消費(fèi)者在電商購物的過程中往往會(huì)涉及到看詳情頁、看評(píng)論、咨詢客服等幾個(gè)動(dòng)作環(huán)節(jié)，最近相關(guān)環(huán)節(jié)有了些許變化。
筆者了解到，淘寶網(wǎng)C店（個(gè)人店鋪）的評(píng)價(jià)系統(tǒng)頁面發(fā)生了一些變化，好評(píng)、中差評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)簽不再進(jìn)行單獨(dú)分類展示，且原有評(píng)價(jià)體系下的中差評(píng)"消失"，取而代之的是"感覺不佳"這一新評(píng)價(jià)體系分類。
縱觀整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程，電商平臺(tái)商品評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及應(yīng)用由來已久，商品詳情頁面融合好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)的階梯化評(píng)價(jià)體系是消費(fèi)者初步獲取對(duì)商品評(píng)判認(rèn)知的重要信息要素。時(shí)至今日，淘寶C店評(píng)價(jià)體系發(fā)生變化。從字面意義層面來解讀，"感覺不佳"與中差評(píng)看似是出于同一緯度上對(duì)商品、服務(wù)展開的評(píng)判與考量判定，但在這種評(píng)價(jià)體系的變更、變化中，一定程度上會(huì)弱化消費(fèi)者對(duì)于商品初步評(píng)判的感知，最終可能會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知偏差。
在此之前，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中遇到中差評(píng)多特別是差評(píng)比較多的商品時(shí)或出于甄別認(rèn)知考量而放棄掉相應(yīng)的商品，而改成"感覺不佳"之后，可能會(huì)使得消費(fèi)者認(rèn)為不至于到"差評(píng)"的地步，只是感覺上不太好、或許自己能接受的認(rèn)知偏差。
不過，"感覺不佳"取代"中差評(píng)"并不是說淘寶C店商品評(píng)價(jià)體系里的中差評(píng)完全消失。中差評(píng)相關(guān)信息依然存在，用戶可以在"感覺不佳"評(píng)價(jià)標(biāo)簽分類下查看商家的中差評(píng)詳情，括號(hào)中的數(shù)字即為中差評(píng)個(gè)數(shù)。
淘寶改掉評(píng)價(jià)體系里的中差評(píng)分類并不會(huì)造成太大的負(fù)面影響，畢竟阿里在背后已經(jīng)下足功夫。
電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展到今天，大浪淘沙留下的電商平臺(tái)都在努力的圍繞品牌化、商品品控、售后體系完善等維度來打造一個(gè)完善、完美的電商生態(tài)體系。
在這個(gè)生態(tài)體系完善構(gòu)建的過程中，篩掉了不少非優(yōu)質(zhì)商家，平臺(tái)上整個(gè)的大環(huán)境會(huì)好起來。同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者方面的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、7天無理由退貨、保價(jià)體系等政策的完善，消費(fèi)者對(duì)商品、賣家進(jìn)行中評(píng)、差評(píng)的意愿實(shí)際上是下降了的。不滿意了退掉、大小不合適了換掉，反正在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上退換貨成本并不高。
因此，立足消費(fèi)者視野，售后機(jī)制、投訴機(jī)制沒變，"感覺不佳"的變化并不會(huì)帶來太大的影響。
另一方面，阿里電商的流量不斷向天貓傾斜，很多淘寶C店轉(zhuǎn)型通過淘寶直播、短視頻來展示商品。直播帶貨、關(guān)鍵意見消費(fèi)者等形式的興起也使得消費(fèi)者更加的關(guān)注產(chǎn)品和內(nèi)容本身而弱化從商品評(píng)價(jià)里獲取關(guān)鍵信息的認(rèn)知。
在整體的商品評(píng)價(jià)體系認(rèn)知弱化之下，消費(fèi)者網(wǎng)購認(rèn)知偏差就顯得沒那么重要了。畢竟，有完善的售后機(jī)制來兜底。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計(jì)師
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