得益于人工智能技術(shù)的快速進(jìn)步,客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)在自然語言處理(NLP)和機器人流程自動化(RPA)技術(shù)的助力下取得了前所未有的巨大進(jìn)步。相比人工客服,機器人/智能客服不僅可以7*24小時全天候工作,還能利用實時數(shù)據(jù)和反饋不斷學(xué)習(xí),持續(xù)提升服務(wù)水平和效率。友信金服將AI作為第一驅(qū)動力,通過智能客服實現(xiàn)提質(zhì)增效,斬獲“2019年度卓越服務(wù)獎”和“2019年度智能客服應(yīng)用最佳解決方案獎”兩大獎項。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的金融科技企業(yè),友信金服較早地將智能客服應(yīng)用于貸中及貸后管理、客戶畫像分析和客服語音質(zhì)檢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),并已取得了顯著成效。經(jīng)過九年的業(yè)務(wù)實踐,友信金服自主研發(fā)的智能客服平臺能夠為集團(tuán)數(shù)千萬用戶提供全面、專業(yè)的自動化客戶服務(wù),平均每日消息處理量達(dá)到1億條,每秒用戶事件處理量突破1萬件。
該系統(tǒng)在充分利用九年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上,采用了人工智能算法和公司自建用戶畫像系統(tǒng),提供了“千人千面”的客服營銷解決方案,實現(xiàn)了企業(yè)對客服行業(yè)全渠道的用戶洞察、客服質(zhì)檢和智能輔助,極大的提高了客戶咨詢獲得服務(wù)的效率。
在利用AI助力智能客服的同時,友信金服還提出以小微企業(yè)主為信用主體,通過衡量個人信用的模式,為小微企業(yè)群體提供小額融資服務(wù),借助金融科技的力量解決小微企業(yè)主和個體工商戶群體的資金需求。
跟市面上大量小微信貸產(chǎn)品以保單、企業(yè)經(jīng)營流水、房屋按揭、應(yīng)收帳款等為核心風(fēng)控數(shù)據(jù)為主的思路不同,友信金服的小微信貸產(chǎn)品風(fēng)控手段更多的是針對企業(yè)主個人進(jìn)行純粹的信用判斷。其邏輯是:在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的個人信用評估,可以更加標(biāo)準(zhǔn)化和可規(guī)?；?同時,大數(shù)據(jù)也讓跨行業(yè)、多維度來衡量個人信用情況成為可能。
截至2019年9月,友信金服已經(jīng)服務(wù)了百萬量級的小微企業(yè)主和個體工商戶,累計成交金額超過900億元,其中有近80%的資金被投入到生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域,有效支持了實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,金融科技領(lǐng)軍品牌實至名歸。
自成立以來,友信金服持續(xù)推進(jìn)金融科技能力建設(shè),專注滿足長尾小微企業(yè)主客群在經(jīng)營中發(fā)生的融資需求,不斷取得更高層次的科技突破,借助科技力量解決難題,積極踐行普惠金融,為更多小微企業(yè)發(fā)展助力。
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