn)品有更多的流量、有更多的轉(zhuǎn)化……基于這些市場(chǎng)的需求，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位也就應(yīng)運(yùn)而生。

了解了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是怎么產(chǎn)生的，我們就可以知道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是干什么的了：總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就是維護(hù)產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，讓更多的用戶來(lái)使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)，從而讓更多的人為增值服務(wù)買(mǎi)單。

總結(jié)：

1、因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)模式：基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)。產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系也發(fā)生了變化，在新的市場(chǎng)需求里，產(chǎn)生了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位。

2、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職能：維護(hù)產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，讓更多的用戶來(lái)使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)服務(wù)，從而讓更多的人為增值服務(wù)買(mǎi)單。

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