有一句話這樣說：走別人的路，讓別人無路可走。
咋一聽，感覺還挺幽默。走了別人的路，感覺真的很爽！
別人卻一點(diǎn)都不爽，好不容易跌跌撞撞走出來的路，最后讓其他人坐享其成了。
“很不幸，我就是你們口中的那個(gè)‘別人’。我是給工廠提供生產(chǎn)設(shè)備的，每天起早貪黑地工作、跑業(yè)務(wù)，投入很多資源跟精力專研新產(chǎn)品。漸漸地，錢包鼓了，廠子大了，肚腩也豐腴了，也有點(diǎn)成績了。經(jīng)過10年的艱苦打拼，公司終于在市場(chǎng)淘汰賽中活了下來，也算是行業(yè)的前一二名。
但是，我的同行們也沒閑著，看我做什么新產(chǎn)品就模仿一個(gè)，瘋狂收割我的勞動(dòng)成果。
樹是自己栽的，果實(shí)都被人采了，搞得我沒有活路了，不知道該怎么辦？”
這是我一位學(xué)員的親身經(jīng)歷，當(dāng)他跟我訴說時(shí)，語氣里充滿了無助。如果你在企業(yè)的經(jīng)營過程遇到難題，也可以在文末加我微信，一起吐槽和探討。
對(duì)于消費(fèi)者來說，在選擇同樣功能的產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)選擇價(jià)格低廉的一方。
領(lǐng)先的企業(yè)們太吃虧了，自己的新產(chǎn)品被一個(gè)個(gè)模仿，為了活下去，不得不加入到價(jià)格戰(zhàn)中，就算自家產(chǎn)品的研發(fā)周期、產(chǎn)品用料等生產(chǎn)成本相對(duì)較高，那也硬著頭皮上。
用頭發(fā)換來的創(chuàng)意，被抄襲
用心血做出的產(chǎn)品，被模仿
抄襲后比我們賣的，更便宜
用青春熬出的市場(chǎng)，被占領(lǐng)
同行可就不管這些，看你的企業(yè)生產(chǎn)什么就模仿一個(gè)，做的產(chǎn)品往往用料差、成本低，只為掙快錢。長期下去，這些領(lǐng)先的企業(yè)也耗不起了，也不敢做新品了。
消費(fèi)者可不管你們老板之間的爭斗，只管挑實(shí)惠產(chǎn)品買買買。
被模仿、被抄襲、被惡意競爭的本質(zhì)是產(chǎn)品迭代速度慢，與用戶距離遠(yuǎn)，沒有辦法細(xì)致洞察用戶需求，更沒有辦法連接用戶運(yùn)營用戶進(jìn)而建立認(rèn)知。
那我們要怎么辦呢？
這篇文章，我將和你分享【超級(jí)產(chǎn)品】體系中解決這個(gè)問題的辦法，如果你有更好的提議，歡迎關(guān)注“艾老思”公眾H留言。
01
做對(duì)手難模仿的產(chǎn)品
我們很多企業(yè)做產(chǎn)品，往往是根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)來做，或是基于競爭對(duì)手，或是基于行業(yè)趨勢(shì)。
為什么過去賣的很好，而且沒什么競爭呢？
那個(gè)時(shí)候，開公司的成本很高，又需要引入技術(shù)，競爭對(duì)手自然很少。
這樣就導(dǎo)致市場(chǎng)上的產(chǎn)品少，即使這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品只有50-60分，消費(fèi)者沒有其他選擇，市場(chǎng)就你一家有，只能硬著頭皮買，就算質(zhì)量再差也買，只要能湊活就行，很快你就成為了龍頭企業(yè)。
那現(xiàn)在為什么又賣不動(dòng)了？
門檻真的太低了！
即使你現(xiàn)在就是龍頭企業(yè)，花了很多資源和精力做了一款新的產(chǎn)品，只要?jiǎng)e人拿著你的產(chǎn)品到代工廠，很快就能做出一個(gè)一模一樣的出來，然后以更低的價(jià)格放到市場(chǎng)上。
消費(fèi)者一看，好像長得都差不多，好像功能也差不多，那就挑價(jià)格低的。管你是不是第一個(gè)做出來的，管你投入了多少資源，管你是不是龍頭。
在眾多產(chǎn)品中，快消品的競爭是最激烈的，只要領(lǐng)先的老大哥們做出一個(gè)新品，很快就能看到其他品牌一個(gè)個(gè)跟上。
我們卻看到良品鋪?zhàn)右或T紅塵，不管被別人仿多少遍，消費(fèi)者還是堅(jiān)決地選擇它，為什么？
我們以鱈魚腸舉例。一直以來，很多人一聽到零食，就會(huì)在心里默默扣上“垃圾食品”的帽子。但是小孩愛吃，家長反對(duì)卻又無可奈何。
良品鋪?zhàn)油ㄟ^調(diào)研發(fā)現(xiàn)，低年齡群體中“三高”和肥胖人群不斷增加，學(xué)齡兒童近視比例持續(xù)惡化，而這些都和吃有很大的關(guān)系。良品鋪?zhàn)又苯影迅缓珼HA的鱈魚做成零食，安全健康滿足了家長的需求，零食的屬性滿足了孩子的需求。上市沒多久，它就占據(jù)了天貓平臺(tái)同類產(chǎn)品銷量前三。
良品鋪?zhàn)臃雌涞佬兄邪l(fā)出針對(duì)兒童的零食，而且并不是一兩款，而是一整個(gè)專區(qū)。令人意想不到的是，在良品鋪?zhàn)?，兒童零食不再是小孩偷偷摸摸去買，而是家長帶著小孩來，逛吃、逛吃、逛吃。
其他人能不能模仿呢？
當(dāng)然可以！你可以按照它的配料表去代工廠生產(chǎn)一個(gè)，但是卻沒有它的味道。
2017年前，良品鋪?zhàn)拥目头团c多達(dá)2000萬名用戶進(jìn)行了交流，平均時(shí)長在10分鐘左右。還對(duì)用戶進(jìn)行了個(gè)性化的劃分，給他們貼上了年齡、性別、學(xué)歷、口味偏好等不同的標(biāo)簽。所有要上架的產(chǎn)品，都會(huì)通過它的人、時(shí)、景來進(jìn)行研發(fā)和考慮。
對(duì)手根本模仿不出來！
當(dāng)你真正挖掘用戶的需求，了解他們真正的想法，就能找到產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，再圍繞用戶做產(chǎn)品的時(shí)候，你做出來的產(chǎn)品才是用戶喜愛的，這才是其他企業(yè)無法模仿的。
如果你不知道怎么從用戶的需求中找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，也可以與我一起探討。
02
做對(duì)手追不上的產(chǎn)品
很多人做到這個(gè)程度已經(jīng)相當(dāng)滿足了，我們確實(shí)要比對(duì)手更了解用戶的需求。
可是才隔了一兩年，同樣的事情還是發(fā)生了。你花了大量精力做出來的產(chǎn)品，還是被別人模仿出來了，而且相似度高的可怕。
對(duì)方也是找用戶，也是了解他們的需要，也是做他們需要的產(chǎn)品，而且選的方向跟你出奇的相似。
怎么辦呢？
有沒有辦法讓被人永遠(yuǎn)只能跟在你背后，怎么都追不上你？
產(chǎn)品更新慢是很多企業(yè)的通病。
很多企業(yè)做出來一個(gè)東西就一直不變，就算你投入再多的研發(fā)資源，只要時(shí)間夠，沒有什么是模仿不出來的。
我們太想穩(wěn)定了，太想節(jié)約成本了。隨便更改一點(diǎn)，可能影響生產(chǎn)線的調(diào)整，模具的重新開發(fā)，導(dǎo)致成本的上漲，所以連一個(gè)小小的邊角要調(diào)整都要開個(gè)大會(huì)，研究成本和收益到底是多少。
可是你這個(gè)行業(yè)老大哥做出一個(gè)新品，只要這個(gè)新品有市場(chǎng)，就算有再高的門檻，總有一天會(huì)被小弟們模仿出來。
咋辦？
我們一起看看茶飲業(yè)的故事。
1點(diǎn)點(diǎn)憑借低廉的價(jià)格而火爆一時(shí)，被盤活之后，開始出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)甜不甜，垚燚一點(diǎn)點(diǎn)，九份一點(diǎn)點(diǎn)等等，1點(diǎn)點(diǎn)被抄襲得體無完膚、遍地開花。在路邊看到一家又一家，你能知道哪個(gè)才是真正的1點(diǎn)點(diǎn)嗎？
茶飲行業(yè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重的。中華上下五千年了，老祖宗都喝了幾千年的茶飲，該變化的花樣，他們也做過了不少，要做突破著實(shí)有點(diǎn)艱難，所以都是抄來抄去，沒有其他辦法。
但是聶云宸做到了。
喜茶的產(chǎn)品，就像軟件一樣，一版一版地進(jìn)行反復(fù)迭代。就拿喜茶的經(jīng)典飲品金鳳茶王為例。金鳳茶王是喜茶2013年研發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品上市之初就備受好評(píng)，但是聶云宸覺得還不夠，產(chǎn)品還有瑕疵，因?yàn)檫@款茶太澀了。因此喜茶每年都會(huì)為這款茶重新調(diào)整制作工藝，以降低茶的苦澀味，進(jìn)一步提高它的茶香味。
所以聶云宸敢打包票：“今天的金鳳茶王肯定比上一年的金鳳茶王要好喝。”
很多人對(duì)餐飲行業(yè)是否要進(jìn)行迭代持有不同的意見：“上市的產(chǎn)品都是經(jīng)典產(chǎn)品，不能隨便改動(dòng)。”
這種想法的誤區(qū)在于除非你能從上市之初就確保已經(jīng)給用戶提供盡善盡美的產(chǎn)品，然而產(chǎn)品受限于設(shè)備條件以及成本代價(jià)是永遠(yuǎn)無法達(dá)到完美的。
基于反饋不斷迭代原有產(chǎn)品，這才是低成本高效率的產(chǎn)品打造方法。這樣才能不斷提高自己的產(chǎn)品力，給用戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品。
如果你不能一個(gè)星期迭代一次，那就一個(gè)月。如果不能一個(gè)月，那就一個(gè)季度。只要你保持高速的迭代，讓對(duì)手永遠(yuǎn)跟在你背后，永遠(yuǎn)研究著你上一代的產(chǎn)品。
03
讓用戶只認(rèn)你的產(chǎn)品
既然我們做了一個(gè)別人模仿不了，而且追不上的產(chǎn)品，是不是就夠了？
簡直太爽了吧！完美解決了同行模仿的問題。
我們耗盡心思做出這樣的產(chǎn)品，把它推向市場(chǎng)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)用戶就不買。這個(gè)時(shí)候?qū)κ志退悴荒７履氵@個(gè)老大哥，還可以用別的產(chǎn)品跟你競爭，直接打低價(jià)。
咋辦？
很多企業(yè)把服務(wù)當(dāng)成附屬品，說到底就是賠錢的買賣。只要提供的服務(wù)越多，浪費(fèi)的錢就越多。為了公司的成本，售后服務(wù)這個(gè)事情能省就省，能拖就拖。
甚至在產(chǎn)品出了問題的時(shí)候，只考慮自身利益，直接甩鍋給用戶和經(jīng)銷商。
用戶明明花了錢，卻沒享受到應(yīng)有的體驗(yàn)，自然會(huì)對(duì)企業(yè)失望，轉(zhuǎn)向別家。這種惡性循環(huán)，最終損害的是企業(yè)的利益，例如前段時(shí)間的奔馳事件，大家都懂。
與之相反的，如果我們能站在用戶的角度思考，把他們服務(wù)好，把用戶體驗(yàn)做到位了，做到超越他們的預(yù)期，這樣才能把用戶留住優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)粘性。
以后不管你推出什么新產(chǎn)品，都會(huì)因?yàn)樾湃文?，直接買買買。
經(jīng)常在外出差的人，也許有相同的感受：要挑一家好的酒店太難了。
酒店行業(yè)同質(zhì)化也是非常嚴(yán)重，亞朵處于領(lǐng)先位置，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)評(píng)分高達(dá)4.93分。當(dāng)你預(yù)定了亞朵的酒店，就會(huì)擁有一種全新的體驗(yàn)，開啟你對(duì)酒店印象的“不一樣的船新版本”。
當(dāng)你邁進(jìn)酒店，不管是辦理登記、到大堂看書又或者是逛酒店商場(chǎng)，一分鐘內(nèi)亞朵的服務(wù)員就會(huì)遞上一杯飲料。并且這杯飲料還會(huì)隨著季節(jié)的變化而變化，如果是冬天將會(huì)是一杯熱茶，如果是夏天則是冷飲。對(duì)于經(jīng)常出差的人來說，太重要了。三分鐘內(nèi)就給你辦理好入住，有時(shí)候還會(huì)有一個(gè)“免費(fèi)升艙”的驚喜。確實(shí)有一絲PaneraBread做會(huì)員體系的感覺，住店像抽盲盒一樣充滿著驚喜，太超預(yù)期了。
這就是亞朵被稱贊得最多的“十二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻MOT”，把你從第一次入住酒店到第二次入住酒店的整個(gè)過程拆分為十二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻MOT。這就是超乎用戶的預(yù)期效果，用戶因此會(huì)迷戀上這種驚喜帶來的愉悅感受。
如果你能做到這種超越預(yù)期的服務(wù)，用戶怎能不選你？
結(jié)語
在同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，你必須建立以產(chǎn)品為核心的企業(yè)戰(zhàn)略，擺脫低層次的產(chǎn)品功能和價(jià)格競爭。
你越是領(lǐng)先的企業(yè)，就越必須不斷洞察用戶需求，做一款為他們量身定制的產(chǎn)品，讓對(duì)手無法模仿；
你越是領(lǐng)先的企業(yè)，就越必須建立迭代機(jī)制，加速產(chǎn)品更新?lián)Q代，讓對(duì)手無法跟上；
你越是領(lǐng)先的企業(yè)，就越必須給用戶提供超越預(yù)期的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的超強(qiáng)粘性，讓用戶只選擇你。
我們?cè)倏偨Y(jié)一下：
做對(duì)手難模仿的產(chǎn)品：對(duì)用戶需求的深入洞察，形成產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)，做出用戶喜愛的產(chǎn)品。
做對(duì)手追不上的產(chǎn)品：建立產(chǎn)品極速迭代機(jī)制，加快產(chǎn)品升級(jí)換代的速度，讓對(duì)手難以追趕。
讓用戶只認(rèn)你的產(chǎn)品：把體驗(yàn)做到位，超越各類用戶的預(yù)期，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)粘性。
這樣你還害怕別人模仿你嗎？
如果你面臨著被模仿的噩夢(mèng)，被迫參與對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，請(qǐng)把這篇文章轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也重新調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向，如果你在這個(gè)過程中遇到問題，可關(guān)注艾老思與我交流。
當(dāng)然，我也為一些急迫想要解決這個(gè)問題的讀者提供有償?shù)淖稍兎?wù)，如果你有咨詢需求，也可關(guān)注艾老思與我聯(lián)系。
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