2020年的春節(jié)，以所有人意想不到的情形到來，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2月13日11點，全國包括港澳臺在內的34個省市均有確診病例，累計達到59883例。隨著疫情的爆發(fā)與蔓延，對全國乃至世界的眾多行業(yè)都造成了影響，尤其是與人們出行密切相關的酒店業(yè)，聯(lián)想創(chuàng)投被投企業(yè)云跡科技充分發(fā)揮機器人隔離和防護作用，，以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區(qū)的逗留時間，降低病毒傳播和交叉感染的風險，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。
特殊時期的新價值：無接觸服務
在酒店場景中，使用機器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。據(jù)云跡科技后臺顯示，某酒店集團通過無接觸服務，機器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達1007.01%。某單體酒店機器人的復用率最高可到76.67%。機器人的使用，或者說智能科技的應用，在面對重大事件時價值再次凸顯。
據(jù)云跡科技的回訪調查，一位門店店長介紹，"現(xiàn)在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達到100多件，工作人員根本送不過來，大部分是通過機器人來送。"幾乎所有的酒店人都表示：當客人知道我們配有機器人后，要求機器人服務的意愿極其強烈！
酒店機器人無接觸服務（圖片來源：云跡科技）
機器人的使用，不僅"從B端到C端"幫助酒店管理者保障疫情期間客人的安全。同時，也"從C端到B端"讓客人主動提出使用機器人服務，可見，從行業(yè)到用戶，機器人的使用價值得到了關注與認可。
云跡科技產品升級，與酒店共渡難關
酒店面對非常時期的管理，除了心懷客戶，采取一系列措施保障客人安全外，也要關愛員工?，F(xiàn)在能夠沖在一線，留在自己工作崗位中的人，都是可敬可愛的人。在前線的酒店員工們，每天都在反復做擦洗消毒的工作，為客戶服務的同時，如何保障他們的安全，排解他們內心的顧慮，也是很多酒店管理者考慮的問題。
云跡科技及時推出了《云跡機器人消毒操作標準指引》，對消毒方式、消毒頻次、注意事項等都做了規(guī)范，保障機器人安全、穩(wěn)定運行的同時，也大大保障了員工的使用安全。此外，機器人語音可進行"我已消毒，請放心取物"的語音設置，讓客人使用更放心。
任務后及時對機器人進行消毒（圖片來源：云跡科技）
同時，云跡技術團隊及時啟動"無接觸服務產品升級"，并已經開始上線使用?？腿藷o需按"開門鍵"開艙門，用手機掃描機器人上方二維碼，手機中選擇開關門即可，再次減少接觸頻率，有效預防接觸傳播。
未雨綢繆，讓科技為酒店發(fā)展保駕護航
"機會總是留給有準備的人" 這句話適用于各行各業(yè)。特殊時期，"無人接觸"似乎成了最安全的狀態(tài)。眾多外賣與茶飲品牌紛紛大推無接觸配送、無接觸取餐服務。讓無接觸配送、無接觸取餐、無人零售等一系列無人化的設施服務重回大眾視野。
而酒店作為人流量大、人員更為復雜的空間，接下來要面對復工之后更多的人流量。無接觸服務或將成為最大程度保障員工、客人安全，同時也是智能化應用在關鍵時期做出更多、更重要價值的時候。
非常時期是一次"大考"，它讓未雨綢繆的智慧管理脫穎而出，結合科技的力量為員工、為客人、為行業(yè)增添一抹亮光。
讓我們共同挺過寒冬，一同期待，春天櫻花會盛開。
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