數(shù)字化時代的開啟，我國金融科技發(fā)展正在全面提速。為助力新時代下中國金融行業(yè)改革再出發(fā)，8月28日，由IDC主辦的“金融智變 數(shù)化未來”中國金融行業(yè)數(shù)字化論壇及創(chuàng)新頒獎典禮于線上隆重開幕。文思海輝金融與螞蟻集團、阿里云等領(lǐng)軍企業(yè)共襄“云”盛會。大會圍繞金融科技發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢，如何以客戶為中心創(chuàng)造價值，如何深度挖掘金融數(shù)據(jù)的價值等議題展開，帶來一場關(guān)于中國金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻洞見。IDC中國銀行業(yè)研究組高級分析師在大會上針對當前金融IT解決方案市場格局進行了分析與解讀，數(shù)據(jù)顯示，文思海輝金融以5.78%的市場占有率連續(xù)三年摘得市場份額第一的桂冠，持續(xù)領(lǐng)跑中國銀行業(yè)IT解決方案市場。
本次大會上，文思海輝高級副總裁、金融事業(yè)群解決方案事業(yè)部總經(jīng)理況文川發(fā)表題為《渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的遠程銀行》的演講，分享文思海輝金融在遠程銀行建設(shè)、構(gòu)建集約化經(jīng)營能力等方面的最佳實踐。
當前，銀行業(yè)進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，整體呈現(xiàn)移動化、線上化、智能特點，以移動優(yōu)先為代表的渠道創(chuàng)新層出不窮，銀行服務(wù)和營銷服務(wù)正處于高度碎片化環(huán)境中，建立集約化運營機制，將以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的線上線下綜合運營作為核心是未來發(fā)展的重要方向。銀行需要采用集約化運營中心、支行網(wǎng)點和線上移動渠道結(jié)合、多渠道相互配合、人工與智能相互補充的方式向客戶提供有溫度的服務(wù)，提高營銷產(chǎn)能。
況文川介紹，遠程銀行可幫助銀行構(gòu)建集約化的客群運營、內(nèi)容運營、活動運營、流量運營和權(quán)益運營能力，協(xié)同全渠道開展高效能主動營銷、事件營銷和智能外呼營銷，同時向各渠道、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供客戶信息共享服務(wù)，是銀行提高營銷產(chǎn)能的堅實后盾。
“面對高度碎片化環(huán)境，我們需要回歸本質(zhì)，用協(xié)同而非競爭、整合而非替代、積累而非顛覆的概念，從組織模式、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動等多方面實現(xiàn)成長和進化，日積月累，逐步構(gòu)建銀行的集約化經(jīng)營能力。”況文川說道。
文思海輝金融在遠程銀行建設(shè)領(lǐng)域，具有多年的沉淀與積累，在客服中心、CRM、商業(yè)智能等領(lǐng)域始終保持市場領(lǐng)先地位，為上百家銀行提供相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)支撐，并開展空地一體化客服和營銷模式的打造，實現(xiàn)了集約化客群運營、App和微信運營、移動/電話/網(wǎng)點渠道協(xié)同和遠程財富管理，為遠程銀行的建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。同時，文思海輝金融陸續(xù)將聲紋識別、語音識別、自然語言處理、視頻處理、遠端交互、機器人控制、知識圖譜與知識庫、大數(shù)據(jù)決策、自動化營銷建模等技術(shù)運用到智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能雙錄、視頻客服、視頻柜員、智能音箱和集中化營銷中臺等實際場景中。
在隨后的“金融分布式”高峰對話環(huán)節(jié)中，況文川與來自IDC、神州信息、云南紅塔銀行和阿里云的專家一起，展開對于分布式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的探討。
當前，國內(nèi)銀行業(yè)已經(jīng)全面進入分布式核心的改造階段，不同銀行基于其特點、規(guī)模、現(xiàn)有系統(tǒng)所處生命周期、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)策略等，會采取不同的分布式核心建設(shè)和改造策略。況文川說，“一個采用全新的技術(shù)架構(gòu)、全新的技術(shù)棧、要應(yīng)對新的業(yè)務(wù)環(huán)境的核心系統(tǒng)，從應(yīng)用理念、技術(shù)儲備、廠商布局、研發(fā)服務(wù)體系、工程實踐、工藝方法等方面都需要大規(guī)模的重構(gòu)和考驗，這其中的很多環(huán)節(jié)，都需要多家金融機構(gòu)、多家廠商大規(guī)模的、長期的研發(fā)投入、碰撞合作才能形成一套新的方法體系。目前，文思海輝金融正在和多家不同規(guī)模的銀行開展項目合作，已具備以分布式平臺、數(shù)據(jù)中臺為代表的底層服務(wù)能力和成熟的工程實施策略，并已經(jīng)推出基于分布式架構(gòu)、可解耦實施的新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助力銀行實現(xiàn)IT架構(gòu)升級、主機下移和數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
分布式系統(tǒng)由于其架構(gòu)特點相對集中式帶來了熵增的必然性，面對紅塔銀行專家這一問題，況文川結(jié)合文思海輝金融多年在金融行業(yè)分布式應(yīng)用上的經(jīng)驗積累和應(yīng)用，給出了建議。首先需要建立全行統(tǒng)一的技術(shù)標準規(guī)范和架構(gòu)治理體系，從技術(shù)棧到組件選型進行逐步統(tǒng)一，同時，可以嘗試利用云原生技術(shù)解決異構(gòu)系統(tǒng)分布式改造、應(yīng)用無侵入的問題，減少存量系統(tǒng)分布式改造的復(fù)雜度和難度。在分布式應(yīng)用上線后，通過混沌工程/工具，以故障自動注入的方式來模擬分布式應(yīng)用下的各種故障情況，驗證分布式架構(gòu)和應(yīng)用的容錯性和故障自愈的能力，確保分布式應(yīng)用的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障，并對異構(gòu)節(jié)點相互備份的問題加以考慮。
未來，文思海輝金融仍當繼續(xù)扎根行業(yè)，潛心研發(fā)，夯實打磨金融科技核心技術(shù)與產(chǎn)品，通過創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、整合與合作，提升綜合服務(wù)能力，幫助銀行去面對金融科技帶來的挑戰(zhàn)和機遇，為金融行業(yè)提供更豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)，助力中國金融行業(yè)改革。
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