引入:麥肯錫《2030中國汽車行業(yè)展望》報(bào)告顯示:“汽車行業(yè)正處于百年未有之大變局,‘電動(dòng)化’、‘網(wǎng)聯(lián)化’、‘智能化’和‘共享化’這‘新四化’開始成為公認(rèn)的未來趨勢,必將帶來前所未有的革命性變化。”
如今的汽車業(yè)早已不是過去的傳統(tǒng)行業(yè),“互聯(lián)網(wǎng)+”助推汽車市場的快速發(fā)展,云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能等數(shù)字技術(shù)以飛一般的速度進(jìn)入到汽車產(chǎn)業(yè)所有的毛細(xì)血管中,重構(gòu)企業(yè)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與服務(wù)的認(rèn)知。
汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中客戶服務(wù)的難題:
●多渠道信息分散,線上線下需統(tǒng)一管理
●咨詢量大,客服工作量激增
●服務(wù)需求更多樣化
●企業(yè)內(nèi)部流程需更為精簡且高效
●客服系統(tǒng)亟需形成車生態(tài)
面對(duì)不少車企在智能化轉(zhuǎn)型過程中客服系統(tǒng)與客戶服務(wù)存在的諸多難題和不足,佳信全媒體智能客服依靠深厚的技術(shù)能力為車企提供專業(yè)的智能客服系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)大幅度提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
佳信全媒體智能客服
一、智能呼叫中心——成倍提高工作效率
繁復(fù)的咨詢步驟會(huì)增加用戶的煩躁情緒,佳信智能呼叫中心通過業(yè)務(wù)直達(dá)、二次引導(dǎo)以及智能打斷等語音導(dǎo)航功能,縮減咨詢步驟,提高用戶體驗(yàn)感;面對(duì)咨詢量大且渠道分散的情況,佳信智能呼叫中心不僅支持車企多個(gè)熱線號(hào)碼統(tǒng)一接入處理,一站式回應(yīng)用戶需求,還能提供7*24小時(shí)全天候服務(wù),減輕業(yè)務(wù)咨詢壓力。
二、智能在線客服——高效解決用戶咨詢
大部分車企通過多個(gè)在線渠道為車主提供咨詢服務(wù),整合多渠道分散化信息成為升級(jí)客服系統(tǒng)的重中之重,佳信客服支持全方位接入車企網(wǎng)頁、APP、微信、微博等更多IM渠道,實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)交互信息得到統(tǒng)一回復(fù)和集中管理。佳信智能在線機(jī)器人還能自主處理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢,為車企客服擋住80%常見問題,成為客服的左臂右膀!
智能工單——助力企業(yè)跨部門協(xié)同合作
為避免因咨詢量大而忽略部分用戶,佳信智能客服系統(tǒng)以工單的形式響應(yīng)各個(gè)渠道的車主咨詢,并實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門協(xié)作;同時(shí)支持工單流轉(zhuǎn)過程自定義,滿足車企服務(wù)流程需求,有序的工單流轉(zhuǎn)形成業(yè)務(wù)閉環(huán),配合工單超時(shí)提醒,幫助車企快速分配處理工單以及更便捷地記錄車主需求,確保不遺漏每一份業(yè)務(wù),不遺忘每一個(gè)用戶。
智能坐席運(yùn)營管理——優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
佳信客服不僅能進(jìn)行實(shí)時(shí)+離線智能語音質(zhì)檢,翻倍提高質(zhì)檢員工作效率,還能通過語音識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)譯為文本的功能,幫助車企完成業(yè)務(wù)歸類、關(guān)鍵詞檢測等業(yè)務(wù),改善工作流程。針對(duì)汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)場景,佳信客服提供完善的多維度報(bào)表與全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,幫助車企更高效系統(tǒng)地管理客戶服務(wù)。
對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)——整合數(shù)據(jù)精化管理
面臨車企客服日常工作中對(duì)處于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不同業(yè)務(wù)信息查詢困難的情況,佳信智能客服系統(tǒng)與車企CRM進(jìn)行深度對(duì)接,將坐席日常所需的數(shù)據(jù)集成到客服系統(tǒng)中,供座席直接在客服系統(tǒng)查詢。同時(shí)整合客戶行為數(shù)據(jù),多維度構(gòu)建用戶畫像,協(xié)助車企實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶管理。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能化解決方案供應(yīng)商,佳信客服已為多家大型汽車企業(yè)如長安汽車、東風(fēng)柳州汽車有限公司、深圳騰勢新能源汽車有限公司、蔚來汽車等提供優(yōu)質(zhì)可靠的智能全媒體客服解決方案,精準(zhǔn)高效的售前售中售后智能營銷與智能服務(wù),配以一體化的車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理體系,全方位提高車企服務(wù)質(zhì)量和工作效率,用智能化服務(wù)加速汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),助力車企提高核心競爭力,在汽車行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。
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