微信公眾號的客服功能一般分為微信官方提供的客服功能，以及微信合作方，也就是第三方平臺提供的公眾號客服功能。
微信公眾號官方提供的客服功能屬于簡易版的客服系統(tǒng)，在實際運營過程中其實一點都不好用，比如，客戶發(fā)消息過來沒有新消息提醒，比如無法在手機(jī)上使用，支持的消息類型比較單一，消息保存時間短等等。
因此，在公眾號實際運營過程中，我們都會選擇微信認(rèn)證的第三方客服功能。對于沒有實用價值的官方客服功能，筆者就不再浪費大家時間了。
第三方公眾號客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大，操作簡單，消息保存時間長，在手機(jī)上實時接收客戶咨詢及回復(fù)。還支持其他一些高級功能，比如超過48小時互動給用戶推送消息的能力，比如群發(fā)模板消息的能力，比如紅包玩法，比如來源二維碼追蹤用戶來源渠道，等等等等。
那么，第三方的客服功能怎么用呢?
一、接入第三方客服功能
事實上，接入第三方客服功能非常簡單。
第1步，在微信中搜索“微小助”，然后關(guān)注這個公眾號。
第2步，關(guān)注后，點擊微小助公眾號底部左下方的菜單【新增授權(quán)】，然后按照提示一路點點點就可以順利完成授權(quán)。
具體的操作步驟大概如下圖所示：
提示：如果授權(quán)過程中報錯，那一定是因為你只是你們公眾號的運營者，并非主管理員，請聯(lián)系你們主管理員操作授權(quán)，完了再添加你到微小助里面的管理員即可。
授權(quán)成功之后，你可以按照智能提示添加客服。添加客服的操作也非常簡單：創(chuàng)建客服邀請二維碼 -> 將二維碼發(fā)給客服 -> 客服掃碼接受邀請 -> 完成。
然后，你便可以回到自己的公眾號，給自己的公眾號發(fā)個消息試試(比如發(fā)個“你好，在嗎?”)，這時你就會立即收到來自微小助公眾號的消息通知了，點開通知就可以直接在手機(jī)上回復(fù)客戶，支持文字、圖片、表情、語音、各種素材、快捷回復(fù)、超級推送等等。
這樣的客服系統(tǒng)可以讓你的公眾號7X24小時在線，隨時隨地只要有客戶咨詢，你就能立即在手機(jī)上收到通知，點開通知就可以跟客戶聊天。不再錯過任何一次與客戶互動的機(jī)會啦~
二、第三方客服功能有哪些特性
1、客戶消息即時提醒。當(dāng)客戶給你們公眾號發(fā)消息的時候，你的微信會立即彈出一條新消息——客服通知提醒，點開通知就可以直接跟客戶聊天?？蛻羰盏降南⑷匀粊碜阅銈児娞?，客戶完全感知不到第三方客服系統(tǒng)的存在。
2、消息類型支持強(qiáng)大。第三方客服系統(tǒng)除了支持文字、圖片、表情之外，還支持語音、各種類型素材、超過48小時互動給客戶主動推送消息、常用語快捷回復(fù)等等。特別是語音功能，使用起來與微信語音聊天的體驗幾乎一模一樣。
3、消息長時間保存。第三方客服系統(tǒng)支持將消息至少保存一年，這對于絕大多數(shù)的公眾號運營來講都已足夠，方便客服隨時翻閱歷史聊天記錄，不丟失客戶資料。
4、多客服靈活切換。第三方客服系統(tǒng)支持多個客服同時接入某個會話，也支持單個客服一對一接入會話，還支持強(qiáng)制接入會話，還支持不接入會話直接開聊。多個客服靈活切換，不會丟失客戶聊天記錄。
5、來源二維碼追蹤客戶來源渠道。在公眾號運營過程中，我們通常需要為每一個推廣渠道創(chuàng)建一個獨立二維碼，當(dāng)客戶掃碼關(guān)注時，系統(tǒng)便會記錄客戶來自哪個渠道的二維碼，同時自動給客戶打標(biāo)簽，以及推送該渠道相關(guān)的信息。這些強(qiáng)大而實用的功能，當(dāng)然都來自第三方客服系統(tǒng)。
6、閱讀紅包大幅提升文章閱讀率。辛辛苦苦寫的一篇文章，閱讀率不到1%?你可以試試閱讀紅包功能，這相當(dāng)于是文章末尾的彩蛋。當(dāng)客戶讀完文章發(fā)現(xiàn)還可以抽獎微信紅包，那以后你們公眾號群發(fā)之后，客戶就會爭先恐后的點開文章找紅包了。
7、增粉神器——區(qū)域強(qiáng)制關(guān)注紅包。按區(qū)域(精確到20米)投放紅包吸引新客戶關(guān)注，是效率最高、安全性最高的增粉神器。紅包可設(shè)置強(qiáng)制關(guān)注，紅包可分享裂變。
8、微信小店訂單提醒。如果你們公眾號開通了微信小店，那你一定特別苦惱客戶下單你卻收不到訂單通知，常常導(dǎo)致未能及時發(fā)貨以及客戶抱怨。第三方客服系統(tǒng)自帶微信小店訂單提醒功能，在手機(jī)上實時接收小店訂單通知，在手機(jī)上查看訂單詳情，以及處理訂單發(fā)貨等。
9、小程序客服系統(tǒng)一鍵接入。如果你們還有小程序，并且開啟了小程序的客服功能，那可以像授權(quán)公眾號一樣簡單授權(quán)小程序，像公眾號一樣處理小程序的客服消息。
10、群發(fā)模板消息。第三方客服系統(tǒng)自帶群發(fā)模板消息的功能，可以給全部客戶推送模板消息，也可以按客戶標(biāo)簽進(jìn)行推送。推送的模板消息支持可視化自定義設(shè)置，群發(fā)速度達(dá)到6000-10萬條每分鐘。
11、客戶點擊自定義菜單實時記錄與通知。當(dāng)客戶進(jìn)入你們公眾號，點擊每一個菜單都會記錄到聊天界面，讓客服實時掌握客戶動向。同時，還可以開啟菜單點擊通知，這樣的話，當(dāng)客戶點擊自定義菜單時，你的微信就會彈出一條消息告訴你客戶點擊了哪個菜單了。
12、關(guān)注自動推送。包含兩方面，一方面是可以開啟自動通知管理員或客服，誰誰誰關(guān)注了你們公眾號，這時可以馬上接入跟客戶聊天。另一方面是，支持自動給客戶推送多條，以及支持延遲推送多條消息，支持文字、圖片、素材消息類型。
13、更強(qiáng)大的自定義菜單管理。第三方客服系統(tǒng)還支持比官方更加強(qiáng)大的自定義菜單管理，在手機(jī)上隨時隨地編輯和發(fā)布自定義菜單，再也不用局限于上班期間了。
14、更強(qiáng)大的關(guān)鍵詞自動回復(fù)。比官方的強(qiáng)大太多了，絕對值得一試。
15、PC版+手機(jī)版。上班期間使用PC版，打字方便;下班后使用手機(jī)版，因為消息量驟減，完全能處理下班后的客戶咨詢。對于那些沒有專職客服團(tuán)隊的小公司來講，手機(jī)上的客服系統(tǒng)正好可以完美解決客戶服務(wù)的全部問題。
三、結(jié)語
這就是微信公眾號怎么接入客服功能的完整操作步驟以及使用攻略了，希望能夠幫到你哦~總的來講，在實際做公眾號運營的過程中，官方提供的客服模塊功能太弱，完全不能滿足運營需要，因此，在公眾號實際運營過程中都需要接入第三方客服功能，希望你沒有走彎路。
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