最近兩年零售行業(yè)變革不斷演進(jìn)，服務(wù)水平也在不斷提升。尤其是電商和快消零售的緊密融合，讓到家服務(wù)的水平越來越高，服務(wù)能力越來越強(qiáng)。比如天貓超市，就成為很多人的購物首選，省去了很多去超市的時間。
一直以來，天貓超市都以“在乎每件生活小事”為定位來服務(wù)用戶，而隨著發(fā)展的不斷加速，天貓超市能做到的越來越多，涵蓋的服務(wù)越來越廣，那么能力越大，自然也就責(zé)任越大，一場轟轟烈烈的品牌升級也拉開了全新的帷幕。
10月11日，阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級。阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和表示，將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建線下履約網(wǎng)點,半年內(nèi)在全國100城建立20公里立體生活圈，形成一張滿足消費者線上線下全場景需求的服務(wù)大網(wǎng)。
從一站式到全場景，天貓超市再升級
對于電商來說，送貨速度固然重要，但一兩天內(nèi)送到，用戶也就非常滿意了。而對于天貓超市來說，時效就是服務(wù)的生命了，如果今天下班早想在家做菜吃火鍋，明天菜才能送到的話，那就沒有意義了。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國城市消費者對于時效的追求領(lǐng)先于全球，82%的用戶下單時會選“準(zhǔn)時達(dá)”平臺。而更快的時效也意味著更強(qiáng)的依賴性和更大的想象空間，這也是天貓超市不懈的服務(wù)追求。
所以這次天貓超市的升級首先是從服務(wù)送達(dá)的時效上入手的，全面升級推出1小時達(dá)、半日達(dá)和次日達(dá)，把配送效率推到極致。讓做飯做菜這種即時需求，也能在1小時內(nèi)得到充分滿足，讓消費者真正可以不用再去花時間逛超市，排長隊買單，再把重重的貨品提到家里去了，只要天貓超市下單，一切需求都會在最高效內(nèi)得到滿足。
當(dāng)然除了快之外，用戶還有很多個性化的購物需求同樣需要得到，比如說貨品全，也是一個重要的購物保障，畢竟只有一站式把產(chǎn)品都置辦齊全，才能真正讓天貓超市購物替代普通超市購物。所以天貓超市不僅在品類齊全方面下了功夫，同時還根據(jù)大數(shù)據(jù)和具體運營區(qū)域的情況，推出了區(qū)域化的產(chǎn)品以及獨家的商品，來增強(qiáng)自己的品類優(yōu)勢。讓運營變的更加多元化，也讓消費者的購物更加省心放心。
而在最新上線的宣傳片中，天貓超市還有一個重物送到家的服務(wù)也成為中老年用戶的最愛，沉重的米面油再也不用自己往樓上搬了，不僅省勁，最關(guān)鍵的是還安全。這一點其實也是非常人性化的一個服務(wù)。
所以從這些服務(wù)的變化中，我們可以看出，天貓超市的定位已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是之前一站式購物所能涵蓋的了，它配送的快，貨品的齊全以及服務(wù)的周到已經(jīng)進(jìn)入到了一個全新的階段，實現(xiàn)了從一站式到全維度服務(wù)的升級。消費者已經(jīng)可以在天貓超市買到熱騰騰的油條或冰爽的鮮啤了，這在以前的線上超市是難以想象的。“新的模式下，天貓超市將從之前的線上超市，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶鄢小?rdquo;李永和說。在這種變革之下，天貓超市一個全新的品牌IP形象，也就此誕生。
小鈴鐺打造聲音品牌識別
這次天貓超市全新形象的登場其中一個最大的特點就是引入了一個聲音品牌識別策略，在品牌形象中做了一個小鈴鐺。這也是這次天貓超市品牌升級中我覺得非常有創(chuàng)意的一點，那就是推出了聲音品牌，也就是“叮叮”兩聲的鈴鐺響。這個聲音大概和我們經(jīng)常去一些商店進(jìn)門后的提醒音一致，確實也給人一種就在身邊的親切感。這主要也是為了讓消費者對天貓超市的感知更加具象化，讓消費者也把天貓超市當(dāng)做總在身邊的一個神奇好朋友。
在天貓超市發(fā)布的系列廣告片中，這個“叮叮”的鈴鐺聲可以說是畫龍點睛的一筆，每次一個故事情節(jié)過去，都會有兩聲告訴大家天貓超市已經(jīng)幫助用戶解決了這個問題了，我覺得是非常有意思的一個想法。而從品牌的角度講，如果能從更多維度和人的五感有所關(guān)聯(lián)，自然也就會獲得更深刻的印象。而除了基本的視覺識別之外，聲音識別確實非常新穎。于此類似的，可能很多美食品牌讓人看到后都會流口水，其實也可以看作是一種五感品牌的形式。
值得一提的是這一組廣告片也做得非常貼近生活，除了剛剛我提到的幫中老年人把東西送到家，還有下班下單送菜到家做飯、做飯臨時少特色配料，天貓超市快速響應(yīng)、外出旅游輕裝上陣，一切東西天貓超市下單同步送達(dá)、孩子臨時叫了一大堆同學(xué)到家，購買食材做飯和忘了幫老媽買米，天貓超市及時送到幾個場景。
分別對應(yīng)了天貓超市的快捷、便利、特色、服務(wù)廣泛周到等幾個特點，同時配合一聲“叮叮”，實現(xiàn)了完美的視覺品牌和聽覺品牌融合，相信隨著天貓超市廣告視頻、病毒視頻的增多，這一聲“叮叮”，會讓人們形成越來越強(qiáng)的品牌關(guān)聯(lián)，可能在商店聽到，都會想起是不是要去天貓超市先看看有沒有。
小事不小，無時無刻
之前天貓超市的品牌訴求是“在乎每件生活小事”，希望能夠更好的去補足人們生活中的各種小需求，但隨著天貓超市能力的增強(qiáng)，“生活小事 隨時天貓超市”就成了天貓超市給出的全新答案。
畢竟，隨著產(chǎn)品的越來越多，服務(wù)的越來越快，天貓超市滿足用戶的已經(jīng)不再是一件件小事，而很多都可能是緊要關(guān)頭的大事。同時，天貓超市也希望大家能夠在有事的時候第一時間想到去找天貓超市來解決問題，而無需自己手忙腳亂的跑去超市購物，費時費力，這種生活效率的提升，恰恰是這個時代的必須。尤其是對于年輕人來說，這種服務(wù)能力的滿足，帶來的可能就是完全兩種生活。從天天外賣到能夠在家做飯，這絕對是兩種完全不同的生活體驗。
而從這次升級，我們也看到了天貓超市在這兩年的巨大進(jìn)步，產(chǎn)品不斷提升，服務(wù)不斷進(jìn)步，品牌形象不斷完善，天貓超市用自己的實際行動，為我們做出了一個經(jīng)典的產(chǎn)業(yè)升級案例。
李永和指出，超市新零售一方面有賴于通過技術(shù)能力對商品、供應(yīng)鏈和履約體系做全面深度的改造，另一方面也離不開大數(shù)據(jù)能力下的個性化運營和精準(zhǔn)營銷。天貓超市已經(jīng)跑通模式，搭建起了一個成熟的超市新零售平臺。
未來，隨著線下履約網(wǎng)點更大規(guī)模的布局，結(jié)合大數(shù)據(jù)提前預(yù)測商品需求，天貓超市有望低成本、高效率地實現(xiàn)對最后一公里商超消費的全面覆蓋。而通過這些升級和完善，人們的生活也開始具有越來越多的多樣性，人們的生活自由也得到了釋放，再也不用花時間在繁雜的購物上了。當(dāng)然這同時也為線下合作的商超帶來了全新的機(jī)會，為配送行業(yè)帶來的就業(yè)，可以說是一件一舉多得的事情。
而在這次品牌升級中，天貓超市的打法和套路也頗有參考意義，場景的發(fā)掘，聲音識別系統(tǒng)的搭建，平面海報、視頻等多媒體的傳播方式，實現(xiàn)了一個全場景、全方位的融合，讓自己的服務(wù)悄然融入到人們的需求中去，無需大聲吆喝，默默擊中用戶痛點，起到了一個潤物細(xì)無聲的效果。這不僅增加用戶的感性認(rèn)知，提升了用戶的情感依賴，而且這樣全新的天貓超市的品牌形象，也打開了未來發(fā)展的全新格局。
一個全新的天貓超市正在到來，而一個全新的生活方式也逐漸來到大家面前，我們必須要感謝這些行業(yè)的升級者和創(chuàng)新者，是他們的努力才帶來了我們生活的不斷變化和升級。而天貓超市也將真正成為無時無刻陪在我們身邊的好朋友，隨時隨地的解決我們一切需求的大問題。
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