隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的蓬勃發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始布局網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)，但是要做好電子商務(wù)并非那么簡單，必須進(jìn)行系統(tǒng)化布局才行。
如何進(jìn)行系統(tǒng)化布局呢?
第一階段 頂層設(shè)計(jì)
無論你是做任何項(xiàng)目，賣任何產(chǎn)品，都必須先有一個頂層設(shè)計(jì)。頂層設(shè)計(jì)所包含的內(nèi)容有：
1、市場定位
2、目標(biāo)人群定位；
2、價(jià)值定位
3、產(chǎn)品定位
4、品牌調(diào)性
5、經(jīng)營理念
以上這些東西雖然看上去很虛，但實(shí)際到了中后期的執(zhí)行層面的時候，是有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義的!如果你僅僅是一個運(yùn)營人員，你可能是不需要知道這些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或是運(yùn)營總監(jiān)，電商負(fù)責(zé)人之類的高層管理者，你必須要對這些東西有個清晰的規(guī)劃。項(xiàng)目整個實(shí)施和運(yùn)作的過程，本來就是由虛到實(shí)的一個過程，前期沒有一些理念性的東西，思想性的東西，后期的執(zhí)行會漫無方向，甚至變來變?nèi)?，搖擺不定的。
1、市場定位
做高端還是中端，還是低端，還是中高、中低端市場?這一點(diǎn)直接決定你后期的產(chǎn)品定價(jià)和操作方法。比如說，如果選擇高端市場的話，產(chǎn)品售價(jià)會高于行業(yè)平均值，那勢必要在產(chǎn)品品質(zhì)、包裝精美度、用戶購買體驗(yàn)、品牌附加價(jià)值方面多做一些努力，否則就嘴上喊著“我要做高端市場”，實(shí)際沒有任何符合高端市場的東西呈現(xiàn)給消費(fèi)者，那消費(fèi)者是不會買單的，完全是自己自娛自樂。
2、目標(biāo)人群定位
從各個維度對人群進(jìn)行細(xì)分定位，包括年齡段、男女比例、受教育程度、從事職業(yè)、興趣愛好、甚至還包括地域、星座、血型等等，越細(xì)越好。因?yàn)橹挥心愀恿私饽愕哪繕?biāo)群體的時候，你后期才能更加清楚的知道應(yīng)該對他們采取何種營銷手段。千萬不要指望把全網(wǎng)的用戶都攬到你手里來，這是不可能的，也不現(xiàn)實(shí)的!事實(shí)上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目標(biāo)人群，就足夠你運(yùn)作出較好的局面了。大海里的水是無法估量的，隨便舀一桶起來就足夠撐死你!千萬不要小看任何一個細(xì)分群體的量級。
3、品牌調(diào)性
如果你是品牌商家的話，一定不能忽視這一點(diǎn)，因?yàn)檫@一點(diǎn)將決定你后期的視覺呈現(xiàn)方式。包括你的產(chǎn)品描述頁設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)等東西的視覺風(fēng)格。舉個例子：女裝類目里的茵曼，標(biāo)榜他們品牌是“棉麻藝術(shù)家”，所以，它的視覺系統(tǒng)里面，就有諸多文藝范的元素出現(xiàn)，包括它那標(biāo)志性的女模特“麻花辮”，就是基于其品牌調(diào)性所衍生出來的視覺元素。
4、經(jīng)營理念
經(jīng)營理念就是你想透過品牌向消費(fèi)者輸出什么樣的價(jià)值觀或者品牌印象。
第二階段 產(chǎn)品和渠道規(guī)劃
這一階段是由“虛”到“實(shí)”的一個承上啟下的過程，也是至關(guān)重要的一個過程。包含產(chǎn)品規(guī)劃和渠道規(guī)劃。
1、 產(chǎn)品規(guī)劃
你的產(chǎn)品體系是怎么樣構(gòu)建的?你有哪幾個系列的產(chǎn)品?每個系列里面打算主打哪一款?哪些款式作為引流款?哪些款式作為利潤款?每種定位的產(chǎn)品分別打算保持多少百分比的毛利率?進(jìn)而反推產(chǎn)品如何定價(jià)?每個定位的產(chǎn)品打算賦予什么樣的營銷噱頭?產(chǎn)品更新的周期是多長時間?多久發(fā)布一次新品?如果是周期性的產(chǎn)品，還要考慮如何讓你的上新進(jìn)度完美的匹配市場的節(jié)奏?因?yàn)檫^早上新會讓你白白投入很多的推廣成本，上新太晚又會錯失市場機(jī)遇。
2、渠道規(guī)劃
在多元化的電商時代，如果你還僅僅把精力放在天貓、淘寶、京東這些主流的電商平臺的話，那就太狹隘了。現(xiàn)在適合你經(jīng)營的電商平臺有很多，尤其是無線互聯(lián)網(wǎng)所衍生出來的一些新的電商模式，不去嘗試就會錯過很多市場機(jī)會。況且，天貓、淘寶、京東建立起來之后，項(xiàng)目上投入的資金大頭基本上已經(jīng)固定下來了，工作量也差不多定格了，再去增加諸如蘇寧易購、國美在線、唯品會、有贊微商城、微店等等之類的平臺或渠道，你的經(jīng)營成本和工作量也不會增加太多，多一個渠道卻能多很多機(jī)會。同時，你的品牌在各電商渠道的曝光率的增加，也會提升品牌的知名度。
第三階段 落地執(zhí)行操作
這一階段包括視覺呈現(xiàn)和平臺搭建，基本運(yùn)營和營銷策劃，單品推廣與用戶維護(hù)等等很多實(shí)操細(xì)節(jié)。先挑這幾個重點(diǎn)做一些拓展吧!
1、視覺呈現(xiàn)
你的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、產(chǎn)品描述頁設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、店鋪裝修等等視覺方面的設(shè)計(jì)和實(shí)施，這一點(diǎn)是所有基礎(chǔ)行動中的基礎(chǔ)，后續(xù)再抽空專門針對視覺呈現(xiàn)方面寫一篇;
2、平臺搭建
平臺的入駐，店鋪基礎(chǔ)設(shè)置等;
3、基本運(yùn)營
產(chǎn)品發(fā)布，店鋪裝修，產(chǎn)品SEO基礎(chǔ)優(yōu)化，客服接待話術(shù)體系設(shè)計(jì)，發(fā)貨及售后處理機(jī)制等，很多有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營在這塊是完全沒問題的，但新手應(yīng)該多加強(qiáng)這方面的補(bǔ)習(xí);
4、營銷策劃
促銷活動噱頭，折扣設(shè)置，關(guān)聯(lián)推薦，搭配套餐等等;
5、單品推廣
基礎(chǔ)銷量和評價(jià)的獲取(方法你知道的)，淘寶客、淘寶達(dá)人等資源推廣、第三方網(wǎng)站活動推廣、直通車鉆展推廣、官方活動(聚劃算、淘搶購等)，這一點(diǎn)至關(guān)重要，后續(xù)再抽空專門針對這一塊寫一篇詳細(xì)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)之談吧;
6、用戶運(yùn)營
有很多店鋪?zhàn)鐾暌淮未笮突顒又?，銷量不升反降，甚至給店鋪帶來滅頂之災(zāi)，就是因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上沒做充分準(zhǔn)備就草草上活動，結(jié)果招來一大堆售后問題、中差評。活動很多時候是的，如果沒有一個完好的用戶維護(hù)保障措施，那真的是虧的一點(diǎn)意義都沒有!正確的做法是，不僅僅要竭盡全力做好用戶體驗(yàn)，還要想辦法能留住這些新獲取的客戶，讓他們產(chǎn)生回頭購買。有一些老板或者運(yùn)營，覺得做活動本來就是虧錢的，于是要在各個方面進(jìn)行成本的壓縮，想盡量少虧點(diǎn)，其實(shí)這種做法是完全不理性的。你反正都已經(jīng)虧了，那就想著怎么讓這次活動虧得有價(jià)值，以便你在后期能賺回來。
你越是應(yīng)該做好活動購買人群的購物體驗(yàn)，讓他們來給你好評，提升你的搜索權(quán)重和轉(zhuǎn)化率，并且盡量讓他們以后類似的產(chǎn)品都直接在你家買。不帶著這樣的目的去做活動，我敢保證你的活動虧損一點(diǎn)意義都沒有，甚至起副作用。
用戶運(yùn)營這塊還涉及用戶參與感打造、互動體系建設(shè)、價(jià)值互動、情感互動、思維模式引導(dǎo)、會員體系，會員制度等更深層次的東西，很多大店在這一點(diǎn)上做的非常好，這點(diǎn)真的值得每個運(yùn)營去深思。
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