近期，國家文旅部發(fā)布了《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，《規(guī)定》明確提出，在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅游者合法權益，劍指利用大數據“殺熟”的。于此同時，針對在線旅游行業(yè)“低價游”、“非法刪評論”等業(yè)內存在的熱點問題都做出了具體規(guī)定。
《規(guī)定》同時要求，在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者作出評價，對旅游者作出的評價應當保存并向社會公開。
據文旅部相關負責人介紹，《規(guī)定》依據《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國電子商務法》《旅行社條例》等相關法律法規(guī)制定。隨著旅游、網絡安全、電子商務等領域相關法律的頒布與實施，《規(guī)定》的上位法基礎初步完備，針對在線旅游經營活動的立法時機已基本成熟。
實際上，近年來隨著智能終端的普及，不少地方政府都尋求信心化手段維護游客的核心利益。比如，云南省政府與騰訊合作的“一部手機游云南”項目就是其中最為知名的案例。作為“一機游”模式的開端，該項目通過建設服務評價、投訴受理、聯動執(zhí)法、誠信體系、輿情監(jiān)控、客流監(jiān)測、產業(yè)運行監(jiān)測等功能于一體的旅游綜合管理平臺，實現一部手機管旅游的新趨勢。
(“一部手機游云南”項目截圖)
截至2019年底，“一部手機游云南”面向游客端的“游云南”App下載總量達到500萬，為公眾提供服務超1億次。這也讓“一部手機游云南”成為“一機游”在全國率先垂范的成功產品，成為智慧旅游、全域旅游及文旅融合等戰(zhàn)略背景下實現在線旅游監(jiān)管的全新產物。
“一部手機游云南”的誕生，給在線旅游監(jiān)管提供了行之有效的參考案例。實際上，該項目的成功推廣與應用除了各級政府部門的重視與大力推動之外，其他優(yōu)秀文旅企業(yè)所作出的貢獻同樣不容忽視。
例如，國內最大的在線電子導覽供應商——驢跡科技集團有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)早在2017年就憑借強大實力脫穎而出，與騰訊就“一部手機游云南”全域旅游項目達成深度合作，成為該項目騰訊重點推薦的在線電子導覽供應商。時至今日，麗江古城、永仁方山等上線“游云南”App的景區(qū)大多都與驢跡科技(1745.HK)建立了合作關系。
(驢跡科技在線電子導覽)
據了解，驢跡科技開發(fā)的在線電子導覽可以提供景區(qū)手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導航等功能，同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務設施相關信息。截至今年6月底，驢跡科技已在全球范圍內累計開發(fā)在線電子導覽22044個，其中，國內景區(qū)覆蓋數量為11674個。
如今，驢跡科技將“一部手機游云南”的建設經驗在旅游領域廣泛推廣，成功建設了“智游長白山”、“長隆歡樂世界一鍵智慧游”等知名項目。同時，以“一機游”及相關產品為核心，協助四川丹巴、四川長寧等地方政府涉旅管理部門建設相關項目。隨著在線旅游行業(yè)首個監(jiān)管規(guī)定的實施，驢跡科技更加積極地推動“一機游”模式在在線旅游領域的應用，推動行業(yè)監(jiān)管和旅游業(yè)復蘇。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
