如果你是關(guān)注白楊SEO公眾號半年以上的老用戶，應(yīng)該看過這篇： 白楊SEO：談?wù)勎依斫獾牧髁?，這是我今年開年2月份寫的文章。如果沒看遠(yuǎn)，建議你可以看看。
流量的重要性其實不用我多說，能關(guān)注白楊公眾號的朋友，大多數(shù)還是對如何做流量感興趣。SEO(搜索引擎優(yōu)化)只是獲取免費流量的一種手段。那么，除了流量以外，我們更應(yīng)該關(guān)注是什么?
你可能會想說是產(chǎn)品，對不對?產(chǎn)品是很重要，是產(chǎn)品-渠道-用戶中的最基礎(chǔ)的一環(huán)。但我這里想說的卻是用戶。
1、什么是用戶?
就是字面意思，用過你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是用戶。對電商平臺來說，比如你在淘寶買過東西，你就是淘寶的用戶。你又去京東買東西了，你又成了京東的用戶。
那么，看白楊SEO公眾號文章，是白楊的用戶么?也可以說算是。為什么呢，你關(guān)注白楊公眾號，雖說叫粉絲，或者讀者。其實你看了我的文章，不管是否打賞與否，其實都算間接享受了閱讀這個服務(wù)。
可能你也會不認(rèn)可，我看了你的，我又看別的，怎么是你的用戶了。沒關(guān)系，我把每個關(guān)注我公眾號的粉絲都看成用戶就好了，嘿嘿。
如果是白楊SEO公眾號的老粉絲，應(yīng)該知道我的公眾號排版有過好幾次變化。我也提供了付費星球和付費社群，現(xiàn)在累計都已經(jīng)有1000+人了。不管是公眾號的免費用戶，或者我的付費社群用戶，我都會試著尋找和解決他們的通點。
以前 說流量為王， 現(xiàn)在內(nèi)容為王 。 我想說 的是，如何 深刻理解用戶至關(guān)重要。 在這里，很多人可能會把 流量 直接等同于 用戶 ，其實不對的 。 我知道了 你，進了你的網(wǎng)站什么的，但 我 就 不選擇 你 ，我就不是你的用戶。
為什么不選擇?不管是價格，還是信任還是別的什么原因，真實的原因是你沒有提供用戶真正想要的，你沒有找到用戶真正痛點，并解決它。
2、如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點?
如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點，這里分兩種。一種是還不是你的用戶，這叫潛在用戶痛點。二是已經(jīng)是你的用戶，他有什么痛點。
對于第一種，還不是你的用戶，有好多種方法。比如最直接就是做調(diào)查。或者我之前分享過，潛在用戶的需求痛點都藏在搜索框里。當(dāng)然這種也有可能是【偽需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示，都是有人可以操作的。所以還需要你辨別。
對于已經(jīng)是你的用戶。比如拿白楊自己來說，我的公眾號后臺每天會收到很私信，也包括一些公眾號留言。還有通過公眾號來加我個人微信的人發(fā)的問題。我把這些問題歸類，基本就能知道這些用戶的通用痛點了。
比如，很多朋友問我百度熱議到底怎么做，排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之類。
除此之外，大家知道么，我寫公眾號的主題的時候，偶爾也會在群里拋出問題讓大家提問，一般好多人提到的，那么應(yīng)該代表這一類人的部分痛點了。比如，很多人問到底怎么寫好內(nèi)容?
所以，從這里你也能知道，如果你是一個APP運營，那么你可以從你現(xiàn)有的用戶做調(diào)研可以獲得，尋找共性問題。你也可以做個類似有將問查調(diào)卷之類。
其實，還有一個方法，那就是從你同類產(chǎn)品的競爭對手那里找用戶痛點。比如他有天貓店鋪，去收集共性的差評。比如他有APP，那么可以看APP評論。
3、如何解決用戶痛點?
這個問題其實蠻大，每個行業(yè)的用戶痛點都不相同。有一個核心點分享給你，那就是對癥下藥。
繼續(xù)拿SEO這個來舉例吧。比如SEO這行，新入手SEO最大的問題是不知道從哪里入門。想找書看，不知道哪一本靠譜。想去培訓(xùn)呢，又不知道哪個真有實力(因為培訓(xùn)個個都說自己厲害得很)。
我也是這樣的過來人，所以一年半以前，我做了一個SEO入門文章合集，重點是按照SEO學(xué)習(xí)的先后順序列的。 白楊SEO：送你一份端午禮，白楊SEO公眾號SEO基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指南
關(guān)于這個，我還在我的付費知識星球做了一個回答。如圖：
是吧，再比如我之前寫出的8000字公眾號排名、5000+字知乎排名、百度熱議如何做等等，其實，這些都是深入理解用戶后寫出來的。
有個詞語叫換位思考，在心理學(xué)上叫同理心，或者叫共情。如果你真的是理解用戶了，想給用戶解決他的通點，那么，你首先把自己當(dāng)作用戶，你會不會接受。
為什么好的文章，或者好的課程，好的產(chǎn)品，都是在不斷打磨才發(fā)出來。因為好的東西，是用戶真正能體會到的。
4、如何面對用戶?與用戶做朋友?
我相信大多人，包括我，都喜歡聽好聽的，這是人性。但如果你要深刻理解用戶的話，那么，不好聽的你更要聽。
這里聽，不是指用戶說什么馬上就改什么，而是去看這個用戶的吐槽自己是不是真的存在嚴(yán)重問題，是個性還是共性問題。最好的面對用戶的方式就是心平氣和。
經(jīng)常會看到這樣的話，客戶就是上帝。那么，用戶就是上帝嗎?我不這樣認(rèn)為。用戶與你應(yīng)該是平等的。一個是使用方，一個是提供方。
能與用戶成為朋友嗎?我覺得有可能。當(dāng)我你的用戶有幾十萬，幾百幾千萬如何成為?那么，你就把它當(dāng)作朋友對待。我們在運營里一個分層叫老用戶，新用戶。
而那些支持你的，給你建議的，活躍的老用戶，恰是你最好的朋友。什么是朋友，朋友不就是能夠在你不足指出你，當(dāng)有好處想到你。如果你能擁有這樣多的用戶，其實每個用戶都是你的宣傳渠道了。
如何獲得好朋友?兩個字： 真誠 。如何獲得忠實用戶?也是兩個字： 價值 。你的產(chǎn)品或服務(wù)對于他真正有價值!
5、如何讓用戶愿為你買單?
為什么要說到買單這個呢?因為我們光談流量，光談用戶，但是如何你都不能養(yǎng)活自己，就不能持續(xù)做好這個服務(wù)或產(chǎn)品。
用戶原意為你買單，依舊兩個字： 信任 。不管是平臺還是個人，還是線下店，用戶都很看重這兩個字。你可能會反駁說，不是因為需求么?
是需求不錯，但是為什么選擇你家?現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品，只是缺好的產(chǎn)品。比如又11，淘寶明明有些優(yōu)惠更多，甚至拼多多更便宜，有的人就喜歡在京東上買。你可以說是習(xí)慣，其實，那也是長久下來的信任。
繼續(xù)拿白楊SEO來說，我的公眾號寫作快三年，積累16000+粉絲，贊賞或者進我付費社群并不太多，但依然還是有那么多支持。
如何建立信任?上面提到了，就是真誠+價值。不管你是做產(chǎn)品，還是寫文章，你是否做到了真誠和用心?另外就是這個東西本身對他是否產(chǎn)生價值，不管直接還是間接的。
比如我的付費星球，之前有人留言是否還續(xù)費。包括我的群里，是否續(xù)費我說的是，如果你覺得有價值就繼續(xù)，沒有價值就離開。你來我歡迎，你走，我也歡迎。而且，感謝之前的信任。
我的付費微信群有十幾位跟我群里三年了。也有幾位離開一年多又回來了。我的付費群不是很活躍，實話。但群里有人@我提問我看到有空都會回答。
我知道我的不足，但只要是我的老用戶，包括我的公眾號老用戶從我的文字就能感覺我的為人處事。我從高中的座右銘就是幫助別人等于幫助自己，一直沒變過。
不知不覺又寫了三千字了。這里沒有談如何對用戶畫像分層，如何分析用戶，什么什么樣的用戶喜歡什么之類。
總之，如果你想做好變現(xiàn)，你一定要好好理解你的用戶。不要把用戶當(dāng)成流量，什么現(xiàn)在最火的私域流量之類。你要記住，你推薦的東西對用戶是否有價值，因為每一次推薦就是你的信任支出。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
