在互聯(lián)網(wǎng)領域，產(chǎn)品和運營都是相通的，產(chǎn)品是要給用戶提供價值，運營是讓用戶認識這種價值，它們相互依存，戰(zhàn)略目標是一致的。任何運營都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說白了就是：讓用戶過來，并留下。
第一：產(chǎn)品運營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低的預算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
第二：對于很多從業(yè)者而言，即便是無法給自己所從事的運營工作下一個定義，也不會影響優(yōu)秀的運營帶領自己的團隊實現(xiàn)用戶“獲取”、“激活”、“留存”，形成“傳播”及“收入”。但是當我們靜心下來梳理運營的知識體系時，很多同學都會苦惱，應該給“產(chǎn)品運營”下個定義。
第三：傳統(tǒng)企業(yè)對運營是這么定義的：運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。這個概念很復雜，總結起來就是各項管理工作的總稱。這也解釋了運營并非像產(chǎn)品經(jīng)理那般被大家追捧，甚至大多數(shù)剛入行的從業(yè)者都不太理解運營的緣故所在。
第四：一個產(chǎn)品從計劃到正式推出，對應的運營工作往往非常繁雜，從前期準備各種運營計劃及提案，到產(chǎn)品上線時的運營方案組織與實施，并對各種推廣效果進行有效的監(jiān)測，這些都是運營人員需要做的工作。
再細分一點，從SEO、發(fā)布軟文、內(nèi)容的編輯審核，到產(chǎn)品的種子用戶獲取，核心用戶運營，活動的策劃，甚至是部分公司及媒介的工作，都會涉及，范圍相當之廣。
第五：另外非常重要的一個要素就是它跟整個產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務是緊密聯(lián)系的，如果沒有產(chǎn)品，運營的價值也無法體現(xiàn)，運營必須依附在產(chǎn)品這上。總之但凡有助于產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)增長，活躍度增加或者整站收入的獲取等各項瑣碎事情都與運營相關。
第六：運營需要貼近用戶。相對于有效用戶很少來和核心用戶都會用，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中會產(chǎn)生大量的問題，遇到各種的困惑，運營需要建立和完善幫助體系，讓用戶不至于因為”不知道怎么用“這種低級問題而流失。
幾乎所有的成功網(wǎng)站都有完整的幫助中心、Q&A、問題反饋、客服電話、會員論壇甚至解決問題的郵件和意見采納感謝信，新版本推出時最好有新舊版本轉換，重要功能或易誤操作的功能需要加個貼心的小提示……這些不僅能夠避免活躍用戶的退化，更能體現(xiàn)產(chǎn)品”以用戶為中心“的思想。
第七：運營需要指導產(chǎn)品更新。 從細節(jié)看，產(chǎn)品的使用情況和用戶反饋都能夠明確產(chǎn)品各個功能的優(yōu)缺點，需要及時改進升級;從宏觀看，運營需要緊盯政策變化、市場發(fā)展趨勢和競爭性產(chǎn)品，結合產(chǎn)品戰(zhàn)略，不斷調(diào)整方向和節(jié)奏。在互聯(lián)網(wǎng)，特別是中國的互聯(lián)網(wǎng)，死的不明不白的產(chǎn)品太多了。
產(chǎn)品的升級換代和優(yōu)勝劣汰是產(chǎn)品運營的硬功夫，也決定了產(chǎn)品能達到什么樣的高度。學習、創(chuàng)新甚至模仿速度都可能成為成功的決定因素，需要運營與產(chǎn)品緊密配合，最好運營本身就是做產(chǎn)品的，或者做產(chǎn)品的再搞運營，這有助于跳出自己的框框，更有遠見的看待自己的產(chǎn)品。
第八：活躍度是個很讓人糾結的指標，有很多維度，什么樣的活躍度是讓人滿意的取決于產(chǎn)品的定位，就像linkedin不指望他的用戶跟myspace的用 戶那樣天天泡在上面一樣。
另外，需要注意的是，促進活躍度需要掌握火候，純KPI導向的只看活躍度就是在玩火，那樣也會毀了你的產(chǎn)品。
提高活躍度的辦法任何做內(nèi)容運營的同學都能隨口蹦出一大堆，最典型的就是活動。在用戶普遍寂寞難耐的情況下，活動能夠吸引眼球，讓用戶參與進來，形成互動，這個活動的目的就達到了。
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