2月11日,央視新聞聯(lián)播在“共戰(zhàn)疫情,企業(yè)在行動(dòng)”專題報(bào)道中,為蘇寧點(diǎn)贊。報(bào)道稱,“蘇寧集團(tuán)在保供應(yīng)不漲價(jià)的同時(shí),提供到家服務(wù),已累計(jì)提供肉蛋奶等近千噸”。
家樂福小程序上線 一鍵下單 一小時(shí)到家
春節(jié)期間,家樂福積極組織貨源,加大采購力度,確保充足庫存供應(yīng)。與此同時(shí),2月8日,蘇寧科技O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)上線家樂福小程序,并接入蘇寧一小時(shí)達(dá)到家服務(wù)。據(jù)悉,1月24日至2月8日期間,家樂福到家業(yè)務(wù)訂單量增長3.5倍,北京、上海、成都成為使用家樂福到家服務(wù)最多的城市。
據(jù)記者了解,通過家樂福小程序,以及蘇寧易購、蘇寧小店等多個(gè)平臺(tái),消費(fèi)者可線上選購時(shí)令生鮮、休閑零食、個(gè)護(hù)清潔、母嬰用品等全品類商品,并且享受三公里范圍內(nèi)一小時(shí)到家的極速送貨上門服務(wù)。家樂福小程序的開發(fā)應(yīng)用,拓展了消費(fèi)者線上購物的下單渠道,能夠滿足用戶輕量應(yīng)用的場景。小程序上線后,蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化,確保用戶體驗(yàn)的提升。
“除了拓展消費(fèi)者使用家樂福到家服務(wù)的線上渠道,我們團(tuán)隊(duì)也在通過技術(shù)手段不斷提升家樂福門店的履約效率,為消費(fèi)者提供極致的到家服務(wù)。”蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳希成說。
開發(fā)上線家樂福管理平臺(tái),支持門店實(shí)時(shí)調(diào)整庫存
疫情期間,口罩、洗手液、消毒用品等商品需求大幅上升,家樂福第一時(shí)間對庫存進(jìn)行全面梳理,及時(shí)下單補(bǔ)貨,并承諾相關(guān)商品絕不漲價(jià)。蘇寧科技O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)上線家樂福管理平臺(tái),支持門店實(shí)時(shí)查詢商品庫存、及時(shí)進(jìn)行庫存調(diào)整,避免用戶線上訂單因庫存調(diào)整不及時(shí)造成困擾,滿足用戶購物需求和流暢購物體驗(yàn),讓消費(fèi)者能買到貨、買好貨、滿意貨。
開發(fā)上線全場揀貨功能,提升門店履約效率
庫存已及時(shí)調(diào)整,跨區(qū)域揀貨難如何克服?
蘇寧各產(chǎn)業(yè)調(diào)派上千名員工支援家樂福到家業(yè)務(wù),為了提升門店的履約效率,蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)又緊急開發(fā)上線全場揀貨系統(tǒng)。據(jù)了解,全場揀貨系統(tǒng)按區(qū)域分配揀貨任務(wù),保障各區(qū)域揀貨人員快速、準(zhǔn)確揀選商品,打包交給快遞員配送至消費(fèi)者家中。同時(shí),系統(tǒng)還支持家樂福門店使用“蘇寧店+平臺(tái)”進(jìn)行訂單查詢、退款審核等功能,及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者訂單情況、及時(shí)處理退款訂單,提高門店履約效率,提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
“一切從消費(fèi)者體驗(yàn)提升出發(fā)”,這是蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)心照不宣的“秘密”。
春節(jié)期間,家樂福在全國51個(gè)城市的209家門店承諾“不打烊、不斷貨、不漲價(jià)”,并積極響應(yīng)國家市場監(jiān)督管理總局“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”的號(hào)召。在這一特殊時(shí)期,用科技保障服務(wù)提升,用技術(shù)支持經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和社會(huì)發(fā)展,和消費(fèi)者攜手共戰(zhàn)疫情,蘇寧一直在。
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