文 | 韓志鵬
2月10日，線下復工潮來臨。
開工時限已至，返程客流高峰考驗著各地的防疫工作，但疫情兇猛，物理隔離或許仍是防疫控疫的最佳選擇，有條件的企業(yè)便采取了延期復工，騰訊、字節(jié)跳動、美團點評等都已做此選擇。
線下復工期推后，企業(yè)居家辦公模式再次延長，這對員工的影響也各有千秋。據(jù)前程無憂報告顯示，經(jīng)歷一周的居家辦公后，超6成人仍傾向于在辦公室工作。
不難理解，居家辦公看似悠閑，但影響的是工作效率，例如就職于某教育科技公司的小莉周一開工就在工作群里接下調(diào)研報告的撰寫任務，但直至周四才正式動筆。
另外，居家辦公時生活與工作難以完全分開，穿居家服、躺被窩里辦公的職員也不在少數(shù)，更有甚者，例如微信小程序“粵省事”團隊的員工，則是左手抱娃，右手辦公。
粵省事團隊員工居家辦公
一場大型居家辦公實驗后，是在線辦公軟件的狂歡時刻。
員工在家中物理隔離，但同事間的溝通協(xié)作需求依舊存在，這也使得辦公軟件的使用量會短時間內(nèi)激增，釘釘、企業(yè)微信、飛書等各類中小平臺均瞄準時機免費開放多項服務，以爭搶新增客戶。
抓住窗口期的紅利，各家辦公軟件都會分得一杯羹，但且不論“疫情大考”中的辦公軟件表現(xiàn)如何，即使部分企業(yè)推遲線下開工，窗口期總會過去，辦公軟件們又如何將爆發(fā)式紅利轉(zhuǎn)化為持續(xù)的增長動力？
辦公軟件狂歡
“視頻會議崩了”，這是小莉在家辦公首日遇到的狀況。
原本，小莉所在部門計劃2月3日早九點半在企業(yè)微信上召開視頻會議，但當小莉進入會議界面，視頻卡頓現(xiàn)象時有出現(xiàn)，直到最后閃退回桌面。
最終，包括小莉在內(nèi)的員工多次嘗試連接，但卡頓現(xiàn)象一直存在，無奈，小莉所在部門的負責人只得在微信工作群中通過語音來安排任務。
辦公軟件部分功能崩潰，小莉開工首日的經(jīng)歷并非個例。
2月3日，多位網(wǎng)友表示釘釘、企業(yè)微信“無法發(fā)送消息”“無法進入視頻會議”。釘釘對此回應稱，海量企業(yè)瞬間發(fā)起的會議請求導致了網(wǎng)絡限流；企業(yè)微信則表示“數(shù)千萬企業(yè)同時使用會議導致了網(wǎng)絡擁擠。”
全民居家辦公首日，辦公軟件們低估了線上爆炸式的企業(yè)需求，擊中了本就承載力薄弱的云視頻會議能力，騰訊會議也因此在8天內(nèi)緊急擴容10萬臺云主機。
系統(tǒng)崩潰始料未及，但辦公軟件其實早已為線上開工裝填好彈藥。
自1月底開始，釘釘、企業(yè)微信、字節(jié)跳動飛書等辦公軟件相繼宣布免費開放包括視頻會議功能在內(nèi)的TO B服務套件，協(xié)助企業(yè)進行遠程辦公。
在辦公軟件爭相開放之際，視頻會議無疑是需求最多的功能，伴隨著突發(fā)疫情的襲來，眾多企業(yè)新一年的工作部署都將有所變化，自然也需要通過會議來向全員傳達。
因此，各家辦公軟件都在行動，企業(yè)微信的視頻會議人數(shù)上限由100人提升至300人，緊急通知覆蓋人數(shù)增加至1000人；釘釘也是免費開放了百人視頻會議功能。
飛書則宣布視頻會議服務將免費開放三個月，并且提供“線上辦公室”功能，支持最多50人同時在線；另外，上線一個多月的華為云WeLink面向小于1000人的單位免費開放100人實時會議功能。
顯然，疫情的物理阻隔下，企業(yè)組織溝通和協(xié)作的需求依然存在，而線上辦公軟件正彌補了這一缺口，并通過免費形式來激發(fā)企業(yè)客戶的長期留存。
在線溝通需求激增外，各類辦公軟件也為防疫抗疫做好準備。
疫情期間，釘釘上線“防疫精靈”機器人，企業(yè)可設置定時推送最新疫情播報到工作群中；而企業(yè)微信則是針對疫情上線了在線問診、緊急事件通知等4項服務。
當然，頭部辦公軟件有實力針對特殊時期快速響應并上線新工具，中小辦公軟件也不甘落后，成立8年的PaaS企服平臺“伙伴云”就是其中之一。
據(jù)“伙伴云”內(nèi)部人士向地歌網(wǎng)介紹，公司20余人的研發(fā)團隊，自大年初三起開發(fā)了各類針對疫情的企服工具，上線速度基本是一天一款。
據(jù)了解，伙伴云目前針對學校、醫(yī)院等社會單位，上線了包括社區(qū)出入登記、消毒記錄公示、學生健康日報等21款防疫工具，但暫未公布接入單位的數(shù)量和收入。
疫情危機中，和伙伴云一樣捕捉到商機的辦公平臺不在少數(shù)。
例如主要提供云視頻會議服務的小魚易連，在疫情期間免費開放上限100人的視頻會議功能；此外，金山WPS、石墨文檔和印象筆記等辦公軟件都推出了相應服務。
更多入局者還在涌入，包括政府部門。上海市經(jīng)信委就在今日表示，電信運營商將向當?shù)仄髽I(yè)提供免費6個月以上的視頻會議等云上辦公服務。
顯然，為期一周的居家辦公，頭部辦公軟件難以覆蓋集中爆發(fā)的各類需求，在文檔共享、疫情防控等細分領域，垂直的中小辦公軟件也能憑“免費試用”獲取一批新用戶。
措不及防的疫情擴大了市場蛋糕，這正是辦公軟件狂歡的重要原因。
同時，狂歡不止于產(chǎn)品，更在股市。2月6日盤中，遠程辦公概念股金蝶國際和中軟國際分別漲3.77%和5.33%，而美國視頻會議軟件公司Zoom在2月3日收盤漲逾15%，創(chuàng)下去年6月以來最大單日漲幅。
由疫情造就的居家辦公模式，成為了辦公軟件的窗口期，這波增長脈沖之中，各路玩家均使出渾身解數(shù)以抓住涌現(xiàn)出來的企業(yè)客戶流量，最終帶來企業(yè)辦公市場的狂歡。
火熱的辦公軟件之下，企業(yè)員工卻反響各異。
如前所述，家庭生活場景與辦公場景不契合，這也造成了居家辦公的低效問題，而針對線上溝通，小莉則表示“沒有線下溝通簡單直接。”
對影響遠程辦公效率的因素，有知乎網(wǎng)友總結(jié)道：管理者缺乏遠程協(xié)作的經(jīng)驗、員工遠程溝通效率低下、員工自律性難以保證、不利于員工情感交流、信任感建立等。
如今，疫情之下的居家辦公期行將結(jié)束，對企業(yè)而言，回歸高效工作狀態(tài)是關鍵；而對各類辦公軟件來說，能否守住窗口期集中涌入的流量，也是疫情后的巨大考驗。
延長紅利
“估計80%都是首次接入企業(yè)”，伙伴云人士告訴地歌網(wǎng)。
上述人士透露，疫情期間，伙伴云公眾號、員工朋友圈都發(fā)布了疫情防控工具上線的消息，也因此吸引了包括五菱汽車、立邦漆、中國平安等新客戶。
從數(shù)據(jù)層面看，各類辦公軟件的用戶量，均受疫情影響而被短期激活，釘釘方面就表示，開工首日全國有2億用戶在釘釘辦公，有1億用戶進行健康打卡。
做到用戶量短期陡增不難，難的是下一步——留存。
智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)選擇在家辦公的比例最高，超過30%；另據(jù)2018年數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)IT行業(yè)對移動辦公產(chǎn)品的需求為24%。
從數(shù)據(jù)中也能看出，互聯(lián)網(wǎng)相關行業(yè)本身就以線上辦公為主，且為彈性工作時間，其對辦公軟件的需求自然強于傳統(tǒng)行業(yè)，留存率也更高。
因此，辦公軟件最關鍵要攻克的，是大量首次“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)企業(yè)。
在產(chǎn)品功能上，釘釘、企業(yè)微信等提供的OA應用不存在明顯差距，而針對特殊時期推出的各類防疫小工具，均可滿足企業(yè)的基本辦公需求。
這對企業(yè)而言卻大相徑庭，一旦選定一款辦公軟件，意味著內(nèi)部工作關系以及相關聯(lián)的數(shù)據(jù)都將沉淀在平臺端，企業(yè)的遷移成本和數(shù)據(jù)安全風險都會在無形間增長。
所以，疫情時期的辦公軟件采取免費開放策略，正是在滿足集中性需求時，搶占首次接觸線上辦公的企業(yè)，以鎖定使用習慣和粘性，保證平臺在企業(yè)端的獨占性。
培養(yǎng)使用習慣，這是辦公軟件留存客戶的第一步。
不過，返程復工潮即將到來，企業(yè)的溝通和即時協(xié)作需求將在線下得到滿足，對辦公軟件的深入使用能否延續(xù)，這也是給平臺開出的一道難題。
換言之，線下復工及免費試用結(jié)束后，企業(yè)仍有可能棄用或減少使用辦公軟件，因而平臺方在激活企業(yè)使用習慣后，仍需抓住黑天鵝之下的紅利，加深企業(yè)方留存率。
當然，辦公軟件客戶轉(zhuǎn)化的坎并不好邁。
從需求滿足層面看，雖然主要辦公軟件在OA功能上的差距不明顯，但卻也有特定的需求滿足對象。例如企業(yè)微信背靠個人微信，服務零售導購企業(yè)更有優(yōu)勢；華為云WeLink則主要為華為產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)提供服務。
字節(jié)跳動的飛書也一樣，其提供了業(yè)務進展公開功能，字節(jié)跳動基層員工也能知悉張一鳴的工作目標。但在中國黃金CIO周韓林看來，“比較適合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容行業(yè)。”
周韓林一席話道出了辦公軟件的關鍵難題，各類平臺的服務側(cè)重點不同，而各類企業(yè)的辦公流程、協(xié)作需求更是獨立且復雜的，即使是互聯(lián)網(wǎng)巨頭開發(fā)的辦公平臺，也很難深入徹底地滿足各類企業(yè)的線上辦公需求。
正如網(wǎng)易云信資深產(chǎn)品經(jīng)理楊狄所言，遠程辦公最重要的是基于線下管理協(xié)作經(jīng)驗的即時協(xié)作，但各個企業(yè)管理模式和流程都不同，很難有一款工具能完全適用企業(yè)。
需求滿足的匹配度不足，辦公軟件的客戶轉(zhuǎn)化率也極其有限。
為此，各類辦公軟件已經(jīng)向第三方服務平臺開放入駐，拓展需求滿足的邊界，例如釘釘提供的供產(chǎn)銷數(shù)字化平臺“銷幫幫CRM”，企業(yè)微信提供的客戶關系管理軟件“紛享銷客CRM”等。
而在疫情之下，辦公軟件更應做好使用引導，平臺銷售在線下復工后持續(xù)跟進客戶需求，產(chǎn)品端在免費試用期內(nèi)加速迭代新功能，配合銷售并鼓勵客戶進一步探索平臺。
至少，面對集中爆發(fā)的用戶請求，平臺和企業(yè)都應打好提前量，在技術端儲備服務器資源，經(jīng)受住疫情這場大考，進一步優(yōu)化產(chǎn)品前端的客戶體驗。
更關鍵的是，辦公軟件要在拓展邊界和產(chǎn)品迭代過程中，持續(xù)滿足企業(yè)端的細分需求，針對復雜各異的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和企業(yè)協(xié)作流程，精耕細作服務能力。
例如視頻會議，目前的云視頻會議形態(tài)，更利于上傳下達任務的簡單會議，但部分企業(yè)還有類似頭腦風暴的會議，云視頻會議又如何針對此辦公場景進行配合？
再如供應鏈數(shù)字化，一家醫(yī)療供應鏈平臺“九州通”，通過整合醫(yī)藥物資供應的后端數(shù)據(jù)，再對接醫(yī)院的前端需求，在2小時內(nèi)就可向肺炎疫區(qū)調(diào)配醫(yī)療物資。
在細分領域，巨頭級辦公軟件也有所欠缺。
顯然，一場疫情攪動的辦公軟件狂歡之后，平臺要在客戶留存和轉(zhuǎn)化層面繼續(xù)下功夫，通過產(chǎn)品端更新和細分需求的滿足，將用戶激增的脈沖延續(xù)下去，這才算是為2020年的在線辦公市場開個好頭。
潮水之后
疫情沖擊波下收割大量客戶的辦公軟件們，其競爭還在繼續(xù)。
如前所述，由于企業(yè)對遠程協(xié)作和數(shù)字化的需求不同，因而出現(xiàn)了大量細分垂直的辦公軟件，例如專注于財務ERP的金蝶、主要為政府提供服務的小魚易連。
上述辦公軟件長期深耕特定領域，不僅積累了大量產(chǎn)品和服務經(jīng)驗，更是在細分賽道站穩(wěn)陣腳，打出口碑，進而搶占客戶心智，沉淀企業(yè)端的忠實使用者。
即使巨頭出馬也很難越過這道商業(yè)城墻。
因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同于消費互聯(lián)網(wǎng)，后者燒錢圈地、“大力出奇跡”的玩法不適用于產(chǎn)業(yè)端，即使是在遠程辦公領域，也很難出現(xiàn)微信統(tǒng)領C端社交的“老大通吃”現(xiàn)象。
目前，釘釘、企業(yè)微信等巨頭旗下的辦公軟件，更多扮演的是平臺角色，在基本的即時協(xié)作功能上，開放第三方服務商入駐，因其完善的產(chǎn)品功能而吸引大量客戶。
但在線辦公領域絕非巨頭能一統(tǒng)天下的，細分賽道中仍是強手林立，前述的金蝶、小魚易連，以及專注于服務華為供應鏈企業(yè)的華為云WeLink。
同時，大量內(nèi)網(wǎng)辦公軟件也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的競爭對象。
據(jù)龍湖地產(chǎn)某內(nèi)部員工向地歌網(wǎng)透露，自己之前所在公司使用企業(yè)微信，在龍湖則使用自研的“龍信”，但明顯感覺功能沒有企業(yè)微信成熟，故障也更多。
但這位員工也表示，龍湖使用自研辦公軟件的重要原因是為保障信息安全，且采取了大量數(shù)據(jù)保護功能，例如工作文件不可對外轉(zhuǎn)出。
顯然，在數(shù)據(jù)安全這道坎面前，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)、建筑業(yè)等行業(yè)雖研發(fā)能力有限，但仍堅持選用內(nèi)網(wǎng)軟件，這也給互聯(lián)網(wǎng)字號的辦公軟件帶來巨大挑戰(zhàn)。
“釘釘們”的競爭對手都不可小覷。
究其模式，辦公軟件針對的職業(yè)場景，與C端社交場景大相徑庭，前者以組織行為為先，要求及時反饋與迅速落實，是典型的利益關系連接。
此外，再綜合不同領域不同企業(yè)的文化、管理模式，以及產(chǎn)業(yè)鏈復雜程度的差異，企業(yè)方需求也更加獨立，這便為辦公軟件深化客戶連接和相互競爭造成了巨大挑戰(zhàn)。
但進一步透視，這也從側(cè)面反映辦公軟件市場尚不成熟。
過去一年，消費互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)穆曇舨唤^于耳，阿里騰訊等巨頭都在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)舵，但從時間上看，釘釘上線也僅有五年時間，企業(yè)微信誕生也不過四年。
不同于消費互聯(lián)網(wǎng)對C端用戶的高度介入和成熟狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的需求滿足必然處于未飽和狀態(tài)，市場依舊是增量競爭階段，各類辦公軟件正處在教育市場并爭搶用戶的窗口期，誰能提供更適配、性價比更高的服務，誰就更有機會勝出。
本次疫情就是辦公軟件的契機，易觀分析師孫夢子也認為，暫時的在家辦公對用戶習慣進行了培養(yǎng)，被迫在家辦公的企業(yè)，也開始反思自己對數(shù)字化的重視程度。
實際上，當今社會線上辦公和短期居家辦公并不新奇，但疫情沖擊波帶來了爆發(fā)式的流量增長，更將辦公軟件置身于一場大考，考驗其產(chǎn)品與技術能力。
大考之中，更多線上辦公需求被重新發(fā)現(xiàn)，例如視頻會議，平臺應借此契機深挖各企業(yè)對視頻會議的細分需求，不斷優(yōu)化技術承載力；企業(yè)方從節(jié)約成本角度也有望提高視頻會議的使用率。
于辦公軟件，于企業(yè)，這都是重大利好。
因此，面對更復雜的成長期市場，辦公軟件還有巨大發(fā)揮空間，這也是重要的市場普及與理念深入的機會期，辦公軟件過去難以觸達的企業(yè)客戶，也有望在疫情之后被進一步轉(zhuǎn)化為深度用戶。
從巨頭層面來看，企業(yè)微信應加強與個人微信的連接，在龐大客戶群基礎上的釘釘，也需持續(xù)深入產(chǎn)業(yè)鏈來滿足細分需求。
另外，飛書的表現(xiàn)也十分搶眼，先是聯(lián)動抖音、西瓜視頻和今日頭條舉辦“線上發(fā)布會”，再是向中小企業(yè)免費開放三年，在字節(jié)跳動龐大的C端產(chǎn)品布局中，飛書是撬動B端的重要抓手，其必然不會錯過這次疫情紅利。
同時，類似小魚易連、伙伴云這類專注于細分賽道的辦公軟件，更是在疫情期拓展了客戶規(guī)模，但疫情總會過去，中小辦公軟件更需要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來加強轉(zhuǎn)化和留存。
不過，互聯(lián)網(wǎng)巨頭級的辦公軟件依舊手握優(yōu)勢資源，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場格局逐漸明朗，在線辦公領域仍將是強者恒強的游戲場。
肺炎疫情始料未及，辦公軟件或許是“因禍得福”，這也將是觸發(fā)2020年在線辦公模式進化的重要爆點，但落地到產(chǎn)品，各路玩家能否在“大考”后延續(xù)火熱狀態(tài)，看官們?nèi)孕枋媚恳源?/p>
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
