受到疫情爆發(fā)的影響，互聯(lián)網(wǎng)母嬰公司年糕媽媽倉庫訂單積壓累計10萬余單 。杭州正式復(fù)工后，為盡快將商品送到用戶手中，年糕媽媽組織全員發(fā)貨，設(shè)計師、程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至CEO都去倉庫打包、貼面單，爭取讓用戶早日收到快遞。
“我們的倉庫是2月13日正式復(fù)工的。復(fù)工前，我們也做了充足的準(zhǔn)備，我們采購了1000多瓶消毒水，和2萬多只口罩，保障復(fù)工后員工的安全問題。現(xiàn)在主要的問題是，訂單量太大，發(fā)貨能力和快遞效率還沒有完全恢復(fù)，速度上跟不上。”年糕媽媽物流總監(jiān)Ken說。
復(fù)工第一天，物流園區(qū)只給年糕媽媽倉庫發(fā)了6張通行證，發(fā)貨速度上不來。平臺多次和園區(qū)申請、溝通，第二天終于拿到了12張通行證。和其他電商平臺不同，年糕媽媽的大多用戶是母嬰群體，訂單商品以奶粉、紙尿褲、輔食、生鮮等為主，關(guān)系到寶寶的吃穿用度，對時效性要求比較高，遲遲收不到媽媽們會格外焦慮，“發(fā)貨遲了，寶寶奶粉都吃完了”。
為了提高發(fā)貨效率，年糕媽媽組織了全員報名發(fā)貨。為此，年糕媽媽物流負責(zé)人多次和物流園區(qū)管理方、倉庫所在區(qū)域村委會等溝通協(xié)商，管理方考慮到年糕媽媽平臺商品的特殊性，為年糕媽媽增加了23張通行證。根據(jù)管理方要求，只有持有杭州市健康碼綠碼的員工能夠申請通行證，且必須一人一證，保證經(jīng)濟正常運行的同時，也要保障園區(qū)和園區(qū)所在村委的防疫工作正常進行。
通行證獲批之后，30多位年糕媽媽員工奔赴倉庫，支援倉庫，為用戶發(fā)貨。
“來倉庫支援的同事之前都是設(shè)計師、運營、程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，大家都沒有倉庫作業(yè)的經(jīng)驗。最開始我們給大家都做了簡單的培訓(xùn)，給大家講講流程具體怎么操作，有哪些注意事項，安全生產(chǎn)是第一位的。最后，我們把所有人分成幾組，每一組都有一個熟練的倉庫作業(yè)員帶著。”Ken說。
全員支援倉庫第一天，年糕媽媽順利發(fā)貨將近5000單，發(fā)貨能力有了很大的提升。
第一天工作接近尾聲，很多支援倉庫的員工已經(jīng)體力不支。有人坐在地上疊快遞箱，有人坐在成摞的快遞箱上打包。“剛放打包完一托盤，以為結(jié)束了，結(jié)果又有一托盤的貨送過來，感覺快遞像潮水一樣，一波一波的，沒有盡頭。本來女生應(yīng)該是最喜歡快遞的，但是今天過后，我可能沒那么喜歡快遞了。”一個前來支援的女員工開玩笑說。
“倉庫的工作是很累的，一個工序要重復(fù)一天。有的工種一站就是一天，一天下來，腿都不是自己了。最近兩天下班回去，我開車的時候，踩剎車腳都有點兒軟。”Ken從復(fù)工之后一直在倉庫一線工作，“大家說自己工作累都是說，到家只想躺著。我們現(xiàn)在是能在地上坐一下都覺得很幸福。我晚上回去的時候，全身酸疼，都不知道怎么安放自己的身體。”
因為疫情爆發(fā)的影響，全國的快遞網(wǎng)絡(luò)停工，物流倉儲園區(qū)禁止外人入內(nèi)，導(dǎo)致幾乎所有的電商平臺都受到了極大的影響，無法發(fā)貨、訂單積壓、用戶收不到貨、快遞丟失等問題發(fā)生的概率都要比平時高很多。
全國有序復(fù)工后，各地的管控仍在繼續(xù)，每個地方的因疫情情況不同導(dǎo)致政策也不同步，也讓電商包裹上路有很大的困難。很多地方市里已經(jīng)宣布復(fù)工，但村里因為特殊情況，不準(zhǔn)外來人口進入，導(dǎo)致倉儲人員和快遞人員無法進入作業(yè)。
“我們還不錯，眼下的困難肯定有很多，但是解決也只是時間問題。挺感謝我們這么多同事愿意來倉庫支援我們給用戶發(fā)貨。這也是我們年糕媽媽的價值觀的體現(xiàn)，我們的價值觀里有‘更懂用戶、協(xié)作擔(dān)當(dāng)’，這次特殊情況，也讓我們看到了我們小伙伴們還在認(rèn)真地執(zhí)行我們的價值觀的。雖然只來了30多個同事，但是很多同事都愿意過來幫忙，只是特殊情況，他們過不來。”Ken說，“累沒關(guān)系，我現(xiàn)在只想著快點把訂單發(fā)出去。因為害怕顧客等太久了，只要讓他們可以看到物流信息，看到包裹在動，他們內(nèi)心也能稍稍安定一些。”
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